K9Win Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Здравейте, изправен съм пред проблем за теглене в казино K9win.

Казаха ми, че текущото ми местоположение на ip адрес е на друго място и те също забелязват един и същ ip адрес в различен акаунт.

Накрая заключиха акаунта ми и ми казаха допълнително разследване, необходимо за акаунта ми. Обслужването на клиентите им беше безполезно, те изобщо не знаеха какво се случва. Те не са в състояние да осигурят хода на разследването.

1) не използвах VPN за влизане и игра. (ip адресът не се определя от моя страна)

2) те не предоставиха никакви доказателства, че използват един и същ ip адрес в различен акаунт.

3) те заключиха акаунта ми за повече от 24 часа

Всеки може да помогне за това?

Скъпи Джак,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да потвърдите, че никога не сте използвали VPN за промяна на местоположението си? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.

Проблемът с използването на VPN е, че може да сте неволно свързани с друг IP адрес, който е свързан с различен акаунт в казиното в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали множество акаунти от един IP адрес.

Бихте ли могли да посъветвате дали сте използвали промоционални оферти в това казино в миналото?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Благодаря за бързия отговор.

1) На 100% потвърждавам, че не съм използвал VPN за промяна на местоположението си.

Използвам мобилна интернет връзка за домашен десктоп вместо фиксиран интернет. (Нямам представа защо моят ip адрес не отразява точното ми текущо местоположение (но все още под Малайзия, само различен регион). Бях опитвал с друго устройство, имайки същия проблем.; Опитах и друг доставчик на телекомуникационни услуги, ip адресът също не отразява точното ми текущо местоположение. Смятам, че това не е под моя контрол върху него.)

2) Не използвах промоционални оферти в това казино по време на депозити.

Моля, помогнете да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Много благодаря

Джак

Има ли подходяща комуникация, свързана с обвинението за използване на VPN? Ако отговорът е да, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .

Здравей Петронела,

Не .. Няма никаква комуникация между обвинение за използване на VPN (Обслужването на клиенти само устно информира чрез обаждане, а не официално информиране въз основа на техните констатации). Ще препратя документите / доказателствата, които имам до вашия имейл.

Отговорникът не даде обратна връзка за своите констатации. Обслужването на клиенти казва само изчакайте техния технически отговор.

Чаках повече от 48 часа. Не получих никаква обратна връзка или статус от тяхна страна.

Благодаря

Джак

Да. прав си. Те ме уведомяват само в очакване доставчикът да предостави информация.

Опитах се директно да се обадя на доставчика. Доставчикът ми каза, че все още чакам обратна връзка от друг отдел.

Те са като да се опитвате да ме разигравате, без да давате никакви актуализации.

Бихте ли посъветвали преди колко дни ангажирали доставчика с проблема? Ако вашият акаунт е в процес на разследване, трябва да изчакаме известно време, за да бъде завършен.

Доставчикът, участващ в тези случаи от ден 1 (25/4/2021).

Не получих никакви актуализации от тяхна страна. Ще можете ли да помогнете да се свържете с казиното, да предоставите известна актуализация на информацията и прогнозен график за разследването?

Благодаря

Джак

От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко разследване е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.

Напълно разбирам разочарованието ти, Джак. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до сряда, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини. Благодаря Ви предварително за търпението.

Благодаря за вашата помощ. Ако все още получите отговор от K9win, можете ли да се намесите, за да помолите директно K9win отговорник да обясни и актуализира състоянието тук?

Ако няма развитие до сряда следващата седмица, ние ще се намесим и ще се свържем с казиното чрез тази официална тема.

Здравей Петронела,

Току-що пуснах имейл до вас. Надявам се, че информацията може да помогне.

Благодаря

Джак

Също така направих директна проверка с доставчика на Allbet чрез официалния им уебсайт, както е показано по-долу,

https://www.allbetgaming.com/en/index.html

Казаха ми, че не продължава разследване.

Добре, благодаря за имейла ви. Ще се свържем с вас следващата сряда.

Здравей Петронела,

Получих обаждане и обратна връзка от обслужването на клиенти на K9win. Казаха ми, че окончателното им решение е загубено от моите 13 050 RM. От ден 1 те повдигат въпроса, без да предоставят всички доказателства.

Моля помогнете..

Благодаря

Те все едно ме заблуждават. Точно както казах, направих кръстосана проверка с allbet group. Не продължава разследване.

Преди да продължим по-нататък с този случай, бихте ли потвърдили, че няма друга подходяща комуникация, която бихте могли да споделите с нас, и да посочите колко IP адреса обикновено използвате, когато играете в казиното? Благодаря много предварително.

Потвърдено. Това е всичко, което мога да ви осигуря.

Също така потвърдих, че по време на игра не се използва VPN.

Само 1 IP адрес, който не се определя от моя страна. Този IP адрес се определя от мобилен / широколентов доставчик.

Изпробван е в много различни онлайн казина, K9win е едно от казината, повдигащо този въпрос. Играя за един и същи доставчик (напр. Allbet / Pragmatic casino) за различно казино на платформа, но как така само K9win има този проблем?

За ваша информация,

След окончателното решение, информирано от тяхното обслужване на клиенти (K9Win) - Възстановяване на суми няма да бъде извършено.

Не получих допълнителни актуализации. Моят акаунт все още остава заключен без предизвестие.

Благодаря ви много, Джак, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей Джак.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Моля, обяснете ни какво се е случило и защо сметката на Джак е била затворена.

Здравей, Матей / K9win,

Освен това, поради процеса на проверка, предоставих всички подкрепящи документи (напр. Идентификационни карти, банково извлечение и селфи за идентификация) чрез Wechat.

Тъй като заключиха и затвориха акаунта ми в K9win. Как да боравят с такива документи? Как ще гарантирам, че всички тези документи не са изтекли или унищожени? [K9win - моля потвърдете]

Благодаря

Джак

Бихме искали да помолим казино K9Win да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Джак, ако казиното не отговори в дадения период от време, ние ще ви помогнем да се свържете с лицензиращия орган на казината.

Здравей Джак.

За съжаление, не изглежда, че представителят на казиното би искал да отговори тук.

Моля, свържете се с органа за лицензиране на казиното:

https://www.pagcor.ph/contact-us.php

Тъй като в миналото това казино не искаше да разкрива каквато и да е информация за техния лиценз и тъй като лицензът PAGCOR няма добър процес за разрешаване на жалби, затваряме тази жалба като неразрешена.

Това ще се отрази негативно на рейтинга на казиното.