Justbit Casino - Опитите на играча да се самоизключи се пренебрегват.

Тези момчета зад този сайт са адски зли. Казах им, че имам проблеми с хазарта. Те буквално го отказват и просто ме троловят. Пренебрегвайки го, за да ми позволи да депозирам отново и отново.

Това разрешено ли е въпросът ми? те имат оценка 8/10 тук в CasinoGuru. Моля, кажете ми CasinoGuru?

Бъдете много внимателни в този сайт. Те обичат да се правят на мили с вас с бонуси и т.н.

Уважаеми dunder_mannen,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Justbit Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Правилно ли разбирам, че за първи път споменахте, че имате проблеми с хазарта пред представителя на казиното на 13 май?

Бихте ли могли да посочите датата на разговора, който ни изпратихте на втората екранна снимка?

Вашата казино сметка отворена ли е или затворена?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте.

Да, така е, за първи път споменах проблемите си с хазарта на 13 май след месеци игра там. Оттогава депозирах 560 евро в сайта им, които искам да ми бъдат възстановени, тъй като ми създаде големи проблеми.

Втората екранна снимка е от вчера и в момента те са поставили акаунта ми на период на охлаждане, въпреки че още веднъж им казах, че съм пристрастен към хазарта.

Искам парите си обратно и сметката ми напълно затворена!! Тъй като се опитвах да се блокирам от всички сайтове, но Justbit невъзможно. Вече ме блокираха в Spelpaus преди месеци заради проблеми с хазарта. Не искам никога повече да залагам, но не мога да спра, когато не ми позволяват да се блокирам.

Благодаря ти.

Благодаря ви много, dunder_mannen, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей dunder_mannen,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Justbit Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Justbit Casino,

Можете ли да предоставите информация защо не сте затворили акаунта на играча, след като те поискаха да го направите на 13 май 2023 г.? Играчът не би трябвало да може да прави никакви депозити във вашето казино, след като е поискал закриване на сметката поради проблеми с хазарта.

Благодаря ти Михал. Как върви?

Уважаеми dunder_mannen,

Все още не съм получил отговор от представителя на казиното, ще ги „побутна" отново.

Уважаеми dunder_mannen и Михал,

Извиняваме се за забавянето на нашия отговор.

След вътрешно разследване ние внимателно прегледахме всички имейл разговори с потребителя.

По време на нашата проверка открихме, че потребителят е споменал проблем с хазарта, който за съжаление остана незабелязан от VIP мениджъра.

В резултат на това ние започнахме вътрешно разследване и прилагаме допълнителни мерки за обучение, за да предотвратим подобни пропуски в бъдеще.

Ние наистина приемаме проблема с хазарта много сериозно и дълбоко съжаляваме за тази ситуация.

Вече се свързахме с dunder_mannen от нашия екип по плащанията относно възстановяването на 560 евро.

Още веднъж искрено се извиняваме за причиненото неудобство и оценяваме вашето разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Джастбит казино

Благодарим ви за отговора и обяснението, екип на Justbit Casino.

Уважаеми dunder_mannen,

Вярваме, че когато се поиска самоизключване и като причина за това се посочи проблем с хазарта, акаунтът трябва да бъде закрит възможно най-скоро. Както казиното спомена, за съжаление имаше грешка от страна на поддръжката на казиното, което разбира се може много рядко да се случи дори в най-добрите казина. Според нас обаче казиното отговори справедливо. Вярвам, че вашата казино сметка е затворена и вашите депозити ще бъдат върнати. Моля, уведомете ме, след като ги получите успешно.

Здравейте.

Да, вече е решен и парите са получени. Транзакцията мина бързо и акаунтът ми е затворен. Прав си, нямах проблеми с това казино, освен затварянето на акаунта ми, което беше лудост и не би трябвало да е проблем, особено след като им казах за проблемите си с хазарта два пъти. Във всеки случай хазартът ми приключи завинаги и много ви благодаря за помощта.

С Най-Добри Пожелания

dunder_mannen

Страхотни новини, dunder_mannen. Радвам се да чуя, че успешно сте получили средствата си.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че проблемът е решен, ние считаме тази жалба за успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру