НачалоЖалбиKassu Casino - Акаунтът на играча е закрит след самоизключване на друг член на семейството.

Kassu Casino - Акаунтът на играча е закрит след самоизключване на друг член на семейството.

Автоматичен превод:

Сума: 75 €

Kassu Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 20.3.2020 | Решена : 3.4.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Обединеното кралство сметката й беше затворена и печалбите са конфискувани, след като нейният роднина поиска самоизключване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Един мой роднина изключен, не съм сигурен защо, но и моята сметка също се затвори. Това е добре, не е проблем, но имах обработка на печалби от £ 75. Моят акаунт беше проверен, изпратени всички документи. Спечелих преди седмици. Чатът на живо без помощ и изпрати няколко имейла и не получавам никакви отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Жаклин,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да направим това, моля, бихте ли могли да посъветвате дали ваш близък е имал достъп до акаунта на казиното от същия IP адрес? Вярвам, че ще успеем да ви помогнем да получите печалбата си възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте. Да, те използваха същия IP.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много Жаклин за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ти за помощта

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Жаклин.

Вярвам, че казиното е действало според тяхното правило 4.7:
Имате право само на един акаунт на този уебсайт. Ако имате повече от един акаунт, трябва незабавно да ни уведомите. Освен това е разрешен само един акаунт за всеки IP / домакинство. Ако отворите повече от един акаунт, всички печалби от двата акаунта ще бъдат загубени и всички акаунти може да бъдат затворени. Може да блокираме или закрием първия ви акаунт. Ако оставим първата ви сметка отворена, всички първоначални депозити, които остават като салдо по всеки друг акаунт („Дублирана сметка"), ще бъдат добавени към първия ви акаунт. Ако установим, че има повече от един акаунт, регистриран за вашето домакинство, ние си запазваме правото да блокираме или затваряме всички или всички акаунти за това домакинство.

Трябва да се свържем с тях - обяснете ситуацията и ще видим резултата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Имаме различни адреси, така че не е едно и също домакинство. Не се интересувам от тях, за да отворят отново акаунта си, просто искам това, което дължа.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Жаклин,

Благодаря ви, че се свързахте!

Проверих вашия случай и виждам, че има силни връзки към друг профил, който имаме, който се самоизключи. разбира се като част от нашето регулаторно изискване, ние сме задължени да го прегледаме задълбочено, преди да позволим на акаунта да остане отворен или да одобри плащания.

Съответният отдел ме увери, че днес ще се свържат с вас, за да ви информират за вашия случай :)

Ако имате нужда от нещо друго междувременно, моля, уведомете ме.

Много благодаря и имам прекрасен следобед!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Преди часове получих имейл, че искат да говорят с мен по телефона. Предоставих номера си, за да го направя. Не получи никакво обаждане. Изпратих всичките си, за да проверя акаунта си, който поискаха, и снимка на себе си, която държа паспорта си, който поискаха преди няколко дни. Вече става нелепо. Спечелих тези пари преди седмици.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Жаклин,

Благодаря, че ме уведомите.

Бях уведомен, че съответният екип се опитва да се свърже с вас по телефона няколко пъти, но продължава да гласово съобщение. Те ви изпратиха друг имейл, сега ви информират за това, за да можете да се свържете с тях.

Благодаря ти!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Два пъти съм ги изпращал по пощата, като съм дал номера на произведенията си, тъй като имам грешка в телефона си. Знам, че са се опитвали да се обаждат два пъти, но не мога да чуя по телефона си.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Все още се игнорирам по този въпрос

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Получих телефонен разговор и отговорих на всички въпроси, свързани с моя акаунт, печалби и активност в играта, това беше миналия четвъртък и оттогава не чух нищо. Просто искам печалбите си!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Представители на Kassu Casino, бихте ли могли да ни информирате относно ситуацията?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Жаклин,

Благодаря ви за търпението.

Мога да потвърдя, че отделът за риск прегледа проверката на телефона ви и потвърди вашия акаунт.

Вашето оттегляне също е платено :)

Много благодаря!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ти много. Радвам се, че всичко е било подредено.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми представител на казино Jacqueline и Genesis Group.

Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини