A player from Sweden has requested a withdrawal six weeks ago. The casino repeatedly claims that the payment is in order and on its way. However, the player has had to make multiple withdrawal requests, with the funds returning to the gaming account each time. The issue has been resolved successfully.
Играч от Швеция е поискал оттегляне преди шест седмици. Казиното многократно твърди, че плащането е наред и е на път. Играчът обаче е трябвало да прави множество заявки за теглене, като средствата се връщат в игралната сметка всеки път.
Това е може би 4-ият път, когато трябва да повторя тегленето си. Казват, че всичко е наред и парите са на път и може да отнеме до 10 дни. След 10 дни обаче трябва да изпратя извлечение от моята сметка, тогава те не откриват грешка и прехвърлят парите обратно в игралната ми сметка и трябва да направя ново теглене. Те са направили това няколко пъти. Уебсайтът е justbit.io
This is probably the 4th time I have had to redo my withdrawal. They say everything is in order and the money is on the way and may take up to 10 days. However, after 10 days, I need to send a statement from my account, then they find no error and transfer the money back to my gaming account and I have to make a new withdrawal. They have done this multiple times now. The website is justbit.io
Typ 4 gången ja måste göra om mitt uttag .säger att allt är i sin ordning och pengarna är på g och kan ta upp till 10 dagar .men efter 10 dagar måste ja skicka utdrag från konto och sen hitta dom inge fel och sätter över pengarna på spelkonto och ja få göra ett nytt uttag. Så ha dom gjort flera gånger nu. Sidan är justbit.io
Уважаеми Stoffe12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Stoffe12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Не, те просто казват, че не е грешно всеки път и след това им връщат парите отново и да, трябва да го повторя. Аа в момента има теглене, но в петък пак ще минат 10 дни и със сигурност пак ще трябва да направят същото. Депозирал съм на банковата си карта, така че трябва да тегля на същата, казват те
Nah, they just say that it's not wrong every time and then send them back the money again and yes have to redo it. Aa there is a withdrawal right now but on Friday they will have gone 10 days again and will surely have to do the same again. Have deposited on my bank card, so have to withdraw on the same one, they say
Nä dom säger bara att det inte är nå fel varje gång och sen skicka dom tillbaka pengarna igen och ja få göra om . Aa de finns ett uttag just nu men på fredag ha de gått 10 dagar igen och lär garanterat få göra samma igen . Ha satt in på mitt bankkort så måste ta ut på samma säger dom
Те казаха, че трябва да говоря с моята банка и те са го направили и според тях това трябва да отнеме само 3 дни за моята банка. Но те не са видели, че са нещо, което е било на път от тяхното казино или някое друго казино
They said that I should talk to my bank and they have and according to them it should only take 3 days for my bank. But they have not seen that they are something that has been on the way from their casino or some other casino
Dom sa att ja skulle prata med min bank och de ha ja gjort och enligt dom ska de bara ta 3 dagar för min bank . Men dom ha ej sett att de är något som ha varit på väg från deras casino eller nått annat casino
Успешен ли беше опитът ви за теглене този път? Поддръжката на казино препоръча ли ви някакъв алтернативен метод на плащане, за да можете да изтеглите печалбите си?
Was your withdrawal attempt successful this time? Has casino support recommended any alternative payment method for you to be able to withdraw your winnings?
Не, не съм ги получил и просто казват, че са в процес
No, have not received them and they just say they are under process
Nej ha ej fått dom och dom säger bara att de är under process
Не казва много повече
Doesn't say much else
Säger inte så mycket annat
Бихте ли ми изпратили скорошната кореспонденция между вас и казиното относно проблема? Моят имейл е tomas@casino.guru
Could you please send me the recent correspondence between you and the casino regarding the issue? My email is tomas@casino.guru
Пак ми върнаха парите и казаха, че ще пробвам с друга карта, но ще е трудно, защото имам само една банкова карта
They sent the money back again and say that I will try another card, but it will be difficult because I only have one bank card
Dom skickade tillbaka pengarna igen och säger att ja ska testa ett annat kort .men de bli svårt för ja ha bara ett bankort
Преди да се свържем с казиното, любезно ми изпратете отговорите, които сте получили от казиното, на моя имейл. Изпращайте екранни снимки, преписи на чатове или имейли до tomas@casino.guru
Before we contact the casino, kindly send me the responses you received from the casino to my email. Send screenshots, chat transcripts, or emails to tomas@casino.guru
Благодаря ви много, Stoffe12, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Stoffe12, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Парите дойдоха днес
The money came today
Dom kom idag pengarna
Уважаеми Stoffe12,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Петър
Dear Stoffe12,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
