Играчът от Австралия използва промоционален бонус, изпълни изискванията за залагане и спечели около 3K. Въпреки това, казиното ограничи печалбите до $650 поради бонус условия, които не бяха ясно споменати в промоционалния имейл. Играчът смята, че тези бонус условия изглеждат несправедливи и подвеждащи.
Получих промоция по пощата от Kas относно Earthday. 70% до 300. Депозирах $420 и играх със 720ish. Успях да завърша залагането (13,5k) и завърших с около 3k. След повторна проверка направих заявката за теглене и след това получих имейл няколко часа по-късно, че бонусът е ограничен до $650. Това не беше посочено в промоционалния имейл и няма начин да се занимавам с бонус за депозит с такива нелепи условия, ако знаех. Показва се на уебсайта, ако отидете да търсите, но аз просто щракнах върху бутона Изискайте моя бонус (намиращ се точно над „Изтеглете колкото искате" в промоционалния имейл. Прекарвам часове в въртене само за да ми върнат депозита .Според мен това са най-добрите бонуси за играчите, които някога съм срещал. Играчът по същество губи почти нищо. 650 долара?
Скъпи scottM
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за разочароващото преживяване, което сте имали с Kas по отношение на тяхната промоция за Деня на Земята.
За да ви помогнем допълнително и да получите цялостно разбиране на ситуацията, бихте ли предоставили следните подробности:
Ако имате някаква подходяща комуникация или документация, свързана с този въпрос, моля, не се колебайте да я препратите на petronela.k@casino.guru за допълнителен преглед.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, scottM, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей scottM ,
Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви.
Бихте ли разяснили накъде води връзката към бутона „Изискване на моя бонус"? Води ли до страницата за депозит или просто до главната страница на казиното? Освен това, можете ли да посочите как/къде намерихте информация относно изискването за залагане за този бонус?
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock