Играчът от Австрия имаше одобрено теглене, но казиното заяви, че предоставеният USDT адрес е неправилен, което играчът оспори. Сумата беше възстановена и играчът потърси помощ за изтеглянето на средствата. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което потвърди, че изплащането е успешно прехвърлено. Играчът не отговори на допълнителни съобщения, но транзакцията беше потвърдена в блокчейна. Жалбата беше маркирана като разрешена въз основа на това потвърждение.
Тегленето ми беше одобрено, но казиното казва, че адресът ми в USDT е неправилен, което е грешно! Защото играя в няколко казина с този адрес и плащам редовно. Върнаха ми сумата.
Моля, помогнете ми да извадя парите си 
Уважаеми Tayyibjk,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на проблема, с който се сблъсквате, когато се опитвате да изтеглите печалбите си?
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти относно проблема с адреса на вашия портфейл?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Депозирах с USDT. Казиното не поиска KYC. Това е първото ми плащане. Направих теглене отново и сумата отново ми беше възстановена. Premium Support твърди, че USDT адресът е неправилен. Потвърждавам със 100%, че този адрес не е грешен. Както можете да видите, този адрес е правилен.
Казиното иска да избера мрежата, но както можете да видите на екранната снимка, не можете да изберете мрежа.
Премиум поддръжката ми казва, че има вътрешна грешка, тъй като мрежите не могат да бъдат избрани, но те няма да издадат изплащането ми. Споменах няколко пъти, че трябва да го изпратят през мрежата ERC-20
Много непрофесионално
Вероника, както виждате, казиното ми създава проблеми с процеса на теглене. Както можете да видите на екранните снимки, те признават, че имат вътрешни проблеми. Моля за вашата подкрепа в този случай.
18:47 часа Виена
Отново тегленето е одобрено
19:22 часа Виена
Не мога да видя никаква транзакция към моя USDT ERC-20 адрес
Текущо състояние Все още се чака. Основната функция все още не работи от 06.06.2024 г. Мисля, че се шегуват с мен.
Благодаря ви много, Tayyibjk, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Tayyibjk,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. След като прегледам внимателно вашия случай, ще се свържа с казиното, за да поискам решение. Важно е да се отбележи, че понякога могат да възникнат неочаквани проблеми с платежните транзакции, тъй като никоя система не е безупречна. В момента персоналът на казиното се занимава с проблема, но това може да отнеме известно време. Бъдете сигурни, че както техният, така и нашият екип са съсредоточени върху гарантирането, че вашите печалби са сигурно прехвърлени във вашия крипто портфейл и в никой друг.
Бихме искали да поканим JustBit Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми JustBit Casino,
Бихте ли любезно ни предоставили повече информация относно очакваното време за разрешаване на проблема с плащането и кога играчът може да очаква да получи своите печалби?
Уважаеми Tayyibjk,
Пишем ви, за да ви информираме, че последното ви изплащане е успешно прехвърлено в портфейла ви. Разбираме, че може да сте изпитали някои забавяния или проблеми по време на процеса на теглене и искрено се извиняваме за неудобството, което това може да е причинило.
В Justbit Casino ние се стремим да осигурим безпроблемно и приятно игрово изживяване за нашите играчи. Нашият технически екип непрекъснато работи за подобряване на нашите системи и предотвратяване на подобни проблеми в бъдеще. Вашето търпение и разбиране през това време високо ценим.
Ние ценим вашето доверие и лоялност към Justbit Casino. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка. Ние сме тук, за да ви помогнем и да гарантираме, че вашето игрово изживяване остава положително.
Благодарим ви за постоянната подкрепа и че избрахте нас.
С Най-Добри Пожелания,
Джастбит казино
Благодаря ви за отговора, JustBit Casino.
Уважаеми Tayyibjk,
Според отговора на екипа на казиното средствата са преведени успешно във вашия портфейл. Моля, потвърдете получаването на средствата, за да сте сигурни, че оплакването ви се счита за разрешено.
Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля, уведомете ме.
Уважаеми Tayyibjk,
Въпреки че не сме получили директно потвърждение от вас, тъй като не сте отговорили на нашите съобщения, но като се има предвид, че транзакцията за теглене е потвърдена в blockchain explorer
и липсата на комуникация, която обикновено придружава неполучаване на средства, се стигна до заключението, че наистина сте получили средствата успешно. Считаме тази жалба за успешно разрешена и сега ще я маркираме като „разрешена" в нашата система. Бих искал да изразя благодарност и на двете страни за сътрудничеството.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да Ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
