Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Сметката на играча е затворена и балансът е конфискуван.
Хей,
Уважаеми представител на Casinoguru, пиша ви, защото бях обект на малтретиране.
Играл съм в PressEnter Group Casinos (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest и Xlbet).
Всички мои акаунти за игри бяха затворени с един имейл на 14.3. По-долу е съобщението, което получих от тях. В съобщението се казва, че са конфискувани всички печалби и бонуси, останали в моя акаунт в играта. Въпреки това, по-голямата част от балансите в моите сметки за игри бяха мои собствени депозирани пари. И взеха всичко. Балансът на всичките ми осем акаунта в играта беше общо около 20 000 евро. Което е огромна сума. Въпреки молбите ми нито са ми върнали парите, нито са коментирали въпроса. Опитите ми да се свържа с това казино са безуспешни. Сега се обръщам към вас и се надявам да можете да ми помогнете.
Хей,
Както съм сигурен, че знаете, съгласно нашите правила и условия ние имаме право да преглеждаме информацията за транзакциите на акаунта и ако подозираме, че даден играч е участвал в незаконни игри, имаме право да затворим и замразим акаунта и да конфискуваме бонусите и печалбите получени в резултат на незаконна/нарушителна игра.
След вашите скорошни заявки за теглене, ние прегледахме информацията ви и имаме основателни причини да подозираме, че сте използвали нашите услуги недобросъвестно и в нарушение на нашите правила и условия.
В съответствие с условия 17 и 20, ние решихме да закрием вашия акаунт за игри и всички други акаунти, които имате при нас, и ще конфискуваме всички печалби, останали в акаунта ви, и всички бонуси, които сте получили в нарушение на нашите условия.
За разбирането,
21.com
Ани
Балансът ми беше около 550 евро, когато казино Justspin затвори сметката ми. Този баланс беше само моите собствени депозити, нямаше печалби! Играл съм със собствените си пари и предлагането на ежедневни безплатни завъртания и случайни предложения за депозит в това казино. Те предлагаха оферти за лични депозити с ускорен темп. Поради това и високата такса за теглене, балансът на моите сметки за игра нарасна до голям размер. За мен кампанията им изглежда най-вече като капан, за да накара клиентите да депозират много пари и след това да затворят сметката без никакво обяснение.
Започнах да играя в казино Justspin през 2021 г. Акаунтът на играта не е потвърден (те не са поискали информацията). Направих своя депозит в казиното с Trusly.
Играл съм по техните правила. Когато питам как съм нарушил правилата им, те не ми отговарят, така че не знам къде съм нарушил правилата. Но от сайта ви виждам, че не само аз се оплаквам от тях напоследък.
Освен това ги помолих за „Референтен номер за вътрешни жалби на операцията", който да използвам, за да отнеса въпроса до eCOGRA. Но без резултат.
Изглежда ужасно грубо, че всичко това се съобщава от всички казина само с едно съобщение. Общата сума, която ми взеха е огромна!
Ще бъде облекчение, ако можете да ми помогнете, общуването с Казино е като да говорите със стена. Благодаря ви предварително за помощта.
Любезно, Найас
Здравей Najas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Justspin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Групата блокира ли всичките ви акаунти наведнъж? Играхте ли казино игри или спортни залагания там? Получихте ли бонуси във всички казина? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник!
Започнах да играя в казино Justspin през 2021 г. Акаунтът на играта не е потвърден (те не са поискали информацията). Направих своя депозит в казиното с Trusly.
Играл съм със собствените си пари и предлагането на ежедневни безплатни завъртания и случайни предложения за депозит (казино) в това казино. Имам бонуси за вземане във всички тези казина. Да, закриха всичките ми сметки наведнъж.
Последният път, когато се свързах с казиното.. Помолих ги да ми изпратят „Референтен номер за вътрешни оплаквания на операция", както и липсващата информация за Xlbet и Casinofest (позовавайки се на закона GDPR). Беше 22 март. (те комуникираха само чрез отдела за обслужване на клиенти на 21.com). Не получих исканата от мен информация.
Благодаря ви, че се погрижихте за този случай!
Любезно, Найас
Скъпи Найас,
Тъй като вашият случай е свързан с цяла група казино, а не само с едно казино, и проблемите са малко по-сложни от обикновено закриване на акаунт, ние ще обсъдим оплакванията ви с нашия екип тази седмица.
След това ще предоставим подходящ отговор.
За разбирането,
Ник
Разгледахме темата, както беше обещано по време на нашата вътрешна среща. Въпреки че признаваме, че някои жалби са подадени преди един месец, трябва също така да вземем предвид, че разследването на такива въпроси може да отнеме много време. Всъщност открихме, че девет играчи изразиха загриженост в нашия Център за разрешаване на жалби по отношение на цялата група PressEnter, включваща осем казина, което доведе до над 70 активни случая. Разследването се провежда внимателно от цялата група казина и ние вече информирахме партньорския екип на казината PressEnter. Оценяваме вашето търпение, докато казината събират доказателства и работят за разрешаване на въпроса. Благодаря ти.
Благодаря ви, оценявам работата ви.
Можете ли да ми кажете колко време трябва да чакам?
След няколко седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не е постигнат напредък по този случай. Ние признаваме, че разследването може да бъде спряно поради участието на множество казина и играчи и затова препоръчваме да потърсите помощ от лицензиращия орган. Като възможно решение предлагаме да се свържете с eCOGRA, официалното алтернативно разрешаване на спорове на казиното, като изпратите заявката си тук.
ADR е безплатна услуга и решението, постигнато от номинираната структура за ADR, ще се счита за окончателно както от Компанията, така и от вас, при пълно представителство на всички участващи страни. Можете да подадете формуляр за искове на адрес https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Като алтернатива можете да изпратите имейл до eCOGRA с подробности за вашата жалба на complaints@ecogra.org .
Моля, обърнете се към това оплакване като към отправна точка. Уведомете ни, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба и ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.