Уважаеми представител на Casino Guru,
Благодарим ви, че предоставихте възможност да отговорим на притесненията, повдигнати от потребителя. Ние приемаме всички отзиви от играчите сериозно и се стремим да отговорим на всеки проблем бързо и прозрачно.
След цялостно разследване искаме да ви информираме, че закриването на акаунта на потребителя е резултат от сериозни нарушения на нашите правила и условия, по-специално свързани с измамни дейности и фалшифициране на документи.
Решението за затваряне на акаунта на потребителя и спиране на изплащанията се основава на ясни доказателства, както е посочено в следните клаузи на нашите Общи условия:
Клауза 58 от T&C:
„JustBit има строга политика за борба с измамите. Ако Casbit Group NV има разумни основания да смята, че потребителят е участвал или е бил свързан с каквато и да е форма на измамна дейност (въз основа на борба с измамите, измама и тайно споразумение практики за откриване, използвани от Casbit Group NV, както и нейните партньори в игрите и други доставчици, които обикновено се използват в индустрията на хазарта и игрите), включително, но не само:
измамни действия срещу Casbit Group NV или нейните (партньори или) доставчици на плащания)."
Клауза 12 от T&C:
„Потребителят гарантира да предостави вярна, точна, актуална и пълна информация относно самоличността по време на процеса на регистрация. Всяка невярна информация или представяне под чужда самоличност на което и да е лице, погрешно представяне относно свързаност с друго лице, юридическо лице или асоциация, използване на фалшиви заглавия или други действия или пропуските да скриете самоличността си от Casbit Group NV за каквато и да е цел ще бъдат преследвани по закон. За да получи достъп до уебсайта, потребителят може да бъде помолен да предостави валидна съществуваща проверка на самоличността и съответната информация. Компанията си запазва правото да поискайте доказателство за възраст от потребителя и блокирайте достъпа до уебсайта или спрете акаунта на потребителя, ако той не отговаря на това изискване)."
Нарушенията включват опити за манипулиране на системата чрез подаване на фалшифицирани документи и представяне на подправени снимки, като манипулирани селфита и изображения на документи за самоличност.
Нашият партньор за проверка, Sumsub, идентифицира играча за фалшифициране на документи и опит за преминаване на процеси Know Your Customer (KYC) под различни имена в други проекти. Те ни предоставиха убедителни доказателства, включително снимки на манипулираните документи и селфита.
В съответствие с нашите правила и условия JustBit си запазва правото да предприеме незабавни действия в такива случаи, водещи до закриване на акаунта на потребителя, за да се предотвратят по-нататъшни измамни дейности. Свързаните средства са приспаднати в съответствие с нашата политика.
Ние признаваме сериозността на фалшифицирането на документи и старателно документирахме всички доказателства за административни цели. Важно е да се отбележи, че подобни действия се считат за сериозни нарушения във всички юрисдикции.
Освен това искаме да уведомим Потребителя, че всеки опит за регистриране на нов акаунт с фалшифицирани документи ще бъде посрещнат със съдебни действия, съгласно клауза 59 от T&C. (В случай на разкриване на едно или няколко такива действия от страна на Потребителя или други подобни действия, JustBit си запазва правото да анулира потребителския акаунт и да спре всички изплащания на Потребителя. Това решение е по усмотрение на JustBit и Потребителят ще да не бъдат уведомявани или информирани за причините за такива действия. JustBit също си запазва правото да информира регулаторните органи от юрисдикцията на Потребителя за такива измамни действия, извършени от Потребителя.)
Ние оставаме посветени на поддържането на целостта на нашето казино, осигурявайки справедлива и сигурна среда за всички потребители. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество за запазване на доверието и целостта на нашата игрална общност.
С Най-Добри Пожелания,
Рудолф,
Представител на казино JustBit.
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for providing an opportunity to address the concerns raised by the user. We take all player feedback seriously and aim to respond to each issue promptly and transparently.
Following a comprehensive investigation, we wish to inform you that the closure of the user's account was a result of severe violations of our terms and conditions, specifically associated with fraudulent activities and document forgery.
The decision to close the user's account and suspend payouts is grounded in clear evidence, as outlined in the following clauses of our Terms and Conditions:
Clause 58 of T&C:
"JustBit has a strict anti-fraud policy. If Casbit Group N.V. has reasonable grounds to believe that the User has participated in or has been connected with any form of fraudulent activity (on the basis of anti-fraud, anti-cheating, and collusion detection practices used by Casbit Group N.V. as well as its gaming partners and other suppliers which are commonly used in the gambling and gaming industry) including, but not limited to:
fraudulent actions against Casbit Group N.V. or its (partners or) payment providers)."
Clause 12 of T&C:
"The User warrants to provide true, accurate, current and complete information regarding identity during the registration process. Any false information or impersonation of any person, misrepresentation regarding any affiliation with another person, entity or association, use of false headers or other acts or omissions to conceal one`s identity from Casbit Group N.V. for any purpose will be prosecuted under the law. In order to receive access to the Website User may be asked to provide valid subsisting verification of identity and relevant information. The Company reserves the right to ask for the proof of age from the User and block access to the website or suspend the user’s account if it fails to meet this requirement)."
The violations include attempts to manipulate the system by submitting falsified documents and the presentation of doctored photos, such as manipulated selfies and images of identification documents.
Our verification partner, Sumsub, identified the player for document forgery and attempting to pass Know Your Customer (KYC) processes under different names on other projects. They provided us with conclusive evidence, including photos of the manipulated documents and selfies.
In accordance with our terms and conditions, JustBit reserves the right to take immediate action in such cases, resulting in the closure of the user's account to prevent further fraudulent activities. The associated funds have been deducted in line with our policy.
We acknowledge the gravity of document forgery and have diligently documented all evidence for administrative purposes. It is crucial to note that such actions are considered serious offenses in all jurisdictions.
Furthermore, we wish to notify the User that any attempts to register a new account with falsified documents will be met with legal action, as per Clause 59 of T&C. (In case of reveal one or several such actions on the part of the User or other similar actions, JustBit reserves the right to cancel the user account and suspend all payouts to the User. This decision is at sole discretion of JustBit and the User will not be notified or informed of the reasons of such actions. JustBit also reserves the right to inform the regulatory bodies of the User’s jurisdiction of such fraudulent actions performed by the User.)
We remain dedicated to upholding the integrity of our casino, ensuring a fair and secure environment for all users. Should you have any additional questions or require further information, please do not hesitate to reach out. We appreciate your understanding and cooperation in preserving the trust and integrity of our gaming community.
Best regards,
Rudolph,
Representative of the JustBit Casino.
Автоматичен превод:
