Играчът от Холандия е изправен пред трудности при тегленето на средства от JustBit.io, за който се твърди, че работи незаконно в тяхната страна. След постигане на споразумение за възстановяване на сумата от 1974,16 EUR, правният отдел на казиното не е предоставил актуализации въпреки множеството запитвания и опитите за комуникация чрез имейл и чат на живо се игнорират.
На 2 септември започнах моя случай с моя VIP мениджър, заявявайки, че на JustBit.io е забранено да работи в Холандия, но въпреки това продължава да се рекламира като регулирано и лицензирано онлайн казино. Депозирането и играта на този сайт е незаконно и след проверка с властите по хазарта научих, че JustBit незаконно предоставя игри на холандски жители.
След седмици на искане на актуализации за моя случай, на 17 октомври JustBit.io се споразумя за възстановяване на сума от 1 974,16 EUR.
На 18 октомври ми казаха следното: „Нашият правен отдел вече започна да изготвя споразумението. Това може да отнеме до две седмици, за да завърши."
След като редовно изпращах имейли до VIP мениджъра за актуализации, получих същото „Прехвърлих заявката ви към съответния отдел, затова любезно ви моля да изчакате отговор по имейл относно вашия случай".
Сега (от 12 ноември) имейлите ми се игнорират напълно без нито един отговор, включително актуализацията и договора за споразумение.
За да разбера дали това е направено нарочно, реших да започна чат на живо през уебсайта, за да се свържа с VIP мениджъра там. Първият път VIP мениджърът ми каза да изпратя имейл, което вече направих няколко пъти. Преди да мога да отговоря със загрижеността си защо моите имейли се игнорират, VIP мениджърът затвори чата. Вторият път, когато попитах защо имейлите ми се игнорират, чатът беше затворен моментално без дори един отговор. Сега съм на безкрайна опашка (въпреки че съм номер 1 в опашката).
Какво да направя в този момент, за да реша всичко това?
Здравей fmsakira,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Justbit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че ако правилата на казиното не ограничават регистрацията в конкретна държава, можете свободно да играете там. Също така отговорност на играча е да открие тази информация, преди да се регистрира в някое онлайн казино и това не е извинение по-късно да разберете, че не е трябвало да играете там. Следователно зависи изцяло от казиното дали ще изплати някакво възстановяване или не.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
