Играчът от Германия е натрупал печалби от безплатна бонус оферта. За съжаление той изпитва затруднения да ги изтегли. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany has accumulated winnings from free bonus offer. Unfortunately, he’s experiencing difficulties withdrawing them. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия е натрупал печалби от безплатна бонус оферта. За съжаление той изпитва затруднения да ги изтегли. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих 153 евро с безплатните завъртания и не мога да ги използвам, въпреки че ми се показват
I made 153 euros with the free spins and cannot use them even though they are displayed to me
Ich habe mit den kostenlosen freispielen 153 Euro gemacht und kann sie jedoch nicht benutzen obwohl sie mir angezeigt werden
Уважаеми Рикардо,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия за бонус и това намерих https://jvspin.com/information/rules/ :
„ Максималният лимит за теглене на печалби, получени при използване на бездепозитен бонус или безплатни завъртания, е 100 евро. Остатъкът ще бъде премахнат от баланса на сметката на играч. "
„ Моля, обърнете внимание, че трябва да направите минимален депозит от 15 евро, за да изтеглите печалби, спечелени с помощта на добре дошли и безплатни бонуси, както и допълнителни и безплатни завъртания, за които НЕ е трябвало да правите депозит. Освен това е забранено тегленето на печалби, спечелени с помощта на какъвто и да е безплатен бонус, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане. "
Бихте ли могли да посъветвате дали сте депозирали средства по сметката си, преди да поискате теглене? Следователно трябва да имате право да изтеглите € 100 според правилото за максимално теглене.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Ricardo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://jvspin.com/information/rules/:
"The maximum withdrawal limit for winnings received using a no deposit bonus or free spins is €100. The remainder will be removed from a player’s account balance."
"Please note that you must make a minimum deposit of €15 to withdraw winnings earned using welcome and free bonuses, as well as extra and free spins, for which you were NOT required to make a deposit. Moreover, it is prohibited to withdraw winnings earned using any free bonus until the wagering requirements have been met."
Could you please advise if you have deposited any funds into your account before requesting a withdrawal? Consequently, you should be entitled to withdraw €100 as per maximum cash out rule.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаеми Рикардо,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Ricardo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.