Играчът от Латвия има проблеми с тегленето на общо 3700 € от Justbit.io. След като спечели три значителни джакпота, докато използва функцията за автоматично завъртане на играта, играчът е изправен пред закриване на акаунта и неплащане поради предполагаеми нарушения на правилата.
Здравейте, имам оплакване относно неплатени 5300 евро от до казина и двете са под Casbit group NV Justbio.io и BETSPINO ,
Justbit.io отказа да изплати неплатени 3700 евро и Betspino 1600 евро, играех игра PIGGY TAP от доставчик ONLYPLAY в тяхното казино и спечелих 3 джакпота - МАЛКИ, ГОЛЕМ и ГОЛЕМ , бяха огромни джакпоти по това време, когато някой успя да увеличи с много пари, майор беше
10 000 евро , голямо 14 000 евро , второстепенно 3400 евро , играех със залог от 0,01 евроцента , който беше разрешен най-ниският залог на докосване/удар, а също така играех на мобилния си телефон, използвайки предлаганата от доставчиците опция - Автоматични завъртания/автоматични докосвания кои са в играта, така да се каже, спечелих тези джакпоти, защото никой друг не играеше и имам екранна снимка на всяка печалба и доказателство, че всичко е законно, реално, тогава казиното видя, че балансът на моята сметка е
27 000 евро и те започнаха да ми искат KYC документи и ако съм използвал някакви схеми в играта, когато тя просто играеше на телефона и използваше автоматични завъртания, както правят 70% от играчите в тази игра, тогава те разбраха, че нищо не е нарушено и започнаха да приемат тегления до 23 000 евро, те спряха и блокираха сметката ми без конкретна причина , когато бяха попитани за причината за закриването на такава сметка, те продължиха да повтарят - нарушават правилата на казиното, като използват автоматични завъртания, които доставчиците предлагат.
Имам всички екранни снимки и доказателства, че нищо не е нарушено.
Сега те отказват да ми изплатят 3700 евро Justbit и 1600 евро Betspino и без никакво обяснение игнорират искането ми да бъдат изплатени останалите ми неизплатени пари.
Уважаеми shamejs23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Моля, разберете, че в нашия център за разрешаване на жалби оплакванията не могат да се разглеждат за повече от едно казино в една нишка. Затова бих ви препоръчал да подадете друга жалба за проблема с Betspino Casino. В тази нишка любезно предоставете информация, свързана с проблема само за казино JustBit. Коригирах оспорваната сума на тази жалба, отразявайки предполагаемите 3700 €, неплатени от Justbit Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравейте отново, по същество нямаше никакъв вид турнир, бяха просто обикновени джакпоти като всеки ден, но тези джакпоти се натрупват от други играчи, играещи на високи залози/залози, например ако играчът играе на 50 евро залог за удар/докосване 2 % от тези пари отиват за големия пул, а 1,5% отиват за малкия и големия пул. Ще добавя няколко екранни снимки на тези джакпоти.
Изглежда нещо не е наред с добавянето на екранни снимки тук
добавих всички екранни снимки към предоставения от вас имейл.
Благодаря ви много, shamejs23, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, скъпи екип на казино гуру, благодаря ви много!
Здравей shamejs23,
Отново съм Михал, поех и тази жалба и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Justbit Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Justbit,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите доказателствата на michal.k@casino.guru
Благодаря Ви предварително.
Уважаеми Михал,
Благодарим ви за помощта по този въпрос.
Имаме удоволствието да ви информираме, че всички документи и резултати от разследването са изпратени на вашия имейл адрес.
Моля, проверете входящата си поща и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения.
най-добри пожелания,
Илон
Представител на JustBit Casino
Здравей Михал! Бих искал да видя и това доказателство от тях, че играта с autplay е нещо нарушено. Просто искам да видя какви епични доказателства имат.
С най-добри пожелания Марекс.
Уважаеми всички,
Извинявам се за забавения отговор. Необходимо е внимателно да проуча информацията и доказателствата, представени от казиното, за да определя правилния курс на действие.
Уважаеми shamejs23,
Пиша, за да ви информирам, че ще споделя актуална информация за случая при първа възможност.
Здравейте, скъпи Михал и гуру на казиното, отделете време, колкото ви е необходимо! ще чакам
Уважаеми shamejs23,
Получих допълнителни подробности от екипа на казиното. Въпреки че разбирам причините зад решението на екипа на казиното да маркира акаунта ви като подозрителен, като се има предвид, че определени аспекти от играта ви повдигат въпроси, аз обаче не съм напълно убеден, че това предоставя достатъчно основания за задържане на печалби. Ще трябва да отнеса вашия случай на нашата редовна среща на екипа за жалби, където ще решим как да подходим към вашия случай и какъв ще бъде подходящият курс на действие занапред.
Здравейте, скъпи Михал, Благодаря ви за отговора и както казах преди, просто поставях автоматични завъртания на мобилния си телефон и просто играех. Дори не знам как можете да направите нещо незаконно или да правите нередовна игра, като просто пускате автоматични игри, предоставени от тяхна страна. И за тези бонуси, че те се опитват да направят фалшиви обвинения. Мога просто да изясня за тях, те казаха: „Направете депозит и ние ще ви дадем около 10-15 безплатни завъртания", които през цялото време, ако получих, не спечелих 0 нищо от тях, законно никога не съм печелил нито един от техните бонуси, завъртания никога! Така че не разбирам как може да ми даде незаконно предимство в тяхното казино, като никога не печеля от безплатни завъртания.
С най-добри пожелания Марекс Шалмс
Уважаеми shamejs23,
Проведох доста обширни дискусии с екипа на казиното, но те повториха позицията си да не възстановят печалбите ви, както беше публикувано в другото ви оплакване относно същия проблем в Betspino Casino. Направих последен опит да намеря консенсус с казиното относно това как да разгледаме вашите оплаквания, но ако дори това не успее, ще трябва да затворим вашите оплаквания като неразрешени. Единственият начин на действие, ако желаете да продължите с оплакването си, е да подадете жалба до лицензиращия орган на казиното.
Ще изчакам отговора на казиното и ще процедирам съответно въз основа на окончателното им решение.
Уважаеми Михал, отново ви благодаря за помощта, така че ако решат да не изплатят пари, ще ми кажете ли как да подам жалба до органа за лицензиране на казино? Благодаря ти Марекс.
Michal в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
