Играчът от Япония твърди, че казиното несправедливо е отказало тегленето им и е конфискувало около 11 000 TRX от баланса им, цитирайки нарушение на условията, без да предоставя конкретни подробности. Играчът настоя, че не са нарушили никакви условия. След преглед на ситуацията, екипът по жалбите заключи, че им липсва достатъчно вникване в спецификата на спортните залагания, за да оценят резултатите от разследването на казиното. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Това казино несправедливо отказа моето теглене и несправедливо конфискува около 11 000 TRX от баланса ми. Когато попитах за причината, те не предоставиха никакви подробности и продължиха да настояват, че се дължи на нарушение на условията. Не съм нарушил никакви условия. моля помогнете
Скъпи bokujai,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с K8 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Моят акаунт в казиното е блокиран? Мога ли да вляза?
→Балансът ми е конфискуван, но все още мога да вляза.
Дали казиното е посочило конкретно правило, което е нарушено?
→ Изглежда, че това е нарушение на правилата за спортни залагания. Поисках повече подробности, но не ми отговориха. Ще ви изпратя екранна снимка по имейл.
Какви игри играхте, за да спечелите печалбите си? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
→ Използвах слотове и спортни залагания.
Спечелихте ли пари с помощта на бонуса?
→ Не се използват бонуси.
Бихте ли споделили взаимодействието си с казиното? Моля, изпращайте ми имейли или преписи на чат на моя имейл адрес. или публикувайте екранна снимка тук
→ Ще ви го изпратим по имейл по-късно.
Извиняваме се за неудобството и оценяваме съдействието Ви.
Скъпи bokujai,
Моля, разберете, че ако обвиненията са свързани с дейността ви по спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, ние няма да можем да ви помогнем. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
