Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени.
Автоматичен превод:
JVSPINBET Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в сметката му.
Автоматичен превод:
Сума: 20 R$
JVSPINBET Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.1
JVSPINBET Casino has a Safety Index of 8,1, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Направих депозит от 20 BRL в споменатото казино с кредитната си карта Mastercard на 09/06/2021 сумата беше дебитирана от фактурата ми, транзакцията премина добре, но кредитите ми не попаднаха в моя игрален акаунт. Свързах се с експресното плащане и те ме информира, че плащането е одобрено. Свързах се с уебсайта на казиното и изпратих всички доказателства за моя депозит, за които казаха, че ще разследват случая, но минаха 4 дни и до момента не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Odair,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. В такива случаи, когато депозит никога не е бил кредитиран в казино сметката на играча, първото нещо, което обикновено препоръчваме, е да се свържете с доставчика на плащания. Тъй като вече сте го направили, бихте ли били така любезни и да ми изпратите официално изявление от доставчика на плащания, заедно с всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добро утро за разплащателната компания, те се свързаха с мен само чрез уебсайт за оплаквания.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Odair, благодаря ти за отговора и имейла. Бихте ли били така любезни и да ми препратите касовата бележка? Можете да го изпратите на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти за имейла ти, Odair. Така че нека да дадем на казиното времето, от което се нуждае. Ще настроя таймера за допълнителни 10 дни и ако няма развитие в този срок, ще се намесим. Моля, информирайте ни и ни уведомете, ако има нещо ново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Odair за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Odair.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Лека нощ ... Наистина е шега, те признават грешката, но не правят нищо, за да я разрешат. Загубих надежда да си върна парите. Така че момчетата вече не играят в това казино JV Spin, защото не изпълняват обещаното.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Мила Манча.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Възобновихме това оплакване според искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Манча.
Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
С най -добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
