Проверката на играча е неуспешна. Твърди се, че играчът е попълнил различна държава в профила си в акаунта си в казиното в сравнение с предоставените документи и също така е имал друга сметка в казиното, докато вероятно е играл най-много залагания на електронни спортове. Помолихме играча да ни предостави допълнителни подробности и обяснения, но жалбата беше отхвърлена, тъй като той спря да отговаря.
Justbit ме помоли вчера за личната ми карта, за да потвърди акаунта ми, след като поиска да изтегля 6,75 mbtc (почти 190 евро). Изпращам го, сайтът поиска тогава личната ми карта до лицето ми, което също изпращам. Днес ми изпратиха имейл, че документите ми са фалшиви и ще закрият акаунта ми. Казах им, че мога да им изпратя всички документи, от които се нуждаят, но те не се интересуват. просто искат да ми конфискуват парите
Прикачих кореспонденцията с Justbit, доказваща самоличността ми, както и екранна снимка на предстоящото ми теглене
Здравей juniash2014,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Justbit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред. Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Уточниха ли кои точно документи се предполага, че са фалшифицирани? Можете ли също да препратите документите, които сте препратили на казиното, на nikolas.b@casino.guru??
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник!
Затова поискаха личната ми карта. Изпратих го и след около час ми поискаха селфи с този документ, което изпращам веднага. Така че предполагам, че става въпрос за селфито. Но това е просто смешно, извинение да ми конфискуват парите. Снимката ми е напълно ясна и истинска. Но ако подозират, че е фалшифициран, биха поискали друг документ или друго селфи или каквото искат. Да, ще ви изпратя документите веднага. Така че няма какво да крия.
Цялата тази кореспонденция беше между вчера и днес.
за разбирането
Благодаря ви juniash2014 за цялата предоставена информация. Тъй като не забелязах нередности по документите, най-добре би било да го попитам директно от казиното. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, juniash2014,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Justbit Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Justbit,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно своя акаунт?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми екип на Casino Guru и juniash2014,
След като анализирахме игралния акаунт и неговата игрова активност, имаме подозрения, че този играч е бил в заговор с някой от другите играчи в нашата компания или са получили информация за процеса на залагане от определен източник, което от своя страна потвърждава, че играчът се е опитал да не да се насладите на игри, но за да получите финансови ползи (параграф 79- Уебсайтът може да се използва само за лични цели и не трябва да се използва за какъвто и да е вид търговска печалба.)
Също така с помощта на една от платформите за „предотвратяване на измами" беше забелязана регистрация с идентичен хеш на паролата, което потвърждава факта, че играчът има повече от един акаунт за игра в нашия проект (клауза 17.1 „Само един акаунт за всеки домакинство, IP адрес и компютърно устройство. Неспазването на това може да доведе до блокиране на акаунта ви за достъп и „замразяване" или конфискуване на всичките ви средства.")
В допълнение, за проверка на потребителите, ние работим с компанията - "Sum&Substance", която от своя страна също има бизнес партньорства с много компании в iGaming индустрията и други области. След като бяха забелязани посочените по-рано подозрения и действия, нарушаващи правилата на компанията, Играчът беше помолен на свой ред да премине през процеса KYC (Познай своя клиент) в съответствие с параграфите. 14 „JustBit си запазва правото да извърши валидна идентификация на потребител съгласно процедурите „Опознай своя клиент" (KYC) в случаите, които не са обхванати от стр. 13 от настоящото, ако има сериозни основания да се смята, че съществува риск от извършване на измама, пране на пари или злоупотреба от страна на Потребителя или в случай на чести и големи тегления от един Потребител за разумно кратък период от време.", където се оказа, че играчът преди това е предоставял фалшиви документи на нашите партньори по други проекти, с които те си сътрудничат. Тъй като играчът е бил забелязан преди това във фалшифициране на документи, за съжаление няма начин да потвърдим оригиналните му документи от нашите партньори. Според отговора на нашите партньори „По време на прегледа установихме, че потребителят е бил блокиран за предоставяне на документи със признаци на фалшифициране, когато се опитва да премине проверка на друг проект. За вашия проект са предоставени оригинални документи, но потребителят не може да бъде одобрен за целите на сигурността и минимизиране на риска."
Също така, имайте предвид, че потребителят в акаунта на играта има държава „Турция", а по-късно се оказа, че играчът е от Албания, чиито документи е предоставил, което от своя страна също нарушава клауза 12 - Потребителят гарантира да предостави вярно, точна, актуална и пълна информация относно самоличността по време на процеса на регистрация. Всяка невярна информация или представяне под чужда самоличност на което и да е лице, погрешно представяне по отношение на връзка с друго лице, юридическо лице или асоциация, използване на фалшиви заглавия или други действия или бездействия за прикриване на самоличността на Casbit Group NV за каквато и да е цел ще бъдат преследвани съгласно закон. За да получи достъп до уебсайта, потребителят може да бъде помолен да предостави валидна потвърждение на самоличността и съответната информация. Компанията си запазва правото да поиска доказателство за възраст от Потребителя и да блокира достъпа до уебсайта или да спре акаунта на Потребителя, ако той не отговаря на това изискване.
От информацията, предоставена по-горе, следва, че потребителят е нарушил и стр. 15:
15.1- Потребителят е попълнил регистрационния формуляр вярно и правилно.
15.7- Потребителят няма множество акаунти на уебсайта JustBit.io.
С Най-Добри Пожелания,
Казино JustBit
Благодаря ви много, JustBit Casino Team, за вашето подробно обяснение.
Уважаеми juniash2014,
Можете ли да потвърдите горното? Каква лична информация попълнихте при регистрацията или завършването на вашия акаунт в казиното? Правилна ли е информацията за множество акаунти и една и съща парола?
Моля, обърнете внимание, че казиното си сътрудничи с нас при разрешаването на жалби на играчи. Това означава, че ако продължим със случая и аз поискам от казиното да ми предостави доказателства, много вероятно е твърденията на казиното да бъдат доказани и потвърдени. Така че това просто ще удължи времето за обработка, но резултатът ще бъде същият.
Въпреки това, ако искате да продължа, ще помоля казиното да ни предостави необходимите подробности/данни.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Да, моля, нека да говорим всичко за това, което съм направил грешно. Може би съм имал друг акаунт на този сайт, тъй като мислех, че това е крипто казино и те не искат документи.
Но никога в живота си не съм споделял фалшиви документи, нямам причина за това. За какво? Има хиляди сайтове за игра. И споделянето на информация с други сайтове не е против собствените им правила? Значи те събират информация за мен в други сайтове? Това е престъпно...
За победата, но разбира се, че ще се опитам да спечеля... Обвиняват ме, че се опитвам да спечеля пари? Да, аз съм виновен за това. Всеки е така. Но малцина успяват.
Спечелих малка сума пари тук, честна игра. Просто мисля, че си измислят неща, просто не ми плащат.
Уважаеми juniash2014,
Но това не означава, че сте имали право да регистрирате повече от 1 акаунт в казиното. Освен това никой не твърди, че сте предоставили на казиното фалшиви документи. Представителят на казиното спомена, че личните данни, попълнени в профила на акаунта (държава на пребиваване), не съвпадат с тези в предоставените от вас документи, което нарушава други правила на казиното и прави проверката невъзможна.
Уважаеми екип на казино JustBit,
Тъй като говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното и конфискация на печалбите/салдото на играча, можете ли да обосновете твърденията си и решението на казиното със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Уважаеми екип на Casino Guru и juniash2014,
Вече изпратихме доказателствата на предоставения имейл.
Благодаря Ви за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Казино JustBit
Уважаеми casino.guru и Justbit. Можете да задържите парите, ако искате, но конфискуването на парите на хората, когато твърдите, че сте сайт за крипто хазарт и клиентите не се нуждаят от проверка, това не е добър знак. И аз играх честно и можете да проверите активността ми. Просто тичах добре.
Депозирах в justbit само заради толкова високия резултат тук.
Сега относно „Турция", моята страна на регистрация, която е изцяло измислена от Justbit, защото никога в живота си не съм мислил за това, камо ли да регистрирам „Турция" като моя страна. Без да се обиждате тук, но наистина не е така и не знам как можете да се преструвате на това. Доколкото си спомням вашата форма за регистрация имаше само имейл, потребителско име и парола.
поздрави на всички
Аз съжалявам за закъснението.
Благодарим ви, JustBit Casino, за вашия имейл и предоставените подробности.
