Играчът от Швеция беше поискал възстановяване на сумата от казиното поради невъзможността му да прави залагания. Той изрази недоволство от отговора на обслужването на клиенти и изрази опасения относно прозрачността на платформата. Въпреки това не успяхме да проучим по-нататък, тъй като играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Това е имейлът, който изпратих до казиното като иск:
Спешно: Искане за възстановяване на средства поради незадоволителен опит
Уважаеми VIP мениджър,
Казвам се Билал ***** и ви пиша като „клиент" на justbit.io. Наскоро имах неприятен опит във вашата платформа и се чувствам длъжен да го обърна на вашето внимание.
Въпреки първоначалното ми вълнение да се заложа на вашия уебсайт, срещнах значителни трудности. За съжаление не успях да направя никакви залози, както беше предвидено. Освен това, когато потърсих помощ, отговорът, който получих, беше далеч от задоволителен. Вместо да разреша проблема, бях насърчен да депозирам повече пари, което ме накара да повярвам, че платформата може да не работи прозрачно.
Имайки предвид тези обстоятелства, се съмнявам в легитимността на услугите, предоставяни от justbit.io. В резултат на това бих искал официално да поискам пълно възстановяване на моя депозит в размер на €250.
Вярвам в разрешаването на проблемите по приятелски начин и искрено се надявам да намерим решение, без да ескалираме още повече. Въпреки това, ако молбата ми не бъде адресирана своевременно и задоволително, може да не ми остане друг избор, освен да инициирам заявка за възстановяване на плащане чрез моята банка.
Вашето незабавно внимание към този въпрос е високо оценено и се надявам, че можем да постигнем решение, което гарантира положително преживяване за всички участващи страни.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Билал *****
Скъпи bnaj,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Justbit Casino.
Моля, имайте предвид, че ви съветваме да не изисквате връщане на плащане на вашите депозирани средства. Тази практика може да ви създаде проблеми в други онлайн казина в бъдеще.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
