Justbit Casino - На играча бяха таксувани такси за теглене при теглене на средствата му.

От моите 20058 USDT долара, теглени в моя justbit акаунт, те са взели такса 1258,8 USDT. в уебсайта им не пише, че те вземат такса от теглене на крипто. така че моля за възстановяване на тази сума незабавно. този отчет за транзакциите е от техния уебсайт.

Уважаеми sofokli92,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Justbit Casino, но след като проверих правилата и условията на казиното, открих това: https://justbit.io/policy/terms-of-use

41.JustBit може да начислява определени такси за обработка на тегления. Ако възникнат такива такси, те се виждат по време на процеса на теглене.

41.1. В случай на повече от една заявка за теглене в рамките на разумно кратък период от време по еднолично усмотрение на JustBit, Компанията си запазва правото да начислява определени такси за обработка на тегления.

41.2. За определени методи на плащане JustBit си запазва правото да начислява определени такси за обработка на тегления по време на всяка заявка за теглене.

Правилно ли разбирам, че сте поискали таксата за теглене да бъде възстановена? Как отговори казиното?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казиното не ме е забелязало за таксата за теглене! когато ги попитах в чата, те казаха, че не таксуваме крипто. днес попитах същото и те казаха, че не ви таксуваме в чата. когато по-късно видя тази сума в транзакциите, те са взели такса за прехвърляне на услугата, която за мен е около 6 % висока. blockchain не отнема толкова много.

те са объркани, работят с години за justbit имат над 30 минути и не ми дават точен отговор дали взимат такси или не. това е луда ситуация. първо казва не, след което не отговарят! след 30 минути ми дадоха този отговор. сега трябва да ги попитате защо са ми взели такси за услугата по прехвърляне? и те трябва да ми върнат тази сума. знам, че това им създава много лоша репутация. не можете да задържите пари от играч, който печели. те трябва да отговарят за това.

адрес за депозит в USD: THsbr6u4b91XHA75KsUbspr5hGZ4CjNuj7

мрежа: Tron

очаквам от тях да ми възстановят сумата незабавно на този адрес за депозит в USD, таксите са взети несправедливо от мен. не трябва да казвам повече неща. тук те имат моя адрес за депозит в USD, моите 1258,8 USD трябва да бъдат възстановени тук, това са моите пари, а не техните пари!!!! сега топката е на ваша страна, надявам се Casino Guru да ми помогне да разреша това с тях !!! Не мисля, че имате толкова много за разглеждане, доказателствата са ясни като слънце. трябва да попитате justbit ще ми върнат ли несправедливо взетите пари или не? ако искате да ми помогнете.

те не отговарят, за да ми върнат таксите, взети от моите тегления. Алекса, бившият ми мениджър.

Уважаеми екип на Casino Guru и sofokil92,

Проведохме задълбочено разследване и бихме искали да споделим нашите открития с вас.

Въз основа на нашето проучване на случая не открихме никаква информация относно таксите в сметката на играча. Моля, имайте предвид, че не начисляваме никакви такси, с изключение на фиксираните такси, свързани с определени методи за теглене на фиат. В допълнение, потребителите винаги са информирани предварително, ако има такси, свързани с тяхното теглене.

По отношение на конкретната транзакция, която споменахте, установихме, че това е преобразуване на 1 258.85564015 USDT в 3288.9834565845 XRP. Можем да потвърдим, че тази транзакция е напълно потвърдена от потребителя.

Оценяваме, че насочихте вниманието ни към въпроса с таксите в сметката на играча и се надяваме, че отговорът ни е предоставил необходимото разяснение.

С Най-Добри Пожелания,

Казино JustBit

Не съм разрешил такава транзакция и във вашата система пише, че това са такси, взимани от транзакции. защото, когато депозирате при тях. депозирате usdt или xrp и те ви конвертират в евро. след като теглите, теглите евро и те ви конвертират в xrp или usdt. те взимат такси като обмен, но в този случай таксите са повече от 6%!

вие не сте борса за конвертиране на xrp в usdt или т.н. с каква причина бих поискал sth така, когато го правя на борсата!

чакам едно доказателство от вас. и както знаем във вашето казино, не можем да обменяме криптовалути, защото вие не сте борса, това е против закона. така че възстановете ми таксите, които сте взели несправедливо.

Уважаеми екип на Casino Guru и sofokil92,

Ето доказателство за това къде играчът е потвърдил преобразуването. Обикновено не конвертираме валути, конвертирана е поради временен проблем с тегленето на USDT и е напълно одобрена от играча.

С Най-Добри Пожелания,

Казино JustBit

Изтеглих повече от 20 000 USD от сметката си и никога не съм имал проблем. това са такси, взети от мен. този чат не доказва нищо, нито сума, нито нищо. ако видите в тяхната транзакция, изтеглих успешно повече от 20 000 USD.

