Сметката на играча от Япония внезапно беше закрита и балансът му конфискуван, въпреки че не участваше в никакви измамни дейности. Бяхме поискали допълнителна информация относно проверката на акаунта му, изиграните игри и всяка свързана комуникация. Първоначално играчът отговори, но не успя да предостави допълнителни необходими подробности. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор, което възпрепятства по-нататъшното разследване.
Сметката ми внезапно беше закрита и балансът ми беше конфискуван, въпреки че не съм участвал в никакви измамни дейности.
Уважаеми lltskoji,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела,
Благодаря Ви за бързия отговор!
Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
→ Не помня конкретната дата, но регистрирах акаунта си преди поне повече от година и проверката също е завършена.
Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
→Играх на слот машина.(Японски Пачинко)
Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
→ Не съм получавал никакви бонуси.
Освен това сумата, която споменах, е приблизителна стойност.
Тъй като нямам достъп до акаунта си, не знам точното крайно салдо.
Оценявам продължаващото Ви сътрудничество.
Здравей lltskoji,
Ако има някакво подходящо съобщение, което би могло да предостави допълнителна представа за целия проблем, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ти.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
