НачалоЖалбиK8 Casino - Средствата на играча са конфискувани.

K8 Casino - Средствата на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: ¥806 333

K8 Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.8.2024 | Случаят е приключен : 15.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Япония имаше 806 333 йени конфискувани от сметката му в k8 Casino поради предполагаеми измамни дейности на пачинко машини. Играчът отрече каквото и да е нарушение и поиска решение. Екипът по жалбите се ангажира с казиното, което заяви, че играчът показва нередовни модели на залагане и е използвал функцията за безопасен депозит, за да завърти машините за пачинко с нулев капитал, което те сметнаха за забранена стратегия. От казиното изразиха увереност в спазването на правилата и посочиха, че решението за конфискуване на средствата е окончателно. Екипът по жалбите стигна до заключението, че не може да помогне повече и предложи на играча да се свърже с Контролния съвет на игрите на Кюрасао за потенциално решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

През май 2024 г. получих следното съобщение от доставчика на k8 Casino и средствата ми бяха конфискувани.



съобщение:

Уважаеми клиенти,


Получихме предупреждение от производителя на играта.


Вашият акаунт е проверен за измамни дейности и в резултат на това тегленията са временно спрени.


Нашият сайт не позволява незаконни игрови дейности, така че, моля, уверете се, че играете нормално.


Ако подобни дейности възникнат отново, акаунтът ви може да бъде приспаднат или замразен. Молим ви да играете игрите правилно.

Здравейте, от края на април залагате незаконно на пачинко машини с номера 411, 118, 120, 184 и 484, което води до незаконни печалби в размер на 806 333 йени.

Доставчикът на играта ще удържи тази сума и всяко следващо нарушение ще доведе до деактивиране на вашия акаунт.



Аз обаче просто натисках бутона за възпроизвеждане и не притежавам никакви измамни приложения.


Може ли тази ситуация да бъде разрешена?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми seimei20000,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми дали съвет дали сте играли други игри?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Това ли е единственото обяснение, което получихте от казиното? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод


Скъпа Кристина,


Ние ще отговорим на вашите въпроси.


【①】

Можете ли да ни кажете какви други игри сте играли?


[A]

Също така съм играл много пачинко и слотове от същия доставчик, както и видео слотове от други доставчици.



【②】

Спечелили ли сте пари със или без активен бонус?


[A]

Използвах бонусите, които получавате, когато спечелите определена сума на пачинко или слотове, като рейкбек, седмични бонуси и месечни бонуси.



【③】

Това ли е единственото обяснение, което сте получили от казиното?


[A]

не.


- Незаконна дейност е открита във вашия акаунт от игралната зала. На различни машини се използват незаконни методи за залагане.


・Получихме предупреждение от производителя на играта. Нашият сайт не позволява незаконни хазартни дейности, така че съжаляваме, че се наложи да приспаднем средствата от вашата сметка.


- Приспадната е сума, защото създателят на играта е открил, че сте направили залог и следователно е приспаднал незаконни печалби от машината, на която сте играли.


- Идентифицирахме неподходящи игрови дейности във вашия акаунт и акаунти на други платформи и този уебсайт не толерира никакви незаконни игрови дейности. Моля, имайте предвид, че ако продължите да играете същите неподходящи игри в бъдеще, ние ще деактивираме вашия акаунт.


- Както вече беше споменато в известието, вие използвате измамен софтуер, за да правите залози.


- Многократно сме заявявали, че поради ограничената информация, която можем да предоставим относно поведението при игри, всичко, което можем да направим, е да посъветваме играчите да играят както обикновено.


・Можем да предоставим само данните, предоставени от съответния отдел.

Не ни беше дадена допълнителна информация.



Питах няколко пъти, но многократно ми казаха, че доставчикът е открил измамна дейност и не може да предостави допълнителна информация.


Казаха ми само, че има измама, но не ми казаха нищо за измамата. Казаха ми също един-два пъти, че съм ползвал нелегален софтуер, но го нямам. Когато ги попитах кога са го използвали, те казаха, че нямат повече информация от това.


С пачинко всичко, което правите, е да натиснете бутона за стартиране и да гледате, така че не можете да направите нищо от ваша страна и не разбирам защо средствата ми бяха едностранно конфискувани, без да ми бъде казано какво не е наред.


Благодаря Ви много за Вашето съдействие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, seimei20000, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей seimei20000,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим K8 Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми K8 Casino,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен. Моля, изпратете ми информацията и подкрепящите доказателства на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


много ви благодаря

Много пъти съм молил K8 Casino да ми покаже доказателства за измама, но всичко, което получих, е отговор като „Доставчикът на играта го е открил и не може да ви даде повече информация", така че съм много благодарен.


