Играчът от Швейцария имаше проблеми с тегленето на 600 франка от тяхната сметка в казиното. След като тяхната банка отхвърли тегленето, те се сблъскаха с ограничения на интерфейса и неотзивчивост от агента на казиното. Играчът обаче потвърди, че проблемът е разрешен успешно. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Бих искал да поясня, че преди месец успях да вляза и да играя на този сайт, където направих залагания и спечелих 600 франка, които впоследствие изтеглих. Изведнъж парите изчезнаха; не беше в историята на изтеглянето, нито никъде другаде. Говорих с агента, който ме увери, че е нормално и обработката е в ход. Следващата седмица обаче не можах да вляза в уебсайта поради ограничения в Швейцария, но плащането все още се обработваше. Редовно общувах с агента чрез имейл и WhatsApp, който постоянно ме уверяваше, че няма проблем и че обикновено отнема 10 работни дни. В крайна сметка, според този агент, моята банка е отхвърлила парите. Някак си успях да вляза отново в уебсайта, само за да открия, че вече нямам достъп до акаунта си в казиното. До този момент агентът не е помогнал с нищо.
Вчера, месец след първоначалната ми заявка за теглене, казах на агента, че не мога да вляза в акаунта си, след което те се съгласиха да започнат разследване на проблема. Никога не ми писаха. Освен това те не успяха да ме информират дали средствата ми все още са в сметката.
Уважаеми йодекубаза,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, сметката ми беше верифицирана правилно, като цяло нямаше да ми позволят да направя теглене, ако не беше така.
Направих молбата си за пенсиониране чрез кредитната си карта, с която направих малките стъпки, които, ако си спомням правилно, бяха 3.
Всичко вече е оправено. Благодаря ви много и се надявам да не се налага да ви безпокоя.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, yodecubaza, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
