Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте, всичките ми акаунти наскоро бяха забранени от пресцентърската група и те отказват да върнат баланса ми в банковата ми сметка. Получих имейл, в който се казва, че съм нарушил някои правила и те ще закрият всичките ми акаунти и ще задържат всичките ми средства. Играх на казино игри с бонус пари и предложения за fs и със собствените си пари в 8 от техните казина (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com)
замразиха ми поне 23000e от средствата. Опитах да се свържа с тях след имейла, който получих, но нищо не води. те отказват да отговорят какви правила вероятно съм нарушил или да отговорят дали ще ми върнат парите.
ще прикача имейла, който ми изпратиха, той е на фински, моят роден език, дано не е проблем:
Ани от обслужване на клиенти
Хей,
Както съм сигурен, че знаете, съгласно нашите правила и условия ние имаме право да преглеждаме информацията за транзакциите на акаунта и ако подозираме, че даден играч е участвал в незаконни игри, имаме право да затворим и замразим акаунта и да конфискуваме бонусите и печалбите получени в резултат на незаконна/нарушителна игра.
След вашите скорошни заявки за теглене, ние прегледахме информацията ви и имаме основателни причини да подозираме, че сте използвали нашите услуги недобросъвестно и в нарушение на нашите правила и условия.
В съответствие с условия 17 и 20, ние решихме да закрием вашия акаунт за игри и всички други акаунти, които имате при нас, и ще конфискуваме всички печалби, останали в акаунта ви, и всички бонуси, които сте получили в нарушение на нашите условия.
За разбирането,
21.com
Ани
Регистрирах профила си преди около 4 месеца. да, когато ме помолиха за потвърждение, изпратих ги и бяха приети. Играх казино игри и повечето ми печалби идваха от бонус оферти, някои вероятно от игра без бонус.
Здравей veeti2002,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Justspin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Групата блокира ли всичките ви акаунти наведнъж? Играхте ли казино игри или спортни залагания там? Получихте ли бонуси във всички казина? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
не мога да си спомня дали казиното някога е искало от мен някаква друга проверка, освен че направих акаунтите си с бърз депозит чрез trustly, така че те получиха цялата ми лична информация от това. ако поискаха проверка, аз им я предоставих. направих няколко тегления по-рано от тези казина без проблем. Блокираха всичките ми сметки наведнъж.
играх казино игри. използвах бонуси във всички казина. Последният път, когато говорих с тях, беше 2-3 седмици и те отказаха да ми дадат каквито и да било отговори защо са замразили акаунтите ми, само общи отговори, които всъщност не предоставят полезна информация.
След няколко седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не е постигнат напредък по този случай. Ние признаваме, че разследването може да бъде спряно поради участието на множество казина и играчи и затова препоръчваме да потърсите помощ от лицензиращия орган. Като възможно решение предлагаме да се свържете с eCOGRA, официалното алтернативно разрешаване на спорове на казиното, като изпратите заявката си тук.
ADR е безплатна услуга и решението, постигнато от номинираната структура за ADR, ще се счита за окончателно както от Компанията, така и от вас, при пълно представителство на всички участващи страни. Можете да подадете формуляр за искове на адрес https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Като алтернатива можете да изпратите имейл до eCOGRA с подробности за вашата жалба на complaints@ecogra.org .
Моля, обърнете се към това оплакване като към отправна точка. Уведомете ни, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба и ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.