Играчът от Германия съобщава, че казиното работи незаконно в Германия без местен лиценз. Играчът също така заяви, че казиното предлага бонуси дори след заявката за изтриване на акаунта и проблемите не се решават незабавно. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Казиното рекламира на немски играчи. Няма немски лиценз и можете да играете в него без VPN. След като ги помолите да изтрият акаунта ви, вие сте привлечени обратно с бонуси. Печалбите са много много малки в сравнение със загубите. Според германското законодателство това е незаконно онлайн казино и постоянно ви отлагат, когато има проблем. Не знаех, че това казино се счита за незаконно в Германия. Следователно ми се струва много ненадеждно. Веднага след като подадете жалба, просто сте нанизани.
Здравей As_Eren,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Justbit Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали какво представлява оспорваната сума от 4000 € в тази жалба?
Кога отворихте своята казино сметка в казиното? Бихте ли посъветвали, ако сте поискали казиното да прекрати маркетинговата си комуникация с вас? Достъпна ли е вашата казино сметка? Има ли салдо за теглене във вашата казино сметка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
€4000 е сумата, която депозирах и загубих в това казино този месец. Без да знам, че това е незаконно казино, настоявам да си върна депозитите. Те бяха измамени и както споменах по-рано акаунтът ми никога не беше затворен. Казиното знаеше, че съм от Германия. Сега моите отрицателни отзиви за Trustpilot, а също и за този сайт ще бъдат изтрити. Ще предприема правни действия, ако парите ми не бъдат възстановени.
Сега акаунтът е блокиран, но съм в застой с проверки на KYC, че мога да получа възстановяването си след това. Изпратих всички документи и нищо не идва. Това е голяма измама и силно престъпна, както се прави тук.
Уважаеми As_Eren
Бих искал да ви информирам, че приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. С други думи, ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.
Затова бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения. Въпреки това, не изглежда, че това е случаят тук (но ме поправете, ако греша, моля).
Относно възстановяването, бихте ли ми изпратили съобщението от казиното, където са ви обещали възстановяване? Публикувайте информацията тук или ми изпратете кореспонденцията между вас и казиното на моя имейл tomas@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