Повтарям, нямам нелегален софтуер и поради естеството на играта на пачинко, просто натиснах бутона за възпроизвеждане и гледах.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Прочетох правилата и условията на K8 Casino. Мисля, че клаузата, в която имате съмнения, е следната:


①Дори нямам никакъв злонамерен софтуер, изброен тук. Ако е било открито, моля, уведомете ме как е било открито.

Нямате право да използвате какъвто и да е метод, техника или хардуерно устройство, което използва неоторизиран софтуер във връзка с измама, тайно споразумение, коригиране или друга незаконна дейност или докато участвате в игри с трети страни. Ние си запазваме правото да анулираме всички залози, ако е извършена такава дейност.



②Нямам оборудване за програмиране. Ако кажете, че е било открито, моля, уведомете ме как е било открито.

3.8.K8.io забранява на играчите да се заговарят за измама и не позволява никакъв вид роботи или програмирано оборудване да участват в игрите.



3) Казахте, че ако моделите на залагане на играч показват злоупотреба със системата, това също ли е подозрение? Как може някой да мами в игра, в която няма лесни игри за победа и всичко, което правите, е да натиснете бутона за стартиране и да гледате? Дори и да е възможно да измамите на игра, не е ли лошо да я оставите в такова състояние?

10.2. K8.io си запазва правото да ограничава, анулира и отхвърля залози, ако са прекомерни или ако моделите на залагане на играч показват злоупотреба със системата.



3) Възможно е да има случаи, в които има основателна причина, но доставчикът просто казва, че я е засякъл, без да обяснява каква е и защо. Това не е ли нарушение на техните правила и условия?

13.1 Ако нарушите която и да е разпоредба на тези Условия за ползване или ако имаме основателни причини да подозираме, че сте нарушили тези разпоредби, ние си запазваме правото да отворим, спрем или затворим Вашата сметка или всякакви средства за осребряване на печалби могат да бъдат използвани за покриване на щети, дължими от вас.



Игрите на посочените доставчици са ограничени и не могат да се играят, но все пак можете да играете игри на други доставчици в K8 Casino и да правите депозити и тегления. така ли е



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

След това, без никакво описание на това каква е била измамната дейност, един ден изведнъж,

Измамихте, но не можем да ви кажем как, така че можем само да ви кажем да играете честно.

Това не е ли малко тиранично?


Друго щеше да е ако беше слот машина или нещо подобно, където има изгодни бройки игри, но играта, която си посочил нямаше такова нещо. Не изглежда ли невъзможно да изневериш дори ако използваш софтуер?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Едва знаем какви са били измамните дейности, довели до конфискацията. И въпреки това средствата са конфискувани. Не е ли прекалено много?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми seimei20000,

Бих искал да ви информирам, че успешно се свързах с представителя на казиното и в момента очаквам подробности относно вашия случай. Ще удължа таймера с още три дни и ще ви информирам веднага щом получа допълнителна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Михал Найт,


благодаря ви

Благодаря много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Проверихме с amigo за повече подробности. За съжаление, те вече нямат запис за случая на този играч, тъй като доставчиците на игри обикновено не пазят записа толкова дълго. Така че нямаме подробно доказателство, но събрахме някои точки от доказателства за профила на играча, които бихме искали да споделим:.


K8 винаги е работил с чувство за отговорност както към нашите партньори, така и към играчите. По отношение на споменатия случай обаче бих искал да представя следните точки, които могат да ви бъдат от полза:


1. Както играчът спомена, играта Pachinko може да изглежда като прост процес на натискане на бутони, гледане и чакане. Въпреки това, ако наистина беше толкова просто, тогава стратегическите ръководства за Pachinko нямаше да останат толкова популярни. Поради уникалното естество на играта не сме в състояние да предоставим по-подробна информация като мярка за контрол на риска. Срещнахме много играчи, които се опитват да разберат механиката чрез „запитвания", за да експлоатират по-добре системата.

2. Играчът също така спомена, че играе игри на същия доставчик на игри на други оператори. В този случай те трябва да разберат, че доставчикът на игри третира всички оператори еднакво, случайно се случи, че именно на K8 беше установено, че потребителят извършва нередовни дейности.

3. Независимо дали става въпрос за доставчика на играта или платформата K8, ние не поставяме никакви ограничения върху потребителите, които законно печелят и теглят своите средства. Можете да прегледате нашата история на сътрудничество. Никога не сме просрочвали плащанията към победителите, независимо от сумата. Всъщност сумата, свързана с този играч, не е значителна и нито ние, нито доставчикът на играта имаме причина да отделяме толкова много време и усилия, само за да конфискуваме този фонд.

4. Потребителят често използва нашата функция за безопасен депозит в опит да превърне машината Pachinko по-често с нула средства, с цел да спечели от това. Освен това игралната зала съхранява исторически данни само за няколко месеца. Ако инцидентът е станал на 7 май, защо потребителят е изчакал до края на август, за да извади наяве случая си?


