НачалоЖалбиJustCasino - Печалбите на играча бяха коригирани поради правилото за необявено максимално теглене.

JustCasino - Печалбите на играча бяха коригирани поради правилото за необявено максимално теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

JustCasino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 7.1.2024 | Решена : 17.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Дания се оплака от максимално изплащане, наложено на печалбите му от 1050 евро от неговия бонус за безплатни завъртания, което казиното никога не е споменавало. Печалбите му бяха намалени до 300 евро и опитът му за теглене беше спрян, като поддръжката на клиенти не можа да помогне. След като прегледахме правилата и условията за бонуси на казиното, открихме клауза, която гласи, че печалбите от безплатни завъртания са ограничени до 300 евро. Играчът потвърди, че е получил 300 евро след втора заявка за теглене. По този начин ние приключихме случая като решен, тъй като играчът е получил максимално разрешеното теглене съгласно правилата и условията на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Получих 10 безплатни завъртания на обща стойност 1 евро, изпълних изискването за залог от 40x и спечелих над 1000 евро, само за да осребря 1050, което чаках близо 3 дни. След това те анулираха тегленето ми и внезапно заявиха, че има максимално теглене на бонуса, което никога не споменаха никъде. Промениха баланса ми на 300 евро вместо 1050 и ме върнаха на опашката за теглене, въпреки че първоначално ме увериха, че не трябва да се притеснявам и че няма да отнеме много време. Освен това ми казаха, че техният мениджър лично ще се погрижи за тегленето ми. Все още не съм получил нищо и поддръжката отказва/не може да помогне. Надявам се, че можете.


PS Имам още няколко екранни снимки на неща като чата и моите плащания, които бяха анулирани.


Поздрави, Фредерик

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи Фреби,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си от безплатни завъртания? Проверих Правилата и условията на бонуса и ето какво открих:

Ако вече сте направили депозит в JustCasino, всички бонус печалби ***от Безплатно завъртане без депозит (безплатна оферта/жест на добра воля)*** ще бъдат ограничени до максимум 300 EUR и валутен еквивалент, веднага след като изискванията за залагане са изпълнени от този бонус са изпълнени. Всички печалби над тази сума ще бъдат конфискувани (включително всяка сума, генерирана чрез последваща игра с осребрените бонус печалби).

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложените лимити за печалби за нечестни и хищнически само когато се прилагат към игра с истински пари, но ние приемаме T&C за бонуси, които ограничават максималното теглене на пари от игра с бонус .

Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас. В противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Просто не разбирам, че ми беше позволено да играя с тях и да се класирам нагоре и така нататък, но това беше проблем едва когато исках да осребря нещо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Разбирам разочарованието ви. Някои казина ограничават печалбите от бонус игра, след като са изпълнени изискванията за залагане, докато други ограничават печалбите само при заявка за теглене.

Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Получих 300 евро, след като се опитах да изтегля 1050 евро. Отне им 3 дни, за да анулират заявката ми и изведнъж ми казаха, че има максимално теглене от 300 евро, въпреки че го няма никъде в имейла, който получих, или където сте получили безплатни завъртания. Играх за няколко 1000 евро и станах в ранг и получих безплатни завъртания за много залагания. Едва когато исках да платя, изведнъж ми казаха, че мога да получа максимум 300 евро и че всичко, което спечеля от 300 евро (на които ги промениха), ще бъде загубено.


От поддръжката ми казаха няколко пъти, че парите ще дойдат и че няма нужда да се притеснявам. Фактът, че отнема 3 пъти повече време, отколкото казват тегленията, и че след това го анулират и го променят на по-малко от една трета, е наистина пресилен и мирише пресилено.


Поздрави Фредерик

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че получихте печалбата от 300€?

Съжалявам, но не можете да получите оставащите средства, тъй като сте играли с безплатни завъртания, които имат максимален лимит за теглене, посочен в Правилата и условията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Получих 300, след като трябваше да направя теглене отново, след като отмениха второто. Тази седмица ги получих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за потвърждението.

Тъй като сте играли с бонус пари и сте получили максималното позволено теглене, тази жалба ще бъде затворена като разрешена. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини