Играчът от Финландия би искал да закрие своята казино сметка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Опитах се да затворя сметката си в казиното.
Отсъствах една година и не бях затворил автоматично акаунта си.
изпратих им имейл, че искам да затворя акаунта си, но не се съгласявам с него.
Казах им, че причината е, че не вярвам на казиното, те имат несправедливи правила за бонуси, които ми отнеха стотици евро печалби.
I tried to close my account at the casino.
I was away from there for a year and hadn’t automatically closed my account.
i emailed them that i want to close my account but don't agree to it.
I told them that the reason is, I don’t trust the casino, they have unfair bonus rules that took me hundreds of euros in winnings.
olen yrittänyt sulkea tiliäni tällä kasinolla.
olin poissa sieltä vuoden ja eivät olleet automaattisesti sulkeneet tiliäni.
laitoin heille sähköpostia että haluan sulkea tilini mutta eivät suostu siihen.
sanoin heille että syy on,en luota kasinoon,heillä on epäreilut bonus säännöt joiden perusteella minulta vietiin useiden satojen eurojen voitot.
Уважаеми Ян,
Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих уебсайта на казиното за възможности за закриване на акаунт и отписване от цялата кореспонденция с казиното и неговите услуги и ето какво открих https://jvspin.com/information/rules/ :
„За клиенти, които искат да зададат ограничения за хазарта си, ние предлагаме доброволна политика за самоизключване, която ви позволява да затворите акаунта си или да ограничите хазартните си дейности в Услугата за минимум шест месеца. След като акаунтът ви бъде самоизключен, той ще бъде затворен до изтичане на избрания период. След изтичане на периода на самоизключване ще можете да започнете отново използването на всякакви Услуги, като се свържете с поддръжката на клиенти.
По време на периода на самоизключване не трябва да се опитвате да отворите нов акаунт и трябва да приемете, че Компанията няма финансова отговорност и не носи отговорност по друг начин, ако продължите да играете хазарт или използвате нов акаунт в Услугата под друго име или адрес. "
Бих препоръчал да изпратите имейл, включващ цялата съответна информация, на support-en@jvspin.com . По този начин ще имате доказателство за такова действие. Посочете в заявката за колко време искате да бъде закрит акаунтът ви и ясно посочете причината. Освен това имейл „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако видимо е маркирана като „Самоизключване", имате по-голям шанс да получите молбата си възможно най-скоро.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ, и ме информирайте. Ако този път не стане, ще се намесим.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Jan,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://jvspin.com/information/rules/:
„For customers who want to set limits on their gambling we offer a voluntary self-exclusion policy, which allows you to close your Account or to restrict your gambling activities on the Service for a minimum of six months. Once your Account has been self-excluded, it will be closed until the expiry of the selected period. At the expiry of the self-exclusion period, you will be able to re-commence the use of any Services by contacting Customer Support.
During the self-exclusion period you must not attempt to open a new Account and you must accept that the Company shall have no financial liability and shall not be held otherwise accountable if you continue gambling or using a new Account with the Service under a different name or address."
I would recommend sending an email including all the relevant information to support-en@jvspin.com. In this way, you’ll have proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked as "Self-exclusion" you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. If it won’t work this time, we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Ян, за вашето съдействие и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с друго казино Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jan, for your cooperation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.