Бихме искали да повторим, че K8 поддържа политика на нулева толерантност към всяка форма на неправомерно поведение или измама на потребителите. Надяваме се, че тази информация ви е дала по-добро разбиране за предприетите действия.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Казино K8

за когото може да се отнася


Има няколко неща, които ми се струват озадачаващи и има някои съществени разлики, така че ще се радвам на обяснение.


① [Отговорът на вашата компания]

Проверихме с Amigo за повече подробности. За съжаление, вече нямаме никакви записи за случая на този играч, тъй като доставчиците на игри обикновено не пазят записи за толкова дълго време.

[този въпрос]

"amigo" ли е доставчикът на играта? Има ли информация за това?

Мога ли да проверя историята на залаганията си в сайта?

Вашите правила и условия ( https://k8.io/serviceRules/ ) също гласят, че ако акаунтът на играч бъде закрит, информацията, свързана с акаунта, ще бъде запазена за минимум 6 години. Тази информация включва името на играча, адреса, телефонния номер, имейла и подробностите за транзакцията в акаунта.

file

Но какво пише?



② [Отговорът на вашата компания]

Както са заявили играчите, играта на пачинко може да изглежда като прост процес на натискане на бутон, гледане и чакане, но ако наистина беше толкова просто, ръководствата за пачинко стратегия нямаше да са толкова популярни.

[този въпрос]

Би било едно, ако наистина можех да докосна машината и да я преместя, но просто натиснах бутона, който казваше „Играта стартира 100 пъти" или „Играта стартира 200 пъти" и погледнах смартфона си или заспах. Спрях веднъж, за да помисля дали да опитам друга машина, но не мога да я докосна и за разлика от пачислотите, няма изгодни зони, така че как е това стратегия?

Вашата компания казва, че „незаконно заложих на машини за пачинко 411, 118, 120, 184 и 484 и спечелих 806 333 йени незаконни печалби", но също така играх на много други машини. Беше ли добре? Между другото загубих много, разбираш ли? Това обаче може да не е уместно.

Защо са тези пет машини, кои залози са измамни, когато погледнете историята на залаганията и как изчислихте 806 333 йени? Моля, обяснете това.

Казвате, че не можете да предоставите подробна информация, но имате цената. Ако имате историята на залаганията, можете да ми кажете кое легло е, нали?

Също така , не е ли без значение този път дали стратегията е популярна сред обществеността?



③【Отговорът на вашата компания】

Поради специфичния характер на играта не можем да предоставим подробна информация като мярка за управление на риска.

[този въпрос]

Заимствайки повечето думи от уебсайта на Casino Guru ( https://jp.casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ), K8 Casino „честно и безопасно казино" ли е?

Но този път не е никак честно.

Обвиняват ви в извършване на престъпления, които не сте извършили, и въпреки това сте ограничени, без дори да ви бъде казано какви са те ?

Също така, мразя да го казвам, сякаш звучи като измама, но както е посочено на уебсайта на Casino Guru, не е ли отговорността на казиното да наложи технически всички правила, така че играчите да не ги нарушават, без да го осъзнават ?

Да кажем в името на спора, че изневерявах, без да го осъзнавам.

И все пак само аз ли съм виновен?

Не е ли проблем да изложите машина в незавършено състояние, където не може да бъде разкрита подробна информация?

По-долу са извадки от съответствието на наземните казина в чужбина и протоколите от сметката за IR на Япония, но ако са лицензирани от GCB, следното вероятно ще бъде същото.

- Казината трябва да носят отговорност за осигуряването на справедлива и прозрачна игрална среда.

- Трябва да е задължително да се показват правилата на играта и коефициентите за изплащане.

Например, ако това е игра на карти, няма ли да кажете на играчите предварително, че маркирането на карти не е разрешено?

Следва извадка от уебсайта на Casino Guru.

- Незаконното манипулиране на слот машини изисква играчът да присъства, поради което онлайн казината са толкова безопасни.

- Строго погледнато, използването на бъгове за печалба от слот машини не е измама или незаконно.

Но не знам за никакви грешки.

И е невъзможно дистанционно да измамите слотове, поне за мен. Нямам знания.

имам един въпрос Има ли бъгове в машините, които действително са били използвани в японските аркади доскоро? Чувал съм, че е имало стратегия да се победят машините, след като са минали около 10 години от премахването им.

Казвате, че доставчикът го е засякъл, но има ли нулев шанс да е засечен, защото начинът, по който е бил завъртян (а не начинът, по който е обърнат) е случайно подобен?



④ [Отговорът на вашата компания]

Срещнахме много играчи, които се опитваха да разберат как работи системата чрез „запитвания", за да я използват по-добре.

[този въпрос]

Какво имате предвид под „Свържете се с нас"? Групов чат? поддръжка?

„Система" и „механизъм" отнасят ли се за измама?



⑤【Отговорът на вашата компания】

Играчът също така спомена, че играе игри от същия доставчик на игри и на други оператори, като в този случай трябва да се разбере, че доставчикът на игри третира всички оператори еднакво и просто така се случи, че потребителят беше открит на K8 изневерявам.

[този въпрос]

Правил съм го и в други сайтове, но не е ли позволено?

Не е ясно посочено във вашите правила и условия ( https://k8.io/serviceRules/ ). Хареса ми вашия пачинко екран, защото беше лесен за гледане, но исках да играя на видео слотове от доставчици, които вие не управлявате, така че посещавах други сайтове много пъти. Спомням си, че играех пачинко на други сайтове, сякаш играех видео слотове на Pragmatic Play на други сайтове. Това ли беше проблемът? Ако е така, не трябва ли да бъде ясно посочено? Нямаше да го направя, ако беше написано лесно за разбиране?



⑥【Отговорът на вашата компания】

Ние не налагаме никакви ограничения на потребителите, които теглят законно спечелени средства, независимо дали от доставчика на играта или платформата K8.

[този въпрос]

Повтарям, не съм изневерявал по никакъв начин и не знам как да го направя. С други думи, спечелих законно, така че, моля, не ме ограничавайте.

Ако парите трябва да бъдат конфискувани, отговорност на честното и здравословно казино е да разкрие времето и подробностите за измамата . Те трябва да обяснят кога и кой какво е направил и да наложат ограничения по взаимно съгласие. Мисля, че е естествено да ги информираме дори и да не е съдебно дело, но вие какво мислите?



⑦【Отговорът на вашата компания】

Разгледайте нашата история на сътрудничество: никога не сме пропускали да платим на победител, независимо от сумата.

В действителност сумите, включени за този играч, не са значителни и няма причина нито ние, нито доставчикът на играта да отделяме толкова много време и усилия, само за да конфискуваме тези пари.

[този въпрос]

Пренебрегвам този път.

Разбирам, че искате да кажете, че няма да толерирате измама, независимо от сумата, но конфискуването на пари без законна причина е измама .

Ще излъжа, ако кажа, че тази сума не е важна за мен.

Но този път съм също толкова ядосан, че съм обвинен в извършване на престъпление, за което никога не съм мислил и което никога не съм правил.

Разбира се, бих искал печалбите ми да бъдат върнати, но също така наистина бих искал да се извиня .



⑧【Отговорът на вашата компания】

Потребителите често използват нашата функция за сейф, за да въртят пачинко машини с нулев капитал.

[този въпрос]

Не е ли погрешно да имате проблем с използването на система, която сте предоставили?

Странно ли е да си помислите: „Ще спра да играя играта, след като похарча определена сума пари" и след това „Ще депозирам парите засега, защото ще има такса, ако изтегля и след това депозирам отново''?

Какво означава да играеш пачинко с нулев капитал?



⑨【Отговорът на вашата компания】

Освен това игралната зала съхранява исторически данни само за няколко месеца.

[Този въпрос]

В това информационно общество тези данни са само на три месеца и половина.

Освен това, според информацията на вашия уебсайт ( https://k8.io/serviceRules/ ), не е ли така, че информацията, свързана с акаунта, се съхранява най-малко шест години?

file

Можете също да видите историята на залаганията си, така че защо да не проверите и това?



10. Отговорът на вашата компания

Ако инцидентът е станал на 7 май, защо потребителят не го е разкрил до края на август?

[Този отговор]

До преди около месец продължих да се свързвам с вашата поддръжка на живо. Колкото и пъти да се свързвах с тях, получавах само съобщение, че подробности не могат да бъдат разкривани.

Тъй като нямаше нищо лошо в случая и не съжалявах, реших да отнеса въпроса в съда и потърсих безплатна консултация, където някой ми каза за съществуването на система за разрешаване на спорове. Отне ми известно време да разбера как да заведа дело.

В момента Кюрасао Gaming Control Board (GCB)

И аз питам дали не е по-добре да се свържа с тях.



11. Отговорът на вашата компания

Бихме искали да повторим, че K8 поддържа политика на нулева толерантност към всяка форма на злоупотреба или неправомерно поведение на потребителите и се надяваме, че тази информация ви предоставя по-добро разбиране на мерките, които са били предприети.

[този въпрос]

Мисля, че е много по-несправедливо да се етикетира някой като зъл, когато той всъщност не е направил нищо, и след това едностранно да му се налагат ограничения, без да се разкриват подробностите за грешките му.



