Kas.casino - Казиното преждевременно премахна лимита за охлаждане на играча.

Уважаеми администраторе,

всъщност имам проблеми с хазарта. Миналата седмица се присъединих към това казино и загубих 10 хиляди щатски долара за една вечер. Сложих максимални ограничения за охлаждане. След няколко дни се свързах с тях и те незабавно премахнаха ограничението за охлаждане, докато агентът по поддръжката ми говореше и ми казваше, че ще спечеля отново. Ще прикача информацията.

моля, ако можете да ми помогнете да получа обезщетение за всичко, което загубих, след като незаконно деактивираха периода на размисъл! Те трябва да разпознаят, когато някой поставя максималната граница за охлаждане, което означава, че има финансов проблем и е извън контрол. Но веднага нарушават правилата. Тъй като знам, че за да премахнете периода на охлаждане, трябва да издържите 24 часа. Докато го деактивираха веднага..

Уважаеми rabieshmaytelly,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за период на размисъл? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Петронела,

Благодаря ви много за отговора.

Изпратих ви на имейла всичко, за което ме питахте.

Сигурен съм, че ще ми помогнете🙏

Сърдечни поздрави,

Благодарим ви, rabieshmaytelly, за препратеното съобщение. Бихте ли препратили и екранна снимка на историята на касата си?

Здравейте г-жо Петролена,

току-що ви изпратих цялата история на транзакциите.

Благодаря отново 🙏

Благодаря ви много, rabieshmaytelly, за препратените екранни снимки на вашата касиерска история. Само за да обобщим, бихте ли потвърдили следните събития?:

• На 23 септември беше направено искане за едномесечен период на размисъл.
• Периодът на размисъл беше отменен на 26 септември в 18:52 ч., осигурявайки 24-часов прозорец за преразглеждане до 14:52 ч. на 27 септември. Предполага се, че тази корекция може да се дължи на несъответствие в часовата зона между вас и казиното.
• Последният ви депозит от $250 беше иницииран на 23 септември в 14:40.
• Последващият депозит беше направен на 27 септември в 16:39 след приключването на периода на размисъл.

Ако всички тези събития са верни, казиното е действало в съответствие със своите правила.

• Бихте ли посъветвали, ако някога сте споменавали проблема с хазарта като причина за блокиране на акаунта ви?

Здравей Петролена,

първата точка е вярна, докато втората не е. И ви показах имейлите. Всъщност искането за деактивиране на охлаждането беше направено на 26 септември в 18:53 ч. в моята часова зона и лимитът за охлаждане изтече на 26 септември (същия ден) в 19:18 ч. в моята часова зона. Значи отмениха периода за разхлаждане само за 25 минути, това законно ли е?!

И ще изпратя доказателствата отново на вашия имейл.

Добре, получих вашите имейли. Благодаря ти. Въпреки това лимитите ви за депозит бяха деактивирани по-рано, но последващият ви депозит беше направен на 27 септември в 16:39, което е почти 22 часа след заявката. Вярно ли е?

Здравей Петролена,

Проблемът е относно действието, извършено в рамките на минути, за да се премахне периода на размисъл, което означава, че депозитът беше отворен за мен, за да го направя всеки момент.

Приемам вашата гледна точка, но е важно да се отбележи, че изрично поискахте прекратяване на периода на размисъл. Изглежда, че не сте съобщили проблема си с хазарта на казиното по време на този процес. Въпреки че казиното отмени периода за размисъл, те ви предоставиха 24-часов прозорец за преразглеждане, през който вие не ги информирахте за проблема си с хазарта.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави Kas.casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете още един имейл на care@kas.casino (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.

Здравейте Petrolena, отново проблемът е, че не ми дадоха такъв 24-часов прозорец за преразглеждане! Изпратих доказателства, че съм могъл да играя минути след като поисках повторното активиране! Ще прикача изображението отново и подчертах важните фактори. Нарушиха правилата! Бих се оплакал, ако не бях 100% сигурен, че са нарушили правилата за отговорност при хазарта!

този имейл потвърждава, че можех да играя в момента, в който го изпратиха и да се „наслаждавам на прекарването на времето си" с казино Kas.

Моля, имам нужда от вашата спешна помощ!

Разбирам тезата ти.

• На 23 септември беше подадено искане за едномесечен период на размисъл.
• След това получихте потвърждение за премахване на този период на размисъл на 26 септември в 18:52, което показва по-ранна заявка от ваша страна.
• Информацията също така показва, че периодът на размисъл ще продължи до 27 септември в 14:52 часа.
• Следващ депозит беше направен на 27 септември в 16:39.
• Депозирахте ли средства между 26 септември 18:52 и 27 септември 14:52?

вашият лимит за охлаждане вече е СВЪРШИЛ. ИГРАЙ СЕГА!

