Играчът от Малта чакаше теглене на 600 евро в продължение на три седмици, след като средствата първоначално бяха върнати по сметката му. Въпреки че следваше инструкциите на поддръжката да депозира с нова карта, за да тегли, играчът се сблъска с грубост от страна на поддръжката и липса на решение по отношение на печалбите си. По-късно играчът ни информира, че е загубил печалбите си в игра и жалбата в крайна сметка е отхвърлена.
Пиша, за да подам официално жалба относно продължаващите проблеми, които имах при получаването на моите печалби от Justbit.io.
Поисках теглене на моите печалби на 22-ри миналия месец, използвайки същия метод на плащане, който бях използвал за моя депозит. След като чаках 10 дни, без да получа средствата си, сумата беше необяснимо върната в моята казино сметка. Когато се свързах с поддръжката, за да попитам за това, ги посъветвах да конвертират моите печалби в евро в криптовалута, за да улеснят по-бързото теглене. След това обаче ми казаха, че трябва да направя нов депозит с друга карта, тъй като според вашия екип за поддръжка, те са „технически неспособни да променят на крипто" за тегления.
Следвайки този съвет, направих минимален депозит от 20 EUR с нова карта, която впоследствие загубих, докато играх. След това поисках друго теглене за моите предишни печалби от 600 EUR, използвайки този нов метод на плащане. Въпреки това, въпреки че следвах всички инструкции и направих необходимия депозит, все още не съм получил средствата си. Измина неразумно много време и техният екип за поддръжка, освен че беше груб и привидно неинформиран, просто ми каза да изчакам повече, без да предоставя ясно решение или времева рамка.
Изключително съм разочарован от липсата на професионализъм и прозрачност при справянето с тази ситуация. Неприемливо е да се отнасяме към клиентите по този начин и започвам да чувствам, че тази платформа може да работи нечестно.
Изисквам печалбите ми от 600 EUR да бъдат изплатени незабавно, като използвам метода на плащане, който следвах техните инструкции, за да настроя. Ако този проблем не бъде решен своевременно, няма да имам друг избор, освен да предприема по-нататъшни действия, включително да докладвам тази ситуация на съответните регулаторни органи и да споделя опита си с други потенциални клиенти.
Надявам се на бързо и задоволително разрешаване на този въпрос.
Скъпи Кенеткини,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили последната си заявка за теглене? Какъв е статусът на това плащане – изчаква ли се или е обработено от казиното?
Преминахте ли пълната KYC проверка? Вашата нова карта също ли е успешно верифицирана?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Последното теглене беше на 5-ти този месец. Без прикачен бонус
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
да, но никога не се оттеглях. Само малка актуализация. парите се върнаха в сметката ми, играх още малко и сега балансът се покачи до 2k eur. Моля ги да конвертират баланса ми в евро в криптовалута, тъй като това е последната опция, която имам, за да извадя печалбите си от това казино. И те не искат да го направят. те ме помолиха да депозирам в крипто, така че ще мога да изтегля пари в крипто. Направих, че депозирах в крипто, загубих крипто, което депозирах, но все още не мога да изтегля салдото в евро, което имам в крипто. те продължават да повтарят отново и отново, за да депозират отново в криптовалута, не мога да продължа да депозирам и тегленето се проваля. този оператор е голяма измама.
Уважаеми екип на казино гуру,
Пиша, за да изразя крайното си недоволство от начина, по който се справихте с оплакването ми. След като чакахте повече от месец, вие не сте направили нищо, освен да се дърпате, а сега е твърде късно. Загубих всичките си пари, защото тегленето така и не се осъществи и е ясно, че казиното нямаше абсолютно никакъв интерес да изплаща.
Това, което прави тази ситуация още по-лоша, е дългото чакане и липсата на спешност от ваша страна. Вашето бездействие само добави към разочарованието и разочарованието, които изпитвам. За съжаление, този случай не само унищожи всяко доверие, което имах в Justbit.io, който направо ме измами, но и във вас, Гуру на казиното.
Моля, затворете моя случай като „Неразрешен", тъй като няма какво повече да се направи. Искрено се надявам, че ще имате почтеността да публикувате това, а не просто да го заметете под килима.
Жалко е, че трябва да приемам този тон, но вашата липса на подкрепа не ми остави друг избор.
Разочарован и възмутен!!!
Скъпи Кенеткини,
Съжалявам да чуя, че сте загубили печалбите си и че сте разочаровани от нашите услуги. Искам обаче да уточня, че жалбата ви не е отворена от месец. Вие подадохте жалбата си на 13 август, което е преди 13 дни. Моля, разберете, че в момента управляваме над 800 активни жалби. Въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Разполагаме със 7-дневен прозорец за отговор на всяка жалба и винаги се свързваме с вас възможно най-скоро. Важно е играчите да останат търпеливи и да устоят на желанието да залагат, докато проблемът им не бъде напълно разрешен.
Тази жалба вече ще бъде затворена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
