Играчът от Чили не може да изтегли печалбите си поради непълен KYC. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Регистрирах се в казиното на justspin.com, в което ми дадоха бонус, изиграх съответното превъртане и ме помолиха да направя депозит, в който при правене на депозит се появява със съмнително име
След това ми поискаха моите документи, за да направя оттеглянето, но всички поискани документи са отхвърлени по различни причини
Опитвам се да тегля повече от 2 месеца и всички документи, независимо дали от моята банка, общини и власти, не са необходими, за да бъдат приети
Просто не приемат документите, защото не искат да плащат
Скъпи Марио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и понякога може да бъде малко по-отнемащо време или трудно да се провери самоличността на играча.
Казиното уточни ли какво не е наред с вашите документи?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи Марио,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.