Благодаря и на двете страни за отговора.

Уважаеми представител на JustBit Casino,

Sofokil92 беше ли информиран за размера на таксата за транзакция, необходима за конвертирането, или размерът на таксата беше публично известен? Имаше ли очаквания играчът да поеме таксите за конвертирането?

Очакваме Вашия отговор.

Уважаеми екип на казино гуру,

За да поясним, не сме удържали никакви такси за това преобразуване. Единствената цел на конвертирането беше да се гарантира, че играчът може да изтегли пълната сума в XRP без никакви проблеми. Това беше еднократно преобразуване и не бяха начислени такси по време на процеса.

Щастливи сме да съобщим, че играчът успя да изтегли баланса си, включително XRP средствата, без никакви проблеми и не начислихме никакви такси за тегленето.

Благодарим ви за вниманието към този въпрос и, моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.

С Най-Добри Пожелания,

Казино JustBit

това няма нищо общо с трансфера на услугата. получих 20 000 USD и от това теглене те взеха такса 1258 USD! те са направили обмен незаконно, те нямат право да го правят. те работят като казино, а не като обмен. те взимат такси, когато депозирате, и взимат такси, когато теглите. винаги го преобразуват, без да ви забележат.

Уважаеми екип на казино гуру,

Искахме да ви предоставим допълнителни доказателства, които подкрепят нашето предишно твърдение, че не са взети такси от тегленето на потребителя.

Както можете да видите от приложената екранна снимка, транзакцията за теглене на потребителя е ясно показана в нашата бек-офис система. Прегледахме тази транзакция и можем да потвърдим, че не са начислени допълнителни комисионни или такси.

Въз основа на тези доказателства смятаме, че потребителят е одобрил транзакцията и не е имало недоразумения по отношение на потенциални такси или такси. Ние приемаме много сериозно прозрачността и справедливостта и се стремим да предоставим на нашите клиенти безпроблемно и безпроблемно изживяване при използването на нашето казино.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Оценяваме вашето съдействие и очакваме да разрешим този въпрос възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Казино JustBit

не взехте толкова сериозно, когато поисках два пъти самоизключване за постоянно за цял живот и вие отворихте отново акаунта ми срещу правилата за самоизключване. и загубих много пари. нямате право да извършвате обмен с потребителски средства. от чата вие не одобрихте транзакция във валутата на играча usdt, както попитах. но казахте, че имаме проблем и не можем да ви изпратим в usdt, а в xrp. тази промяна на валутата и вземането на комисионна не е вашата работа като казино!! е против закона.

те са една от най-добрите компании на пазара и съжалявам, че ги напуснах. моля, считайте това за приключен случай. не искам пари обратно от тях.

не знам какво да правя. да взема тези средства, които заслужавам, или да ги върна на justbit! аз съм изключен там за цял живот, но ако затворя този случай, може би ще отворят отново акаунта ми. можеш ли да ми дадеш съвет казино гуру! Какво трябва да направя ?

Благодаря и на двете страни за отговора.

Уважаеми sofokil92,

От събраната информация изглежда, че 1258 USDT съответства на конвертираните 3289 XRP.

От моя гледна точка никакво салдо от тази сума не е премахнато от сметката ви като такса, но представлява сумата на вашето теглене, направено на 13 декември 2022 г. Моля, уведомете ме дали тегленето е достигнало до вас в тази сума или съм пропуснал някаква информация.

Що се отнася до самоизключването, проверих уебсайта на казиното и намерих това: https://justbit.io/policy/terms-of-use

„95. В случай, че искате да бъдете временно или постоянно самоизключени и да спрете да залагате или да играете хазарт за определено време, моля, свържете се с нашия агент за поддръжка на клиенти по имейл. При получаване на имейл заявка за закриване на акаунт, исканият акаунт и всички свързани акаунтите ще бъдат поставени на нашия първи етап, 24-часов период на охлаждане, който ще деактивира вашия акаунт или акаунти, позволявайки никаква хазартна дейност. След като това време изтече; докато вашият акаунт или акаунти остават затворени, агент за поддръжка на клиенти ще ви информира за наличните 1-седмично, 1-месечно, 6-месечно и постоянно самоизключване."

Бих препоръчал да изпратите имейл с искането си за постоянно самоизключване поради проблеми с хазарта, ако още не сте го направили, на имейл адреса support@justbit.io

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ при самоизключването ви в казиното.

случаят е приключен. това беше недоразумение от моя страна за тази сума. сега си спомням, че това беше преобразуването. благодаря ти justbit и благодаря ти казино гуру.

Няма проблем, sofokil92.

Сега ще отхвърля жалбата. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.