Уважаеми juniash2014,
Ако казиното приема крипто-валута или казва, че е сайт за крипто-хазарт, това не означава, че е анонимно казино. Следователно, ние нямаме такава информация, посочена в нашия преглед на казиното. Освен това, ако има подозрение, че играч е участвал в забранена дейност или е нарушил правилата и условията, казината имат право да поискат проверка.
Що се отнася до доказателствата, предоставени от казиното, виждам, че наистина няма други подробности в профила ви в акаунта в казиното, само вашия имейл, псевдоним и държава (Турция). Не е необходимо да се попълва при регистрацията, можеше да се добави към профила по-късно. Няма други лични данни. Освен това е получено доказателство за съвпадения, потвърждаващо, че сте имали друга сметка в казиното, което всъщност сами сте признали по-горе.
Някои обстоятелства все още са неясни, затова бих искал да ви задам още няколко въпроса.
Каква беше причината да попълните Турция като държава на пребиваване? Какъв тип игри играехте най-много? Използвахте ли някакъв бонус в акаунта си? Вашите оспорвани печалби получени ли са с бонус? Използвахте ли някакъв бонус в другия свързан акаунт? Ако сте използвали бонуси в акаунтите си, какви точно бонуси са използвани в кой акаунт?
Уважаеми juniash2014,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Извинете за забавянето на отговора.
Така че никога не съм добавял Турция в акаунта си. Никога, нямах причина да го правя и със сигурност Турция не е страната, която ми идва на първо място.... Без бонус, никога не съм имал бонус тук (или някое друго казино, знам, че това създава проблеми) и играх наистина справедливо. Те със сигурност са прегледали дейността ми и не са открили нищо подозрително. Регистрирах се в justbit само заради оценката им в casino.guru и този банер „no KYC" на първата им страница. Така че няма взет бонус или генерирани печалби от бонуса. Justbit видя възможност да задържи малко пари тук, но не направих нищо незаконно, освен факта, че имах 2 акаунта там.
Thnx предварително
Уважаеми juniash2014,
Въпреки че не е задължително да попълните държавата при регистрация и тя вероятно е била добавена към профила на акаунта по-късно, ясно е, че Турция е в профила на вашия акаунт, посочена като държава на пребиваване.
Страхувам се обаче, че все още има няколко въпроса, на които не е отговорено, и още няколко, които също се появиха.
" Каква беше причината да попълните Турция като ваша държава на пребиваване? Какъв тип игри играехте най-много? "
От какви видове игри са получени по-голямата част от оспорваните печалби? И каква беше целта да регистрирате друг акаунт в казиното, ако не сте използвали никакви бонуси там?
Междувременно ще поискам от казиното повече подробности относно този случай, тъй като някои обстоятелства все още са неясни.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми Бранислав!
Напълно съм сигурен 1 милиард процента, че никога не съм посочвал Турция като моя страна на пребиваване и това дори не е важно. Не виждам как мога да се възползвам от това. Или justbit го е направил нарочно, или системата го е направила вместо тях, но никога в живота ми не съм лъгал за тези неща. И те не оспорват моите игри и моите печалби, те бяха коректни. Оспорват факта, че съм имал 2 акаунта и някакви други глупости за опита ми в други сайтове. Проблемът е ясен, имах 2 акаунта, защото те НЕ са KYC уебсайт и предположих, че това не е проблем за нито един от двамата. И говорим за около 180 евро...
Добре, juniash2014.
По време на регистрацията бяхте ли физически в Турция или сте използвали турски IP (VPN)?
Наистина виждам информацията в нашия преглед на казиното, че казиното позволява използване на VPN (потвърдено от отдела за поддръжка на клиенти на казиното), така че не би трябвало да е проблем. Но има проблем с множество акаунти и начина им на игра. Затова ми позволете да повторя въпросите без отговор.
„ Какъв тип игри играехте най-много?
От какви видове игри са получени по-голямата част от оспорваните печалби? И каква беше целта да регистрирате друг акаунт в казиното, ако не сте използвали никакви бонуси там? "
Междувременно получих и допълнителни подробности от казиното.
Можете ли да потвърдите, че сте правили най-много залагания на електронни спортове и че печалбите ви са получени от този вид залагане?
Уважаеми juniash2014,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време, но ние ще се нуждаем от исканата информация.
Благодарим ви много, екипът на Justbit Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
