Играчът от Британска Колумбия подаде официална жалба относно конфискацията на средства, след като акаунтът му беше закрит поради пристрастяването му към хазарта. Той твърди, че не е нарушил никакви условия, не е имал други акаунти, че е готов да завърши процеса на KYC и не е използвал никакви бонуси. Той поиска преглед и връщане на останалите му средства. Играчът не отговори на запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Пиша, за да подам официална жалба относно несправедливата конфискация на средствата в акаунта ми от JUSTBIT
След като ги информирах за пристрастеността си към хазарта в чата и поисках акаунтът ми да бъде закрит, акаунтът ми наистина беше закрит поради пристрастяване към хазарта.
Но всички останали средства бяха конфискувани с обяснението, че съм нарушил вашите условия.
Искам да поясня, че:
Нямам други акаунти във вашето казино.
Готов съм да завърша процеса на KYC по всяко време, за да потвърдя самоличността си.
Не съм използвал никакви бонуси или промоционални оферти.
Предвид обстоятелствата смятам, че конфискацията на средствата ми е несправедлива. Любезно моля за задълбочен преглед на този въпрос и справедливо решение, включително връщане на останалите ми средства.
Уважаеми Propor18,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
