Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени.
Направих депозит от 20 BRL в споменатото казино с кредитната си карта Mastercard на 09/06/2021 сумата беше дебитирана от фактурата ми, транзакцията премина добре, но кредитите ми не попаднаха в моя игрален акаунт. Свързах се с експресното плащане и те ме информира, че плащането е одобрено. Свързах се с уебсайта на казиното и изпратих всички доказателства за моя депозит, за които казаха, че ще разследват случая, но минаха 4 дни и до момента не получих отговор.
I made a deposit of 20 BRL at the mentioned casino with my Mastercard credit card on 09/06/2021 the amount was debited from my invoice the transaction went well but my credits did not fall into my gaming account I contacted the payment express and they informed me that the payment was approved. I contacted the casino website and sent all the proof of my deposit they said they would investigate the case but it's been 4 days and so far I haven't got it answer.
Fiz um depósito no valor de 20 BRL no casino mencionado com meu cartão de credito Mastercard no 09/06/2021 o valor foi debitado em minha fatura a transação ocorreu tudo certo só que meus creditos não cairam na minha conta de jogo entrei em contato com a espresa de pagamento e eles me informaram que o pagamento foi efetuado aprovado.Entrei em contato com o site do casino e enviei todos os comprovantes do meu deposito eles falaram que viriam a investigar o caso mas ja se passaram 4 dias e até agora não obtive resposta.
Уважаеми Odair,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. В такива случаи, когато депозит никога не е бил кредитиран в казино сметката на играча, първото нещо, което обикновено препоръчваме, е да се свържете с доставчика на плащания. Тъй като вече сте го направили, бихте ли били така любезни и да ми изпратите официално изявление от доставчика на плащания, заедно с всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Odair,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, the first thing we usually recommend is contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward me an official statement from the payment provider together with any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Добро утро за разплащателната компания, те се свързаха с мен само чрез уебсайт за оплаквания.
Good morning about the payment company they only contacted me through a complaints website.
Bom dia sobre a empresa de pagamento eles entraram em contato comigo somente através de um site de reclamações.
Odair, благодаря ти за отговора и имейла. Бихте ли били така любезни и да ми препратите касовата бележка? Можете да го изпратите на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Odair, thank you for your reply and email. Would you be so kind and forward me the deposit receipt? You can send it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Благодаря ти за имейла ти, Odair. Така че нека да дадем на казиното времето, от което се нуждае. Ще настроя таймера за допълнителни 10 дни и ако няма развитие в този срок, ще се намесим. Моля, информирайте ни и ни уведомете, ако има нещо ново.
Thank you for your email, Odair. So let's give the casino the time it needs. I will set the timer for additional 10 days and if there is no development within this timeframe, we will intervene. Please, keep us updated and let us know in case there is anything new.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много Odair за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Odair for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Лека нощ ... Наистина е шега, те признават грешката, но не правят нищо, за да я разрешат. Загубих надежда да си върна парите. Така че момчетата вече не играят в това казино JV Spin, защото не изпълняват обещаното.
Good night... It's really a joke, they admit the mistake but they don't do anything to solve it. I've lost hope of getting my money back. So guys don't play anymore in this JV Spin casino because they don't fulfill what they promise.
Boa noite...É brincadeira mesmo,eles admitem o erro mais não fazem nada para resolver.Ja perdi as esperanças de haver meu dinheiro de volta.Entao pessoal não joguem mais nesse casino JV Spin porque eles não cumprem oque prometem.
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Мила Манча.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Mancha.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Възобновихме това оплакване според искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Скъпа Манча.
Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
С най -добри пожелания, Йозеф
Dear Mancha.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.