Сметката на играча от Финландия беше блокирана без допълнителни обяснения. Жалбата беше приключена като неразрешена, тъй като чакаме решението на регулатора.
Justspin Casino забрани акаунта ми и конфискува парите ми.
Свирил съм в PB group доста време. Промоциите бяха добри и сайтовете изглеждаха надеждни. На 11.3 забелязах, че страницата за теглене е превърната в „Все още не сте се идентифицирали, моля, направете надежден депозит". Направих няколко депозита и продължих да играя, но страницата не се промени. Сайтовете на PB сайтовете изглеждат много свързани, така че попитах екипа за поддръжка на клиенти на 21.com за това и те ми казаха, че не би трябвало да има проблеми и мога да продължа да играя. Направих още няколко депозита.
След това на 14 март получих имейл от 21.com:
"Хей,
Както съм сигурен, че знаете, съгласно нашите правила и условия ние имаме право да преглеждаме информацията за транзакциите на акаунта и ако подозираме, че даден играч е участвал в незаконни игри, имаме право да затворим и замразим акаунта и да конфискуваме бонусите и печалбите получени в резултат на незаконна/нарушителна игра.
След вашите скорошни заявки за теглене, ние прегледахме информацията ви и имаме основателни причини да подозираме, че сте използвали нашите услуги недобросъвестно и в нарушение на нашите правила и условия.
В съответствие с условия 17 и 20, ние решихме да закрием вашия акаунт за игри и всички други акаунти, които имате при нас, и ще конфискуваме всички печалби, останали в акаунта ви, и всички бонуси, които сте получили в нарушение на нашите условия.
За разбирането,
21.com
Ани"
преведено от google:
"Хей,
Както знаете, според нашите правила и условия ние имаме право на пълна информация за транзакциите по сметката и ако подозираме, че даден играч е участвал в хазарт, имаме право да затворим и замразим сметката и да конфискуваме бонусите и печалбите, получени поради не -плащане/злоупотреба с хазарт.
След вашите скорошни заявки за теглене, ние прегледахме информацията ви и имаме основателни причини да подозираме, че сте използвали нашите услуги недобросъвестно и в нарушение на нашите правила и условия.
В съответствие с условия 17 и 20, ние решихме да закрием вашия акаунт за игри и всички други акаунти, притежавани от нас, и да конфискуваме всички печалби, останали в акаунта ви, и всички бонуси, които сте получили в нарушение на нашите условия.
За разбирането,
21.com
Ани"
Така че ме забраниха и конфискуваха парите, които имах в сметката си в Justspin. Тези пари, останали в сметката, бяха пари, които бях депозирал и с които съм играл, така че няма бонус пари или бонус пари за печалба. Не съм нарушил никакви правила за промоция. Играх разрешените игри, не залагах повече от €5 на кръг и т.н. Сега изглежда, че някои от игрите, които играех, не могат да се играят с бонус пари, но когато ги играх, не бяха.
Термините 17 и 20 са много неясни, така че не знам защо ме баннаха и отказват да ми кажат. Вече не отговарят на имейлите ми.
Те просто ми дадоха все по-големи и по-големи депозитни бонуси, преди да конфискуват парите. Можете ли да го разгледате, моля? Благодаря!
Уважаеми mik2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.
През последните няколко седмици получихме няколко оплаквания от финландски играчи, описващи същия проблем с казината PressEnter. Разгледахме темата по време на нашата вътрешна среща. Въпреки че признаваме, че някои жалби са подадени преди един месец, трябва също така да вземем предвид, че разследването на такива въпроси може да отнеме много време. Разследването се провежда внимателно от цялата група казина и ние вече информирахме партньорския екип на казината PressEnter.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравей Ник!
Регистрирах акаунта си в Justspin на 5 февруари. Използвах Trustly за депозиране и акаунтът ми беше потвърден. Тегленията Trustly също работеха добре до 11 март, когато страницата за теглене беше заменена с „Все още не сте се идентифицирали, моля, направете депозит trustly".
Току-що играх слот игри в Justspin.
След няколко седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не е постигнат напредък по този случай. Ние признаваме, че разследването може да бъде спряно поради участието на множество казина и играчи и затова препоръчваме да потърсите помощ от лицензиращия орган. Като възможно решение предлагаме да се свържете с eCOGRA, официалното алтернативно разрешаване на спорове на казиното, като изпратите заявката си тук.
ADR е безплатна услуга и решението, постигнато от номинираната организация за ADR, ще се счита за окончателно както от Компанията, така и от вас, при пълно представителство на всички участващи страни. Можете да подадете формуляр за искове на адрес https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Като алтернатива можете да изпратите имейл до eCOGRA с подробности за вашата жалба на complaints@ecogra.org .
Моля, обърнете се към това оплакване като към отправна точка. Уведомете ни, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба и ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.