какво означава това ??! Това е изпратено на 26 септември. Минути след като поисках премахване на едномесечното ограничение за размисъл.

Нарушиха ли правилата или не?! Моля, отговорете на въпроса ми, ако искате да помогнете.

Не са приложили 24 часа.

"Информацията също така показва, че периодът на размисъл ще продължи до 27 септември в 14:52."

Освен това, vip мениджърът ми даде бонус, с който да играя на 27-ми преди 14:52 ч. в 11:07 ч. сутринта и беше задействан да депозирам в 16:40 ч. (дори по-малко от 24 часа от искането за охлаждане" Ще прикача всичко надолу.

Възможността ви да правите депозит между 18:52 ч. на 26 септември и 14:52 ч. на 27 септември наистина беше отменена, нали?

Ако това е вярно, кои средства отговарят на условията за оспорване?

всъщност все още комуникирам със съответния отдел в казиното.

Скъпа Петронела,

Свързах се с тях и се оплаках от случилото се и казиното направи разследването. Всъщност те възстановиха само сумата, която загубих в рамките на 24 часа (2250 $).

В сравнение с това, което загубих, след като премахнах времето за размисъл преди да изтече периодът на преразглеждане, възвръщаемостта от $2250 е доста малка. Кой знае дали щях да променя мнението си и да не се върна.

Тъй като страдах много от онлайн хазарта, всъщност имах нужда от този период на преразглеждане. За съжаление, това казино не го предлагаше, така че загубих около $17 000 до момента, в който ми отвориха сметката, което беше катастрофа за живота ми.

За да мога поне да се почувствам справедлив, аз смирено помолих Kas casino да преоценят тази сума на възвръщаемост в светлината на цялата сума на загубата след повторното отваряне на акаунта ми. Но те отказаха! Тъй като са нарушили правилата, те не могат да възстановят частично сумата, което е против закона.

Извинявам се, но не отговорихте на последния ми въпрос. Моля, проверете и се опитайте да уточните.

Разработих повече от достатъчно в предишното си съобщение. Мисля, че трябва да стоите малко повече отдясно, тъй като го изпитах с предишните ви колеги. Но ми се струва, че защитавате това казино срещу моя случай.

Извинявам се, но без вашето съдействие не мога да ви помогна. Възможността ви да правите депозити между 18:52 ч. на 26 септември и 14:52 ч. на 27 септември наистина беше деактивирана, нали? Ако тази информация е точна, кои средства отговарят на условията за оспорване?

Скъпа Петролена, казах, че успях да депозирам и изпратих доказателствата. И Kas casino призна това и ми върна част от правото ми. Можете също така да се свържете с Казиното и да получите тази потвърдена информация. Проблемът ми е, че ми върнаха само парите, загубени за 24 часа, но не и останалите. Надявам се, че този път се описах добре!

чакам да чуя от вас...

Моля, имайте предвид, че казиното не е нарушило никакви правила и ако е одобрено възстановяване на средства за 24-часовия период, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да улесним никакви допълнителни възстановяване на средства, както беше обяснено по-рано в моите по-ранни отговори.

Мисля, че много сгреших, че си загубих времето тук с вас. Никога не си помогнал и не си дал никаква подкрепа. Преди това имах добър опит с екипа на казино гуру тук, но с вас е толкова разочароващо. Надявам се някой друг освен теб да поеме моя случай.

Схванах го. Ще проведем вътрешно обсъждане на вашия случай и скоро ще ви информираме за нашето решение. Оценявам вашето разбиране.

Добре благодаря.

Изчакване на актуализации..

Искрено съжалявам да кажа, че нямам положителни новини. След вътрешни дискусии ние колективно заключихме, че предприетите досега действия са в съответствие с консенсуса. Въпреки опитите ми да изясня нашата позиция многократно, ние поддържаме позицията си, че казиното се е придържало към своите правила.

Ако желаете да проучите този въпрос по-нататък, препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган. Можете да намерите необходимите стъпки как да направите това тук .

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Уважаеми/уважаема rabieshmaytelly,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте petrolena, всъщност изпращах имейли до лицензиращия орган от един месец, но никой не отговори или отговори с новини. Толкова е разочароващо, че никой не помага.

Бихте ли препратили имейла, който сте изпратили до лицензиращия орган, на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ти.

Здравей Петронела, препратих имейла. Благодаря 🙏

Благодарим ви, че препратихте имейла. Забелязах, че сте насочили запитването си към съответния лицензиращ орган. За съжаление не мога да дам прогноза за времето им за отговор. Въпреки това е важно да се подчертае, че въз основа на оценката на Casino.Guru, казиното се придържа към техните разпоредби. Следователно трябва да отхвърлим жалбата ви. Ако лицензиращият орган издаде различно решение в бъдеще, моля, не се колебайте да го споделите с мен. Съжалявам, че не мога да предложа повече помощ. Благодаря ви за разбирането и ви желая успех.