Играчът от Индиана поиска теглене преди три седмици, но не го получи, въпреки че му беше казано, че ще отнеме 5 до 7 дни. Агентите на живо отказват да съдействат, тъй като той не е вложител и възниква объркване поради това, че акаунтът му е свързан с различен уебсайт.
Пише "изплащане след 5 до 7 дни." Агентите на живо няма да говорят с мен, защото съм бот вложител. Постоянно казват, че банковият екип ще се свърже с мен скоро. Но мина почти месец. Освен това току-що отидох до казиното, за да взема екранни снимки и реших да говоря с чата на живо за изплащането. Но те продължиха да ми казват, че съм на newfunclub.com, а не на katscasino.com. адресната ми лента казва различно.
Уважаеми turdfergisonthe1st,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Направихте ли депозит за проверка, за да изтеглите средства?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Няма предишни заявки за теглене.
Верификацията на KYC е това, на което вярвам, че съм заседнал, тъй като трябваше да изпращам сметката си за комунални услуги 3 пъти.
Те не искат депозит за проверка.
Заявените чатове и др. ще ви бъдат изпратени по имейл.
Уважаеми turdfergisonthe1st, правилно ли е, че според екранната снимка, която изпратихте, трябва да получите само 70 USD, след като таксата за изплащане бъде приспадната от печалбите?
Забелязали ли сте предупреждението, че наличният ви баланс е под минималния праг за изплащане?
Когато играчите спечелят с помощта на бонус без депозит и искат да изтеглят средства с метод на плащане, който не е бил използван за депозити преди, казината обикновено изискват депозит за проверка.
Отново те никога не са питали. И да, изплащането в крайна сметка е само $70.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
