Пиша, за да подам официална жалба срещу казино платформа, която непрекъснато ме е малтретирала като лоялен клиент. Аз съм редовен играч на тяхната платформа от няколко години, депозирал съм над €25 000 без никакви оплаквания, въпреки загубите ми. Въпреки това, когато дойде време да изтегля средствата си, се сблъсках с пълна липса на професионализъм и комуникация.
Ето основните проблеми, с които се сблъсках:
Неотговаряща поддръжка на клиенти: Въпреки че изпратих няколко имейла през последните няколко дни, не получих отговор. Екипът за поддръжка на клиенти многократно не успя да отговори на притесненията ми, с отговори, които очевидно са предварително написани и роботизирани по природа. Те не са предоставили реални отговори или актуализации за състоянието на моето оттегляне.
Бях игнориран и забранен от чат на живо: Бях премахнат от системата за чат на живо без обяснение и бях оставен напълно в неведение относно моите средства. Въпреки че съм бил лоялен клиент, имам чувството, че са пренебрегнали изцяло моя случай, след като процесът на теглене беше поискан.
Липса на пълномощия при поддръжката на клиенти: Повечето от агентите, с които общувах, нямаха необходимите разрешения за ескалиране на проблема или за директна комуникация с отдела, отговорен за обработката на тегления. Вместо това получих същите общи, празни отговори без реални действия.
Закъснения и неоснователни извинения: Платформата цитира „проверки за сигурност" като причина за забавянето, но намирам за силно подозрително, че такива проверки отнемат дни, за да завършат. Как е възможно една проста заявка за теглене да изисква толкова големи забавяния? Това обяснение изглежда като измислено извинение да задържа средствата си възможно най-дълго.
Непризнаване на моята лоялност: Изключително разочароващо е, че платформа, в която съм прекарал години и където съм депозирал толкова голяма сума пари, се отнесе към мен с пълно неуважение, когато поисках оттеглянето си. Нито веднъж през времето ми на тази платформа не повдигнах проблем, дори когато загубих пари. Но сега, когато искам средствата, които ми се полагат, ме третират като непознат.
Небрежност на платформата: Това казино твърди, че закъсненията са за моята „сигурност", но откога удържането на средства на клиент има нещо общо със сигурността? Чувства се по-скоро като тактика за забавяне и задържане на пари от клиенти, което повдига сериозни въпроси относно целостта на тази платформа.
Искам много ясно да поясня, че това не е просто забавяне - това е пълна липса на професионализъм и уважение към клиентите. Това е особено тревожно, като се има предвид, че имам последователи от лоялни абонати на моя канал в YouTube, които се присъединиха към тази платформа въз основа на моите препоръки. Жалко е, че сега са свидетели на такова отношение, което не мога да одобря.
Ако този проблем не бъде разрешен незабавно, ще ескалирам въпроса допълнително и ще предупредя други потенциални клиенти за неетичните практики на това казино. Това включва докладване на платформата на съответните регулаторни органи и споделяне на моя опит в моите социални медии и канал в YouTube, за да се уверя, че другите са информирани и избягват да се занимават с това измамно казино.
Силно ви призовавам да избягвате тази платформа на всяка цена, тъй като те се оказаха ненадеждни, непрофесионални и нечестни. Не попадайте в капана им.
I am writing to file a formal complaint against a casino platform that has continuously mistreated me as a loyal customer. I have been a regular player on their platform for several years, having deposited over €25,000 without any complaints, despite my losses. However, when it came time for me to withdraw my funds, I have been met with an utter lack of professionalism and communication.
Here are the main issues I’ve faced:
Unresponsive Customer Support: Despite sending several emails over the past few days, I have received no response. The customer support team has repeatedly failed to address my concerns, with responses that are clearly pre-written and robotic in nature. They have provided no real answers or updates on the status of my withdrawal.
Being Ignored and Banned from Live Chat: I was removed from the live chat system with no explanation and left completely in the dark about my funds. Even though I have been a loyal customer, it feels as though they have ignored my case entirely once the withdrawal process was requested.
Lack of Authority Among Customer Support: Most of the agents I interacted with lacked the necessary permissions to escalate the issue or to communicate directly with the department responsible for processing withdrawals. Instead, I received the same generic, empty responses with no real action being taken.
Delays and Unfounded Excuses: The platform has been citing "security checks" as the reason for the delay, but I find it highly suspicious that such checks take days to complete. How can it be that a simple withdrawal request requires such extensive delays? This explanation seems like a fabricated excuse to hold my funds for as long as possible.
Failure to Acknowledge My Loyalty: It is incredibly frustrating that a platform I’ve spent years with, and where I’ve deposited such a large sum of money, has treated me with complete disrespect when I requested my withdrawal. Not once during my time on this platform did I raise an issue, even as I lost money. But now, at the time when I ask for my rightful funds, I’m being treated like a stranger.
The Platform’s Negligence: This casino claims that the delays are for my "safety," but since when does withholding a customer's funds have anything to do with safety? It feels more like a tactic to delay and withhold money from customers, which raises serious questions about the integrity of this platform.
I want to make it very clear that this is not just a simple delay — it’s a complete lack of professionalism and respect for customers. It is especially alarming considering I have a following of loyal subscribers on my YouTube channel who joined this platform based on my recommendations. It is unfortunate that they are now witnessing this kind of treatment, which I cannot condone.
If this issue is not resolved immediately, I will escalate the matter further and warn other potential customers about this casino’s unethical practices. This includes reporting the platform to relevant regulatory bodies and sharing my experience on my social media and YouTube channel to ensure that others are informed and avoid dealing with this fraudulent casino.
I strongly urge you to avoid this platform at all costs, as they have shown themselves to be unreliable, unprofessional, and dishonest. Do not fall into their trap.
Автоматичен превод:
