Играчът от Холандия е изправен пред трудности при тегленето на средства от JustBit.io, за който се твърди, че работи незаконно в тяхната страна. След постигане на споразумение за възстановяване на сумата от 1974,16 EUR, правният отдел на казиното не е предоставил актуализации въпреки множеството запитвания и опитите за комуникация чрез имейл и чат на живо се игнорират.
На 2 септември започнах моя случай с моя VIP мениджър, заявявайки, че на JustBit.io е забранено да работи в Холандия, но въпреки това продължава да се рекламира като регулирано и лицензирано онлайн казино. Депозирането и играта на този сайт е незаконно и след проверка с властите по хазарта научих, че JustBit незаконно предоставя игри на холандски жители.
След седмици на искане на актуализации за моя случай, на 17 октомври JustBit.io се споразумя за възстановяване на сума от 1 974,16 EUR.
На 18 октомври ми казаха следното: „Нашият правен отдел вече започна да изготвя споразумението. Това може да отнеме до две седмици, за да завърши."
След като редовно изпращах имейли до VIP мениджъра за актуализации, получих същото „Прехвърлих заявката ви към съответния отдел, затова любезно ви моля да изчакате отговор по имейл относно вашия случай".
Сега (от 12 ноември) имейлите ми се игнорират напълно без нито един отговор, включително актуализацията и договора за споразумение.
За да разбера дали това е направено нарочно, реших да започна чат на живо през уебсайта, за да се свържа с VIP мениджъра там. Първият път VIP мениджърът ми каза да изпратя имейл, което вече направих няколко пъти. Преди да мога да отговоря със загрижеността си защо моите имейли се игнорират, VIP мениджърът затвори чата. Вторият път, когато попитах защо имейлите ми се игнорират, чатът беше затворен моментално без дори един отговор. Сега съм на безкрайна опашка (въпреки че съм номер 1 в опашката).
Какво да направя в този момент, за да реша всичко това?
Здравей fmsakira,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Justbit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че ако правилата на казиното не ограничават регистрацията в конкретна държава, можете свободно да играете там. Също така отговорност на играча е да открие тази информация, преди да се регистрира в някое онлайн казино и това не е извинение по-късно да разберете, че не е трябвало да играете там. Следователно зависи изцяло от казиното дали ще изплати някакво възстановяване или не.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Мисля, че се регистрирах около май/юни.
Никога не съм получавал оттегляне от тях.
Последният път, когато отговориха (което беше същият основен отговор копиране + поставяне) беше на 12 ноември.
Здравей fmsakira,
Обикновено не разглеждаме случаи като този, тъй като е отговорност на играча да прочете условията и да провери наличието на казино в неговата конкретна страна.
Въпреки това, тъй като казиното ви е обещало възстановяване на сумата, ние ще се опитаме да се свържем с тях от ваше име.
Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей fmsakira,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах вашия случай и както моят колега Ник спомена, ние обикновено не управляваме ситуации от такова естество, тъй като е задължение на играча да прегледа условията и да потвърди наличността на казиното в съответната държава. Въпреки това, като се има предвид, че екипът на казиното е предложил възстановяване на сумата, се очаква от тях да изпълнят този ангажимент. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Justbit Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Justbit Casino,
Ще се радвам, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на договореното възстановяване на сумата за играча. Ако има някакви специфични фактори, допринасящи за тази ситуация, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, не се колебайте да ми ги изпратите на michal.k@casino.guru .
Уважаеми всички,
Бихме искали да поднесем нашите най-искрени извинения за забавянето при обработката на скорошната ви заявка. Забавянето се дължи на голямото натоварване в нашия правен отдел и съжаляваме за евентуално причиненото неудобство.
Имаме удоволствието да ви информираме, че наскоро беше предоставено споразумение за уреждане и след това е подписано. В момента съответният ни отдел извършва необходимата проверка на автентичността на подписа върху договора. Тази стъпка е от решаващо значение за осигуряване на съответствие с нашите вътрешни политики и регулаторни стандарти.
Молим ви за търпение, докато финализираме този процес. Бъдете сигурни, нашият екип работи усърдно, за да завърши този въпрос възможно най-бързо. Ще ви предоставим актуализации веднага щом станат налични.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
най-добри пожелания,
Джастбит казино
Въпреки че оценявам, че в крайна сметка ми изпратиха споразумението (което също подписах веднага), все още не е ясно кога ще получа сумата. Разбирам, че това може да отнеме няколко седмици, но ще съм благодарен, ако има приблизително време, когато този процес ще завърши.
благодаря ви
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