Благодаря ви за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

PS


Условията на Лиценза за онлайн игри в Кюрасао [1] са изброени на уебсайта на GCB (Кюрасао Контролен съвет за игри), съгласно който е лицензирано K8 Casino. https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions

Бих искал да предоставите някои извадки от документите и да отговорите на въпросите ми, след като ги разгледате.


Считам, че това са условия, които трябва да се спазват от лицензополучателите, които се занимават с видео слотове, пачинко и пачислот игри, с други думи, онлайн казина .



Следните седем клаузи представляват интерес.


Извадка от член 6 „Безопасна и сигурна среда"

①Лицензополучателят гарантира, че играчите играят в безопасна и сигурна среда по всяко време .

4) Лицензополучателят гарантира, че всичките му операции се извършват от лица с безупречно поведение .


Мисли след прочитане на този лиценз

Петте машини, които бяха посочени този път, бяха всички пачинко машини и освен това бяха машини, които нямаха изгодни зони, така че просто ги играех по прищявка, мислейки, че искам да играя тази машина днес или че това единият изглеждаше по-вероятно да плати. И все пак внезапно ме обвиниха в измама, така че не мога да кажа, че изобщо беше безопасна и сигурна среда. Обвиниха ме в измама, но не го направих и те казаха, че не могат да разкриват подробности. Трудно е да се каже, че действията ми бяха безупречни.




Извадка от член 7 "Оборудване и приложен софтуер"

①Лицензополучателите трябва да разполагат с оборудване за игри и приложен софтуер, за които е доказано, че отговарят на международните стандарти или тяхната информационна сигурност и интегритет са тествани от независима квалифицирана институция, одобрена от GCB .


Мисли след прочитане на този лиценз

Как може да има пропуски за измама, когато игралното оборудване и приложният софтуер са доказали, че отговарят на международните стандарти и са тествани за сигурност и цялост на информацията от независим, квалифициран орган, одобрен от GCB? Пачинко е доказано и тествано, нали?




Извадка от член 10 "Игри"

①Всички дистанционни хазартни игри, притежавани от лицензополучатели , трябва да бъдат сертифицирани за надеждност и почтеност от независима агенция за тестване.

②Лицензополучателите трябва да гарантират, че всички дистанционни хазартни игри, предлагани от доставчици трети страни и предлагани на играчи, са сертифицирани от независима агенция за тестване .


Мисли след прочитане на този лиценз

Това е машина, която е сертифицирана и проверена за здравина и цялост от независима агенция за тестване, нали? Това все повече ме кара да мисля, че измамата е невъзможна.




Извадка от чл.11 "Общи условия"

①Лицензополучателят трябва винаги да предоставя своите общи правила и условия на играчите.

② Условията за ползване трябва да бъдат написани по ясен и разбираем начин на езика, на който е достъпна Играта, и не трябва да оставят неясноти.

③Във всеки случай общите условия трябва да включват разпоредби по следните въпроси:


d. Условия, при които вашият акаунт на играч може да бъде закрит или достъпът да бъде спрян

д. Условия, при които депозитите и разпределенията на печалби на играч могат да бъдат спрени, анулирани или отменени;


Мисли след прочитане на този лиценз

Там се казва, че условията за закриване на сметка и конфискация на печалбите трябва да бъдат ясно посочени. Няма условия за използване на пачинко и подробностите за предполагаемите незаконни действия, довели до конфискация, не са обяснени. Не отговарят ли на условията на лиценза?




Извадка от член 12 „Разглеждане на жалби"

Лицензополучателите трябва да предоставят прозрачна, проста и безплатна процедура за разглеждане на жалби на играчи, поне чрез електронен контакт.

② Процедурата, посочена в параграф 1, във всички случаи е следната:

d. Жалбоподателят ще бъде уведомен писмено за констатациите, с надлежно обосновани причини и подкрепяща документация .

д. Жалбите ще бъдат разглеждани възможно най-скоро, но при всички случаи в рамките на осем седмици .

f. Жалбоподателят получава ясно и ясно известие за резултата от всяко разследване по d по-горе.


Мисли след прочитане на този лиценз

Имам право да бъда уведомен писмено за констатациите, с надлежно мотивирани мотиви и ясна и недвусмислена документация, подкрепяща ги. Не трябва ли да казвате, че не можете да разкривате подробности поради уникалното естество на играта ? Мисля, че има проблем с публикуването на машина, за която не можете да разкривате информация.




Извадка от чл.13 „Административни задължения"

①Притежателите на лиценз трябва да водят отделни записи по отношение на лицензирания хазарт.

② Лицензополучателят трябва да съхранява записите, посочени в параграф 1, по такъв начин, че правата и задълженията на лицензополучателя и правата на играчите да са ясни по всяко време и че исканията от GCB относно данните, необходими за целите на наблюдението на спазването с разпоредбите на LBH може да се отговори в рамките на разумен период от време.


Мисли след прочитане на този лиценз

Казахте, че доставчикът не съхранява данните, но не трябва ли казиното да ги съхранява?




Извадка от чл.14 "Обществена информация"

Лицензополучателите трябва да предоставят достъп до точна, актуална и обществено достъпна информация в потребителския интерфейс на плейъра, включително следната информация :

ч. Дистанционните хазартни игри, предлагани от лицензополучателя (включително правилата на игрите , коефициентите за печалба, метода за определяне на коефициентите и, когато е възможно, процентите на изплащане);


Мисли след прочитане на този лиценз

Със сигурност правилата на всяка игра включват неща, които не можете да правите? Ако ясно посочите какво е забранено, никой няма да го направи, защото не иска вещите му да бъдат конфискувани. Със сигурност това също ще попречи на хората да правят неща, без да го осъзнават?



Благодаря ви за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Казино K8

за когото може да се отнася


Остават три часа и половина.

Моля, отговорете правилно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Михал


Благодаря ви за съдействието.




Уважаеми представител на K8 Casino,


Отговорихте на съобщението ми веднъж, така че защо не ми изпратите съобщение отново?

Няма доказателства, нали?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми seimei20000,

Исках да отделя малко време, за да ви предоставя кратка актуализация. Активно се ангажирам с екипа на казиното, за да проуча най-добрия начин за разглеждане на вашия случай. Като се има предвид, че инцидентът с играта Pachinko се случи преди няколко месеца, обичайно е доставчиците на игри да не съхраняват пълни регистрационни файлове за толкова продължителен период, което усложнява усилията ни да извлечем необходимата информация и доказателства. Въпреки че сте прави, като отбелязвате, че Правилата и условията на казиното показват, че информацията за играчите се съхранява в продължение на шест години, това се отнася конкретно за лични данни, а не за регистрационни файлове на игри, които обикновено се управляват единствено от доставчика на играта. Работя върху начин да отговоря на оплакването ви. Надявам се да ви предоставя повече информация своевременно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Дневници на игри, включително за въпросния период,

file

Все още можете да видите дневника сега.

Това е дневник за всяка игра.


Това означава ли, че доставчикът на игри не съхранява тази информация и затова трябва да измислите друг начин?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Като се има предвид, че инцидентът се случи преди няколко месеца, обичайно е доставчиците на игри да не пазят пълни регистрационни файлове за дълги периоди от време, което усложнява задачата за получаване на необходимата информация и доказателства.

Така че, преди инцидентът да изчезне, съжалявам, че казвам това на Casino Guru, но би ли било по-добре да го отнеса в съда? Според мнението на експертите, с които съм се консултирал, виновни са и тези, които не водят логове на играта през този период.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми seimei20000,

Все още поддържам връзка с екипа на казиното и работя, за да намеря възможно решение за вашата жалба, въпреки че трябва да призная, че способността ни да съдействаме може да е ограничена. Както екипът на казиното ви информира по-рано, те са получили известие от доставчика на играта, Amigo, в което се посочва, че вашият геймплей показва нередовен модел на залагане. По-конкретно, „Потребителят често използва нашата функция за безопасен депозит в опит да завърти машината Pachinko по-често с нулеви средства, с цел да спечели от това."

За съжаление, не съм в състояние нито да потвърдя, нито да опровергая това твърдение, тъй като нямам задълбочени познания за игрите Pachinko. Нито пък екипът на казино K8, поради което те разчитат на информация от доставчика на играта, тъй като доставчикът има най-подробно разбиране за играта и стратегиите, които могат да предложат на играчите нечестно предимство.

Както споменах по-рано, този инцидент с играта Pachinko се случи преди няколко месеца, което прави извличането на необходимите доказателства от доставчика на играта предизвикателство, за да се потвърди окончателно дали е имало нарушение на правилата. От една страна, съгласен съм, че трябва да бъдат предоставени достатъчно доказателства за доказване на предполагаемите нарушения. От друга страна, би било трудно казиното да бъде държано отговорно да действа според съвета на доставчика на играта, който се счита за „експерти" в откриването на нередовна игра и неоторизирани тактики на много играчи ежедневно.

Като се има предвид, че в момента ни липсва важна информация и доказателства, не сме в състояние да предоставим ясно заключение по този случай. Обикновено бихме ви посъветвали, че може би е най-добре да подадете официална жалба до органа за лицензиране на казиното, който може да прегледа ситуацията и, ако е необходимо, да принуди казиното да изплати печалбите ви, ако сметне, че мотивите на казиното са недостатъчни, но поради на скорошни промени в лицензионните разпоредби в Кюрасао, органът за лицензиране на казино – Контролен съвет на Кюрасао | Понастоящем Casino Guru не обработва жалби, те планират да въведат процедура за това в близко бъдеще. Все пак може да си струва да подадете жалба до тях. Има налична форма за контакт , където е упоменато, че ако подавате жалба, не забравяйте да включите името на оператора, така че моля, направете го. Ще се радвам, ако можете да ме информирате за техния отговор на michal.k@casino.guru , тъй като това ще ни помогне да наблюдаваме вашия случай. Ще поддържам комуникация с екипа на казиното, въпреки че вероятността за благоприятно разрешаване на вашата жалба е доста несигурна.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Така че ще го подам, но кой е името на оператора?


Освен това какво ще кажете за K8 Casino? Защо оттогава няма никакви отговори в този форум? Хората дори задаваха въпроси тук?


Не иска ли комарджиите да обработват искове по същия начин?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми seimei20000,

Разбирам, че бихте оценили отговор от K8 Casino, но както те ме информираха. Те предоставиха своето изявление и вие вече сте информирани за ситуацията от тяхната поддръжка. Те ме информираха, че все още не сте доволни от отговора им. Както споменах по-горе, K8 Casino притежава лиценз от Curaçao Gaming Control Board (GCB), тази информация може лесно да бъде намерена, ако щракнете върху това изображение/валидатор на лицензи

file

след като щракнете върху него, се отваря нов раздел или прозорец, където можете да видите подробностите за лиценза и името на оператора (k8.io се управлява от Westward Way Tech NV)

file

така че можете да изпратите оплакването си до тях чрез тази форма за контакт


file

По отношение на други уебсайтове за форуми за оплаквания, не мога да коментирам техните специфични процедури за разглеждане на оплаквания от играчи. Въпреки това мога да предположа, че те вероятно се консултират с екипа на казиното за подходяща информация и базират решенията си на доказателствата и подробностите, които са в състояние да съберат. Можете да се свържете с тях, ако смятате, че може да бъде от полза.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Според вашия съвет,

Изпратено е съобщение до Борда за контрол на игрите в Кюрасао.


Получих съобщение, че ще отговорят възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Казино K8

за когото може да се отнася


Защо не съм те чул от първото съобщение?


Моля, обсъдете това правилно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Така си мислех!


Първото основание за конфискацията беше

1. Получихме известие от доставчика на игри Amigo, че вашият геймплей е показал нередовни модели на залагане.


Следното обаче беше добавено към съобщение, изпратено само веднъж от K8 Casino до тази дъска за съобщения:

②По-конкретно, „Потребителите често използваха нашата функция за сейф в опит да направят печалби чрез по-често въртене на пачинко машини с нулев капитал.



Първоначално посочената причина беше, че казиното е получило известие от доставчика, но сега изглежда, че има проблем с начина, по който се използва безопасната система на казиното.


Твоята гледна точка промени ли се изобщо?


Моля, отговорете.

Казино K8.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми seimei20000,

Бих искал да повторя, че екипът на казиното положи усилия да ви изясни ситуацията, но изглежда тяхното обяснение не отговаря на вашите очаквания. Въпреки че е изцяло във вашите права да не сте съгласни, разбирам нежеланието им да повтарят едни и същи точки многократно. Както казах преди, не съм в състояние да потвърдя или оспоря твърдението, тъй като познанията ми за игрите на Pachinko са ограничени. Доставчикът на игри притежава най-изчерпателната представа за играта и стратегиите, които потенциално биха могли да дадат нечестно предимство на играчите. Би било предизвикателство да се държи казиното отговорно за следване на насоките на доставчика на играта, който е признат за авторитет в идентифицирането на нередовна игра и неразрешени тактики сред множество играчи ежедневно.

Ако изтълкувах правилно последното съобщение от екипа на казиното, те изглежда предпочитат да не се ангажират повече с вас, тъй като смятат, че обяснението им е било пренебрегнато и не виждат смисъл в продължаването на дискусията, когато смятат, че са се придържали към техните правила и условия . Сега ще изчакаме отговор от GCB. Моля, препратете имейла, който сте получили от тях след изпращане на формуляра за контакт, и ме дръжте в течение за техните отговори на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Михал,


ти ,

„Доставчиците на игри имат най-изчерпателната представа за игрите и стратегиите, които могат да дадат на играчите нечестно предимство."

Той заявява:


K8 Casino също започна като

„Бяхме уведомени от доставчика на игри Amigo, че са забелязали нередовни модели на залагане във вашата игра."

И ми изпрати съобщение.


но сега,

„Потребителите често използваха нашата функция за сейфове в опит да направят печалба, като въртят пачинко машини по-често с нулев капитал."

и,


Причината не е доставчикът на играта, а системата на казиното, която е просто „трезор", където средствата се депозират временно.


Какво ще кажете за тази точка?


Освен това, ако съм в контакт с K8 Casino, защо казиното не ми изпраща съобщение?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми seimei20000,

Не съм съвсем сигурен какво имате предвид с това изречение:

Причината не е доставчикът на играта, а системата на казиното, която е просто „трезор", където средствата се депозират временно.

Какво ще кажете за тази точка?

Трезорът не е ли функцията в самата игра?

Освен това, разбирам, че очаквате отговор от екипа на казиното, но те изглежда предпочитат да не се ангажират повече с вас, тъй като смятат, че обяснението им е било пренебрегнато и не виждат смисъл в продължаването на дискусията, когато смятат, че са се придържали към техните условия и условия. Сега ще изчакаме отговор от GCB. Моля, препратете имейла, който сте получили от тях след изпращане на формуляра за контакт, и ме дръжте в течение за техните отговори на адрес michal.k@casino.guru


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Сейфът не е вчерашният ден на самата игра.


Това е системата на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми seimei20000,

Все още не съм наясно с вашето съобщение, но вярвам, че то може да не повлияе на настоящата ситуация. Получавали ли сте вече някакво съобщение от Контролния съвет на игрите на Кюрасао (GCB)?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Още не съм го получил.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Доставчикът на играта не управлява сейфа, сейфът е системата на казиното.


Казиното твърди, че е било уведомено от доставчиците на игри, така че странно ли е да се използва безопасното пристанище като оправдание за измама?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми seimei20000,

Оценявам усилията ви да проучите всички възможни пътища за подкрепа на позицията си. По-рано обаче беше посочено, че „Потребителят често използва нашата функция за безопасен депозит в опит да завърти машината Pachinko по-често с нулеви средства, с цел да спечели от нея", което попада в категорията на забранените „стратегии". според екипа на казиното.

Трябва да подчертая, че не съм в позиция да потвърдя или оспорвам дали тази „стратегия" се счита за универсално неприемлива във всички казина или доставчици на игри. Ще трябва да изчакаме отговор от GCB относно тяхното решение по този въпрос, тъй като не можем да предоставим такъв в момента.

Ще очаквам комуникацията ви с Контролния съвет на игрите на Кюрасао (GCB) и дали те ще могат да разгледат този въпрос. За съжаление нищо не може да се направи от наша страна.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Предоставихме на Casino Guru цялата необходима информация и доказателства, които обосновават нашите действия, и сме уверени, че сме се придържали към нашите установени правила.


Не намираме оправдание за продължаване на диалога с играча и нашето решение, което вече е предадено на играча, е окончателно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Казино K8


„Потребителите често използваха нашата функция за сейфове в опит да завъртят пачинко машините по-често и да печелят от тях с нулев капитал", което според екипа на казиното попада в категорията на забранените „стратегии".


Къде го пише това?


Какво означава да работиш с нулев капитал?


Изтеглихте средствата, депозирани в сейфа, и ги използвахте, за да играете игри, нали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми seimei20000,

Още веднъж оценявам усилията ви да проучите всички възможни начини за подкрепа на позицията си. Вярвам обаче, че стигаме до момент, в който нищо не може да се направи от наша страна по отношение на вашия случай.

Изглежда, че вашият геймплей може да е предмет на правилата, описани в правилата и условията на казиното :

10. Извънредни обстоятелства и прекратени игри

10.2. K8.io има право да ограничава, отменя и отказва залози, в случай че са твърде големи или ако видим, че моделът на залагане на играча се извършва по такъв начин, че системата се злоупотребява.

Важно е да повторя, че не съм в състояние да потвърдя или оспоря твърдението, като се има предвид моето ограничено разбиране за игрите Pachinko. Доставчикът на играта притежава най-обширните познания относно играта и стратегиите, които могат да предложат на играчите нечестно предимство. Следователно би било трудно казиното да бъде държано отговорно за спазването на препоръките на доставчика на играта, който е признат за експерт в откриването на нередовна игра и неразрешени методи сред голям брой играчи на дневна база.

Напълно във вашите права е да имате различно мнение относно повдигнатите тук въпроси. Съжаляваме обаче да ви информираме, че не можем да продължим напред по вашия случай и трябва да продължа със затварянето му като отхвърлен.

Моля, дръжте ме в течение на michal.k@casino.guru от решението на Съвета за контрол на игрите на Кюрасао (GCB), тъй като може да доведе до преразглеждане на жалбата въз основа на техните констатации.

Оценяваме вашето разбиране по този въпрос и искрено съжаляваме, че не можахме да ви помогнем повече.

Ако срещнете някакви затруднения с това или което и да е друго казино, свързано с казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се опитаме да ви помогнем.


С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини