Играчът от Швеция е потърсил съдействие за теглене на средства от онлайн казино. Предишните му опити бяха неуспешни поради докладван технически проблем. От казиното го бяха посъветвали да опита отново. Това беше първият му опит за теглене и акаунтът му беше потвърден без активен бонус. След това той опита да тегли чрез друг метод и успешно получи парите си. Отбелязахме жалбата като разрешена след успешното оттегляне.
Здравейте, направих теглене в Justbit преди три седмици и парите ми бяха върнати в игралната ми сметка, без те да ме информират какъв е проблемът. Когато се свържа с тях, те казаха, че има технически проблем и трябва да опитам отново. Бихте ли ми помогнали да си взема парите?
Уважаеми Алекс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, Не, за първи път тегля, да, сметката ми е променлива и не включва бонуси, сега получих парите си обратно в игралната си сметка за втори път
Благодаря ти за отговора, Алекс. Опитвали ли сте да поискате теглене чрез алтернативен метод за теглене? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
В момента имам теглене чрез друг алтернативен метод за теглене, направих теглене на 6 януари
Уважаеми Алекс,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
