НачалоЖалбиKas.casino - Играчът е изправен пред допълнителна заявка за проверка.

Kas.casino - Играчът е изправен пред допълнителна заявка за проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

Kas.casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.2.2024 | Случаят е приключен : 10.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Германия успешно изпрати необходимите документи за проверка в казиното. Въпреки че банковата му сметка беше потвърдена, казиното искаше потвърждение на имейл адреса и потвърждение на акаунта в Mifinity. Бяхме потърсили разяснение от играча относно проверката на неговия метод на плащане, което изглежда беше единствената пречка за неговите печалби. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да проучим допълнително или да предоставим потенциални решения. Впоследствие жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте всички

Разбирам, че човек трябва да верифицира акаунта си.

Подадох всички необходими документи.

Сега те искат потвърждение на имейл адрес и проверка на акаунта в Mifinity, въпреки че банковата ми сметка вече е потвърдена.

Ще се радвам на вашата помощ, благодаря ви и поздрави, Торстен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи Торди,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
  • Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема torddi,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини