Justbit Casino - Опитите на играча да се самоизключи бяха пренебрегнати.

Здравейте, аз съм пристрастен към хазарта и нямам контрол над себе си, когато дойде нуждата да залагам.

Ето защо съм блокиран от няколко години в Швеция и след това ръчно затворих акаунта си по целия свят и с причината, че съм болен, пристрастен към хазарта и нямам никакъв контрол върху него.

Изпратих имейл до support@justbit.io и поисках да бъде затворен завинаги поради пристрастяването ми към хазарта на 1/2 2023 г. След това получих друг имейл от моя VIP мениджър, в който той искаше още веднъж да посоча причината. Също така той казва, че ще се свърже с мен след 24 часа за окончателно потвърждение.

На 2/2 моят VIP мениджър изпрати имейл с молба за потвърждение отново. И аз отговорих, че съм сигурен, затворете акаунта завинаги, за да ме предпазите от хазарт.

Около 1,5 месеца по-късно получих друго съобщение от нов VIP мениджър, който се представя като моят нов мениджър. Тъй като нямам контрол, влязох в justbit и открих, че все още е отворен. Един уикенд и всичките ми пари изчезнаха. 5050€ депозирани в сметката ми и това трябваше да е невъзможно, когато се самоизключих завинаги за постоянно.

Justbit направи грешка (или може би са го направили нарочно?). Те трябва да поемат отговорност за това и да ми върнат депозитите, които би трябвало да е невъзможно да направя.

Неговите 6 депозита са направени в същия ден (27/3) и общата сума е 5050 €.

Скъпи tobbe1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили всички имейли и екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Вече прикачихте някои от тях при подаването на тази жалба, но някои от тях са замъглени.

Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей

Да, казах много ясно, че искам да го затворя завинаги, защото имам пристрастеност към хазарта вижте сипей

След това моят vip мениджър се свърза с мен и ми каза, че го затваря за 24 часа, след което се връща при мен и проверява дали все още искам да го затворя. Вижте screenat

И аз отговорих и потвърдих, че е затворен завинаги, тъй като нямам контролери на моите хазартни игри. Ето защо имах нужда да бъде близо до fortlever.

След това мина около 22 март, когато нов vip мениджър се свърза с мен. Франк, и предлагаше бонуси и т.н. Аз се влюбих в това и всичко завърши с депозирани общо 5050 евро.

Сега това щеше да е невъзможно, ако беше направил това, което поисках. Помолих го да затвори завинаги и дадох причина, че съм пристрастен към хазарта. Но го отвориха, без да съм го поискал.

Med vänlig hälsning, най-добри пожелания

Тобиас Б********

Благодаря ви много, tobbe1, за предоставянето на цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми TOBIASBERGLUND и екип на CasinoGuru,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Приключихме разследването на вашата жалба и установихме, че по време на периода на размисъл нашият агент е допуснал грешка, което е довело до депозирането на оспорваната сума.

Разбираме сериозността на проблема с хазарта и бихме искали да поднесем нашите най-искрени извинения за причиненото неудобство. Ще предприемем незабавни стъпки за предотвратяване на подобни инциденти в бъдеще.

Освен това ще продължим с възстановяването на оспорваната сума по вашата сметка. Моля, бъдете сигурни, че ценим вашето покровителство и оценяваме отзивите ви.

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание и ни дадохте възможността да го коригираме.

С Най-Добри Пожелания,

Казино JustBit

Скъпи tobbe1,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Това наистина са страхотни новини. Моля, уведомете ме, когато получите възстановяването.

Да, те върнаха цялата сума.

За съжаление моята банка Ica отказа да получи плащането, така че го изпратиха обратно на Justbit.

шведските банкери трябва да са най-лошите 😡

Чакам Justbit да преведе сумата в другата ми банка точно сега.

Скъпи tobbe1,

Радвам се да чуя, че сме близо до решението. Моля, потвърдете, когато получите възстановяването.

Радвам се да ви съобщя, че днес получих пълно възстановяване на сумата от 5050 € по моята банкова сметка. 🙏🏻

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, tobbe1, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

Най-добри пожелания, Йозеф