Katana Spin Casino - Оттеглянето и играта на играча се забавят.

Раздаде три ръце без карти за мен! Автоматично залагане!

Беше накаран да чака моментни снимки за чат-душ.

Изпратен на задната част на опашката за последния час.

Сега не може да тегли или играе!!

Уважаеми harexpatel,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, с които сте се сблъсквали с раздаването на ръце без карти, автоматичното залагане и последващите проблеми с тегленията и играта.

За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече подробности:

• Бихте ли потвърдили кои игри сте играли, когато е възникнал проблемът?
• Успяхте ли да направите екранни снимки или да запишете доказателства за инцидента (напр. раздадени ръце без карти или разговори в чат)?
• Казиното предостави ли някакво обяснение по време на вашия чат относно проблемите с автоматичното залагане или теглене?
• Има ли някакви конкретни съобщения за грешка или известия, които се показват в акаунта ви сега?

Ако имате допълнителни доказателства, като екранни снимки или кореспонденция с казиното, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru за да ни помогнете да проучим по-нататък.

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с този случай и да работим за разрешаването му. Без вашия принос и необходимите подробности за нас ще бъде предизвикателство да продължим ефективно напред.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

три рунда - направи същото 1 и автоматично залагане за мен! Сега блокирах другите ми пари и не отговарям на имейли. Дори не мога да вляза в сайта!!

Благодаря ви много, harexpatel, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, harexpatel,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Katana Spin Casino ,

Бихте ли могли да разгледате проблема с плейъра и да ни дадете обяснение? Какво се е случило по време на въпросните игрални сесии и може ли казиното да коригира проблемите, които той изпитва с неговия акаунт в казиното?

Ако е необходимо, можете да изпратите подробностите на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

благодаря

здравей

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Ние искрено ценим вашата обратна връзка и се ангажираме да разрешим този проблем по начин, който е от полза за всички участващи страни.

След задълбочен преглед можем да потвърдим, че проблемът с видеоклипа е препратен на съответния екип за разследване. Важно е обаче да се отбележи, че поставянето на залог не може да стане без потвърждението на играча. Подобно на депозирането, поставянето на залог изисква умишлени действия от играча. Отговорност на играча е единствено да се увери, че всички настройки са правилни, преди да натисне бутона "заложи". Нашите мениджъри на игри могат да разследват такива въпроси само ако бъдат предоставени значими доказателства, като например запис на екрана.

По отношение на акаунта бихме искали да изясним, че играчът е поискал закриване на акаунта чрез чат на 03.01.2025 г., в 09:25:14 (UTC). По време на това взаимодействие играчът не посочи причина за искането за затваряне и впоследствие напусна чата. Съгласно протокола нашите агенти спряха акаунта по това време. По-късно акаунтът беше отворен отново по желание на самия играч.

Надяваме се това да изясни ситуацията. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Катана Спин казино

Абсолютно глупав този отговор

поздрави на всички

Съжалявам за забавянето.

Благодарим ви за отговора, Katana Spin Casino .

Всичко е ясно. Въпреки това, въпреки че залозите не се правят без знанието на играча и е отговорност на играча да провери настройките преди да направи залагания, той трябва да може да види или ретроспективно да провери подробностите за своите игри, какви са били неговите карти или картите на дилъра, и дали информацията за загуба/печалба е била вярна и/или дали резултатите от игрите са имали правилно въздействие върху неговия баланс. Без да се знаят картите на играча и дилъра, с такива настройки всички игри биха могли да бъдат маркирани като загуба и парите да бъдат приспаднати от баланса, независимо от резултатите от тези игри.

Въпреки че играчът няма запис на екрана (не много играчи записват своите игрални сесии), ние имаме екранна снимка от играча, където се вижда балансът му и времето на залога, така че не би трябвало да е проблем да разберете повече по отношение на тези залози - подробности за картите, които не са били показани на екрана на потребителя и резултати/въздействие върху неговия баланс.

Можете ли да предоставите следното:

• Какъв проблем относно видеото имахте предвид? Имахте предвид факта, че играчът вероятно не можеше да види никакви карти по време на играта си и не можеше да провери правилността на резултатите във въпросната игра? Ако е така, след като научите повече от съответния екип, можете ли да ни информирате за подробностите?
• Доказателство за искането на жалбоподателя за закриване на акаунт и напускане на чата без посочване на причина
• Информацията за преотваряне на сметката - кога е преоткрита и има ли салдо по сметката? Ако не, какво се случи с него? Можете ли да потвърдите, че казиното е отблокирало акаунта и да разрешите на потребителя да използва оставащия баланс?
• Въз основа на детайлите от екранната снимка на играча (неговото салдо и дата/час на залога) – ако е възможно, можете ли да идентифицирате (или можете да поискате това от доставчика на играта) въпросния залог и да ни предоставите липсващите подробности от това залог, както и 3 залога, които са били направени преди този и 3, които са били поставени след този залог, с подробности за това какви карти са били раздадени в тези игри (за играча и дилъра), с видими резултати от тези игри и влияние върху баланса на потребителя?

Ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите исканите подробности/данни на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

благодаря

Уважаеми Браниславе,

Благодаря ви за вниманието

В момента работим по предоставянето на исканата информация, след като нашият екип приключи, ще ви уведомим незабавно.

Уведомете ни, ако имате въпроси междувременно.

С най-добри пожелания,

Катана Спин казино

Уважаеми Katana Spin Casino ,

Благодарим ви за отговора и за имейла с допълнителни подробности.

Отговорих на вашия имейл преди малко. Можете ли да го проверите и да ми предоставите исканото?

благодаря

Уважаеми Браниславе,

Благодаря ви за вниманието

Проверихме имейла ви и предоставихме допълнителна информация, моля, проверете го и ни уведомете, ако имате допълнителни въпроси.

С най-добри пожелания,

Катана Спин казино

поздрави на всички

Съжалявам за забавянето.

Благодарим ви за имейла и допълнителната информация, Katana Spin Casino . Чувствайте се свободни да проверите последния ми имейл и да отговорите.

Уважаеми harexpatel ,

Междувременно имам няколко въпроса за изясняване на ситуацията.

Правилно ли разбирам, че сам поискахте блокирането на акаунта си и след това се оплакахте, че не можете да влезете в акаунта?

Можете ли да потвърдите, че акаунтът ви е възстановен и сте загубили цялото си оставащо салдо?

Вие твърдите, че във въпросната игра има 3 автоматични рунда. Виждах, че има 4 рунда заедно (няма друга игра в тази игра). Автоматични ли бяха всички тези рундове, или някой от тези рундове се игра "нормално"? Ако някой от тези рундове не е бил автоматичен, имате ли екранна снимка на такъв рунд, където няма проблем с видеото и играта показва правилно картите + можете ли да ни предоставите такава екранна снимка?

Вярно ли е, че нямате видеозапис на проблема?

благодаря

Те са лъжци! Няма смисъл от това

Уважаеми harexpatel ,

Мисля, че няма смисъл да го протакаме ненужно на този етап. Казиното успя да подкрепи твърденията си с достатъчно доказателства.

След като събрахме цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като отхвърлена поради следните причини:

• Всичките 3 рунда във въпросната игра завършиха със загуби - всички резултати/загуби бяха верни въпреки технически проблем с видео по време на игра
• Имаше 4 рунда в тази игра заедно, докато последният беше печеливш и печалбите бяха правилно кредитирани към вашия баланс - загубени от игра по-късно, което няма смисъл; оплакахте се от 3 загубени залога, но не споменахте печелившия, от който загубихте печалбите, като играехте без никакви проблеми, и същият технически проблем очевидно продължаваше, докато играехте този рунд, но не съобщихте за проблема по отношение на този рунд - няма смисъл и за съжаление изобщо не работи така - печалбите са наред, но загубите не?
• Не успяхте да предоставите достатъчно доказателства, потвърждаващи вашите твърдения
• Беше потвърдено, че вие ​​сами сте поискали от казиното закриване на акаунта, по-късно сте поискали повторно отваряне, като сте намалили баланса си до 0
• Не на последно място, вероятно предоставяне на невярна/подвеждаща информация по време на процеса на разрешаване на жалби

Имайки предвид всички точки по-горе, по същество вече няма какво да се решава. Ще актуализирам оспорваната сума само до £17,41 - сумата на вашите 3 загубени залога, от които се оплакахте.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.

Благодарим ви много, екипът на Katana Spin Casino , за предоставената информация и за вашето сътрудничество!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru