Играчът, който живее в Швейцария, е поискал да закрие акаунта си в K8 поради признаци на пристрастяване към хазарта. Въпреки това искане акаунтът остана отворен, което доведе до значителна загуба на играча. Играчът поиска компенсация за тази загуба. Бяхме поискали доказателства за искането за самоизключване, но играчът не успя да предостави такова доказателство. В резултат на това, поради липса на достатъчно доказателства, трябваше да отхвърлим жалбата.
Аз живея в Швейцария. Не успях да избера това във формуляра ви за иск. Отворих акаунт в K8 и след известно време исках да закрия акаунта си поради признаци на пристрастяване към хазарта. Изпращам и имейл, но акаунтът остава отворен. Това беше на 23 октомври. След това продължих да играя и загубих много средства. Сега отново поисках закриване и поисках компенсация за нетните ми загуби. Този път те блокираха акаунта и се ангажираха да анализират неуспеха си във връзка с това, но все още не се върнаха с предложение за компенсация. Моля, подкрепете ме в това
Здравей Engiman,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здрасти. Живея в Швейцария, а не във Великобритания. Не можах да го поставя правилно във формуляра ви. Заявих пристрастеност към хазарта, за да затворя акаунта си, което е същото като самоизключване. Ref също е качена екранна снимка
Можете ли да ми изпратите имейл, който мога да използвам, за да ви изпращам доказателствени материали като имейли. Също така поисках закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта чрез чат на 23 октомври. Казиното не ми изпраща преписа по имейл, тъй като това би доказало случая... може би ще го разберете. Благодаря!
Моля, изпратете посочените доказателства на nikolas.b@casino.guru .
Здравей Engiman,
Получих вашите имейли, но никой от тях не съдържа вашата заявка за самоизключване от 23 октомври. Можете ли да посочите, че без нея не можем да направим нищо.
Здравей Engiman,
За съжаление, ако не притежавате заявката, която сте препратили до казиното, не можем да направим нищо. Моля, не забравяйте винаги да запазвате такива чатове на живо или имейли, в противен случай няма да има нулево доказателство за вашето твърдение.
Тъй като не получихме исканото доказателство за вашето самоизключване, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата поради липса на достатъчно доказателства.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Объркан съм. Препратих имейла до вас и аз съм подателят и собственикът на акаунта???
Здравей Engiman,
Получих всичките ви имейли, но както твърдях по-горе, нито един от тях не съдържа вашата заявка от 23 октомври и освен ако не я имате, не можем да направим нищо. Не е уместно доказателство, ако само го твърдиш, но няма нито едно доказателство за това.
Тъй като досега нямаме това искане, сега ще бъдем принудени да затворим жалбата. Ако можете да предоставите такова доказателство, моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru но дотогава жалбата ще бъде отхвърлена.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
