Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати. Отхвърлихме този случай, тъй като играчът не изпълни инструкциите на казиното, което беше причина за по-дълъг период до заключване на сметката. Освен това казиното имаше 24/7 чат на живо, който играчът никога не е информирал за своята зависимост.
здравей
открих сметка в това казино преди няколко месеца. Бях депозиран и играх известно време, след което изпратих поща, за да закрия акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Все още сметката ми е отворена и приема моите депозити. Имам нужда от вашата помощ, за да получа възстановените ми суми от казиното. Дори играчите искат да закрият сметката, тези измамни казина не се затварят. Моля, помогнете ми да получа възстановяване на депозитите от казиното.
Уважаеми Anto1318,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условия на казиното и открих това:
„6. За клиенти, които искат да зададат лимити за хазарта си, ние предлагаме услуга за доброволно самоизключване, която ви позволява да закриете акаунта си или да ограничите своите хазартни дейности за един от следните периоди: 1 месец, 6 месеца или 1 година. След като вашият акаунт бъде самоизключен, той ще бъде затворен до изтичане на избрания период от време. След като периодът на самоизключване приключи, вие ще можете да започнете отново използването на всякакви Услуги на уебсайта.
7.Можете да поискате ограниченията да бъдат премахнати от вашия акаунт, преди да приключи периодът на самоизключване; въпреки това, окончателното решение е на Компанията.
По време на периода на самоизключване не трябва да се опитвате да откриете нова Сметка и трябва да приемете, че Компанията няма финансови задължения и няма да бъде държана отговорна по друг начин, ако продължите да играете хазарт или да използвате нов акаунт с Услугата под друго име или адрес."
Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Моля, препратете ми и всички разписки за депозити, направени след като сте поискали самоизключване.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодарим ви за имейла, Anto1318. Не сте ми препратили разписките за депозит. Бихте ли били толкова любезни и да ми ги изпратите? Интересуват ме само тези, които са направени след вашето искане за самоизключване. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много Anto1318 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Anto1318.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Уважаеми Anto1318,
Блокирането на вашия акаунт отне известно време.
Съжалявам, че ви причини неудобство. Вашият акаунт в момента е блокиран.
Благодаря ви за разбирането
здравей
След многократни два опита акаунта ми беше закрит. Но няма да отнеме толкова повече време, за да затворите акаунта на играчите. Дори акаунтът ми беше затворен, след като подадох жалбата. Имам нужда от възстановяване на моите депозити, защото казах за пристрастяването си, преди да загубя депозитите. Отговорност на оператора е да закрие акаунта на играча в рамките на 24 часа в съответствие с правилата и условията.
антони.
Уважаеми Anto1318.
Моля, бихте ли посочили колко време чакате, докато казиното закрие акаунта ви? Попитали ли сте го чрез техния чат на живо или запитване по имейл?
здравей
Чаках две седмици за закриване на акаунта ми. Помолих ги да закрият акаунта ми по пощата.
Уважаеми JVSpin.
Моля, бихте ли потвърдили твърдението на играча? Ако е вярно, бихте ли обяснили защо отне 2 седмици, за да бъде блокиран акаунтът му?
Получих следната информация от службата за поддръжка - играчът се свърза с чата за поддръжка на 28 ноември. Консултантът предупреди от чата, че може да има проблеми с доставката на имейли от hotmail и поиска да замени имейла с gmail.
Но писмото така и не пристигна
здравей
никога не съм предупреждавал нищо от тяхната поддръжка, това беше лъжа, защо трябва да изпращам с gmail, ако се регистрирам с hotmail. Моля, попитайте ги за доказателства в чата относно предупреждението.
Скъпи казиногуру
Не отговорих на поддръжката. Радвам се да сменя пощата си, защото напуснах чата. Не знаех за това, трябва да ми изпратят имейла, за да променя личните данни. Ако кажа „да" на поддръжката, след като той ме помоли да сменя пощата, ще приема, но не казах нищо.
Уважаеми Anto1318.
Информирали ли сте чата на живо в казиното за вашия проблем с хазарта по време на комуникацията? Тъй като имаше очевиден проблем с имейла, казиното разполага с 24/7 чат на живо, пробвахте ли го с тях?
здравей
казах им и в чата на живо. Но все пак акаунтът ми не беше затворен, откакто направих жалба тук.
Имате ли екранни снимки или преписи, където ясно сте заявили, че имате проблем с хазарта?
здравей
Имам само доказателства по пощата, защото нямаше опция да получа препис на чат.
Уважаеми екип на JVSpin Casino.
Благодаря ви много за сътрудничеството в този случай. Моля, бихте ли ни предоставили разговора на играча с вашата поддръжка за чат на живо? Уведомил ли ги е за проблема си?
Скъпи казиногуру
моля, вижте датата на историята на чата 26.11.21, това не беше пълен препис. Крият нещо отгоре. Бях регистриран с адрес на hotmail без проблем, когато се опитах да изпратя пощата до тях, те имаха проблем. Не мога да повярвам.
Скъпи казиногуру
моля, вижте датата на историята на чата 26.11.21, това не беше пълен препис. Крият нещо отгоре. Бях регистриран с адрес на hotmail без проблем, когато се опитах да изпратя пощата до тях, те имаха проблем. Не мога да повярвам.
По-рано в историята на чата вие поискахте да затворите акаунта си и посочихте, че сте изпратили имейл. Специалистът по поддръжката ви отговори, че има проблеми с вашия имейл и препоръча да създадете имейл имейл
Уважаеми Anto1318.
Много съжалявам за ситуацията, но съм принуден да отхвърля вашия случай. Тъй като екипът на казиното ви информира, че може да има проблем с имейла на Hotmail и не сте успели да поискате самоизключване в техния чат на живо, въпреки че е 24/7, считаме искането ви за възстановяване на сумата за неоправдано.
Освен това силно ви препоръчвам да проверите нашите статии за отговорния хазарт, защото повечето от оплакванията ви са за самоизключване.
Имате пълно право да не се съгласите с нашето мнение, друга възможност е да се свържете с лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, въпреки че се опасявам, че тяхното мнение ще бъде същото.
Кажете ми, ако имате нужда от допълнителна помощ или имате въпроси.
С уважение, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
