Играчът от Британска Колумбия беше изправен пред затваряне на акаунт в Just Casino, след като се опита да изтегли $6,000 и $4,000. Казиното цитира отговорния хазарт като причина и спомена, че печалбите няма да бъдат изплатени поради неизпълнено изискване за 3x залагане при теглене. Играчът попита дали затварянето е било, за да се избегне изплащането на печалбите. Не успяхме да проучим по-нататък поради липса на отговор от играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.
В началото загубих около 5000. След това депозирах 3000 и спечелих 2:1 на рулетка и получих 9000 от Just Casino. След това играх малко бакара и спечелих 1000. Накрая направих тегления на 6000 и 4000.
Знам, че може да искам да отменя тегленията, така че говоря с тяхното обслужване на клиенти, за да видя дали могат да ме спрат да отменя от тяхна страна или да ескалирам търсенето на теглене за съкращаване на времето за теглене. Отделът за обслужване на клиенти не ми отговори и чатът беше затворен. След това започнах нов чат и бях информиран, че акаунтът ми е затворен. Те казаха: „Закриването на вашия акаунт е административно решение, тъй като като отговорен доставчик на хазарт трябваше да вземем това решение, нашият екип по плащанията ще обработи плащането."
Открих, че Just Casino има 3x изискване за залагане при теглене. В моя случай все още не съм го изпълнил, но акаунтът ми вече е затворен. Говорих с отдела за обслужване на клиенти и те ми казаха, че сумата, която спечеля, ще бъде част от бонуса и няма да бъде изплатена. По-скоро мога да получа само депозираните си пари от 3000 обратно.
Шокиран съм, тъй като затварянето на акаунта ми, което доведе до неизпълнение на изискването за залагане при теглене, не е мое намерение. Междувременно се притеснявам, че сметката ми е затворена, защото Just Casino не иска да изплатя печалбата си.
Здравей Yester1119,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с JustCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Самоизключвате ли се в някой лиценз или дъщерно казино? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Благодаря за вашата помощ.
Моят акаунт е потвърден от 30 юни 2024 г., 03:55 ч. (PDT).
Натрупвам печалбите си с истински пари само на маси в казино на живо, никога не използвам бонуси.
Не съм се самоизключил в нито едно от дъщерните казина на Just Casino.
Последният път, когато говорих с казиното, беше на 30 юни 2024 г., около 6:00 сутринта (PDT). Попитах дали могат да отворят отново акаунта ми и подробностите за теглене за затворения ми акаунт.
С Най-Добри Пожелания,
Yester1119
Здравей Yester1119,
Възможно е, като са поискали блокировката за анулиране на теглене, те да са предположили, че може да имате проблеми с хазарта и са го предотвратили, като са затворили игралната ви сметка.
Бих препоръчал да изчакате 14-дневния период за теглене, ако ще изплатят или не, и тогава можем да действаме съответно.
Междувременно, моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
