Уважаеми Михал,
Оценяваме вашето внимание към този въпрос и възможността да предоставите разяснения относно жалбата от играча.
След задълбочено разследване установихме, че играчът е блокиран поради множество нарушения на нашите правила и условия:
- създаване на повече от един акаунт, за да се възползвате от промоциите на Casbit Group NV;
- стратегия за множество акаунти/стратегия за прокси акаунти.
Съгласно нашите правила е разрешен само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес и компютърно устройство. Ако двама или повече потребители споделят едно и също домакинство, IP адрес и компютърно устройство, JustBit трябва да бъде информиран от съответните титуляри на акаунти. Неспазването на това може да доведе до блокиране на вашия акаунт за достъп и „замразяване" или конфискуване на всичките ви средства.
Освен това, след нашето допълнително уточнение, играчът потвърди, че той и неговият приятел са използвали един и същ IP адрес. Това допълнително потвърждава нашите констатации за създаване на множество акаунти от едно и също домакинство, което противоречи на нашите политики.
Освен това нашето разследване разкри, че играчът е заявил, че използва плащания и банкови сметки на трети страни, което също е пряко нарушение на нашите правила и условия. Поради тези значителни нарушения, акаунтът на играча, както и всички свързани акаунти, са окончателно затворени.
Надяваме се това да изясни ситуацията. Ако имате нужда от допълнителна информация или помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Илон
Представител на JustBit Casino
Dear Michal,
We appreciate your attention to this matter and the opportunity to provide clarification regarding the complaint from the player.
After a thorough investigation, we found that the player was blocked due to multiple violations of our terms and conditions:
- creating more than one account in order to get advantage from Casbit Group N.V. promotions;
- multiple account strategy/proxy account strategy.
According to our rules, only one Account for each household, IP address and computer device is allowed. If two or more users share the same household, IP address and computer device, JustBit must be informed by the respective Accounts’ holders. Failure to do so may lead to your Account being blocked for access and "freezing" or confiscation of all your funds.
Furthermore, after our additional clarification, the player confirmed that he and his friend used the same IP address. This further corroborates our findings of multiple accounts being created from the same household, which is against our policies.
Additionally, our investigation revealed that the player stated his usage of third-party payments and bank accounts, which is also a direct violation of our terms and conditions. Due to these significant breaches, the player’s account, as well as any associated accounts, have been permanently closed.
We hope this clarifies the situation. If you need further information or assistance, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Elon
Representative of JustBit Casino
Автоматичен превод:
