Justbit Casino - Играчът иска възстановяване на депозита.

Имам проблем с хазарта. поисках да затворя акаунта си завинаги повече от 10 пъти, но те ме отвориха отново. Justbit няма право да работи в моята страна, защото нямат лиценз тук и хазартът е забранен в моята страна Албания. През декември 2022 г. поисках от тях толкова много пъти да затворят акаунта завинаги и те не го затвориха. техните мениджъри Моника и Алекса ми изпратиха съобщение в телеграма, че можем да отворим отново акаунта. През 2023 г. имам баланс при тях (депозити-тегления) 19500 евро. искам тази сума да ми бъде върната обратно в skrill сметката. на снимките имате презареждане и тегления на портфейла за 2023 г.

през декември акаунтът беше затворен (самоизключен за цял живот с моята заявка!

на 5 януари нейният вип мениджър ми изпрати текст в телеграма с текста, който се показва на имейла, че ако им изпратя, те могат да отворят отново акаунта. те се отвориха отново. след това поисках отново самоизключване през януари, март и април и те отново се отварят. на 14 април виждате имейл, че искам самоизключване за 6 месеца, те все още не са затворили акаунта ми. те спечелиха от моя слаб хазартен навик, работят в страна, която не позволява хазарт и аз загубих повече от 19 500 евро от януари до сега, 2023 година. искам тази сума да бъде възстановена в моя skrill акаунт: s***@gmail.com.

това е правилната сума, след като помолих да бъда изключен от хазартна дейност и те отново ми позволиха да играя... причинявайки ми тежки загуби и депресия.

имате на снимки моите депозити и теглене за 2023 година (депозити-тегления=19500 евро) .

Уважаеми sofokli92,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих T&Cs на казиното и открих това:

„95. В случай, че искате да бъдете временно или постоянно самоизключени и да спрете да залагате или хазарт за определено време, моля, свържете се с нашия агент за поддръжка на клиенти по имейл. При получаване на имейл заявка за закриване на акаунт, заявеният акаунт и всички свързани акаунти ще бъдат поставени на нашия първи етап, 24-часов период за охлаждане, който ще деактивира вашия акаунт или акаунти, като не позволява хазартна дейност. След като това време изтече; докато вашият акаунт или акаунти остават затворени, агент за поддръжка на клиенти ще ви информира за наличните 1-седмично, 1-месечно, 6-месечно и постоянно самоизключване. Няма да има промяна в тези времеви периоди. За да продължим с този процес, ще ни е необходим отговор по имейл. Ако не получим отговор в рамките на още 24 часа, вашият акаунт ще бъде отворен отново и потвърден по имейл."

Бихте ли могли да препратите всички имейли, показващи, че сте изпратили искания за закриване на акаунта си, следвайки тези инструкции? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?

В момента имате ли достъп до акаунта си в казиното, моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

ако играч каже, че имам проблем с хазарта и моля да ме изключи за цял живот. те направиха самоизключване два пъти през декември и през февруари с успех. не мога да го отворя отново, но те ми изпращат формата в телеграма как мога да им пиша, за да го отворя отново. след затваряне два пъти, те ми изпращат формата в телеграма как мога да отворя отново. чатовете в telegram не се запазват, но за щастие имейлите се запазват. те нарушават закона, действащ в Албания, тук хазартът е забранен и не е разрешен. и те не спазваха собствените си правила: ако играч поиска 6 месеца или цял живот, не можете да отворите акаунта си отново след 6 дни. на дата 23, ако прочетете имейла внимателно, те сами ми изпращат формата как да ги напиша, за да отворя отново акаунт.

в момента имам достъп до акаунта си! това е причината да напиша тук, защото с тях не мога да закрия акаунт. не могат да те затворят!

освен че нарушава правилата за самоизключване и работи без лиценз. те ви крадат пари от тегления. ако видите, че общият трансфер на услугата е 3288 xrp или 1400 евро.

ако акаунт е затворен два пъти поради пристрастяване към хазарта, не можете да го отворите отново толкова лесно само с писане на имейл! Изпращам този имейл формат също на карта, mystake или bet365 или друга компания, която съм се изключила и те не са се съгласили да отворят отново акаунта ми. тук в justbit можете да го отворите отново, когато пожелаете! те печелят от пристрастяването ви към хазарта.

те

все още иска 1 седмица време за затваряне на акаунта, това е абсурдно! те все още искат да печелят от пристрастяването към хазарта.

можете да попитате justbit, през декември и февруари, когато акаунтът ми беше напълно затворен от тях, нямах достъп. за колко време поисках самоизключване? те не лъжат? и кой ми изпрати формата, който да им изпратя за повторно отваряне на акаунт? те не лъжат… мисля, че трябва да подобрят тази система за самоизключване, защото това не е добре, можете да се самоизключите за цял живот и да отворите на следващия ден…

Благодаря ти за отговора, sofokli92. Така че позволете ми да обобщя всичко, което сте публикували тук. Първо, не виждам никакви имейли, които сте изпратили до казиното, в които ясно да заявите, че искате да закриете акаунта си за постоянно, защото сте пристрастени към хазарта. Да кажете, че трябва да си починете, не е равносилно на ясно изразяване на проблемите с хазарта . Следователно не можем да санкционираме казиното за повторно отваряне на акаунта ви, след като сте потвърдили в заявката за повторно отваряне, че имате пълен контрол върху хазарта си.

Второ, един път, когато информирахте казиното, че може да имате проблеми с хазарта, беше чрез, предполагам, съобщение в WhatsApp, което за съжаление не следва инструкциите на казиното, което ясно казва, че трябва да поискате самоизключване по имейл .

Извинявам се, но се страхувам, че въз основа на информацията, която предоставихте досега, не можем да направим много. Ако нямате искане за самоизключване, в което ясно да посочите проблема с хазарта като причина за самоизключването, изпратено по имейл, както е предложено от казиното, ние не сме в състояние да поискаме възстановяване на средства.

Мога само да ви препоръчам да изпратите нова заявка за самоизключване, ако в момента имате достъп до акаунта си. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

 

Тема на имейл: Самоизключване

 

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

 

 

„Поздрави xxx xxx,

 

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

 

Причината, предшестваща моето решение е xxx (пристрастяване към хазарта/проблем)

 

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

 

Моля, изпратете друг имейл на support@justbit.io и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

аз се самоизключих два пъти за цял живот и акаунтът беше успешно затворен от тях без право на повторно отваряне. след това ми изпращат формата как мога да отворя отново акаунт. всички чатове са били в телеграма и нямам повече доказателства. но ако стоите с десните и те не лъжат. можете да ги попитате тук! Моят акаунт беше самоизключен през декември завинаги! попитах от вас, просто за да направя това техен въпрос? тяхната грешка беше, че отвориха отново акаунта ми и загубих много пари. и пари от прехвърляне на услуги как могат да държат без да ме забележат? имате 3288 xrp или 1500 евро парични такси от тегления в екранни снимки. поисках пълно възстановяване или частично възстановяване, защото акаунтът беше отворен отново от тях, знаейки, че съм изключен завинаги!

друг спор е 3288 xrp или 1300 евро. те вземат такси от вашите тегления. Първоначално не забелязах, защото печелех, но по-късно след известно време, когато видях транзакции, те взеха над 3288 xrp или 1300 евро за трансфер на услуга за тегления. първо видях в casino guru, но те не показаха в своя уебсайт или правила, че вземат пари от тегления, което е нечестно. така че искам възстановяване на 3288 xrp или 1300 евро, които са взели от тегления несправедливо, без да ме забележат и нарушават правилата. тази сума искам възстановяване!

как не говориш за тези допълнителни такси, които взеха от тегления? как те вземат без предизвестие или писане в уебсайта си? не мислите ли, че така нареченият трансфер на услуга (или такса за тегления) имам нужда от пълно възстановяване на сумата за тях? или не говорят, че работят в държава без лиценз и че хазартът е забранен?

почивай си или не си почивай, помолих акаунта ми да бъде затворен за 6 месеца без право на повторно отваряне, искането беше направено по имейл и телеграма. въпреки проблема с хазарта, те трябваше да направят това, уважете молбата ми. това е заявка за самоизключване! имате в имейла.

Вярвам, че обясних ясно защо смятаме, че нямате право на възстановяване на сумата, и предоставих подробни инструкции как правилно да поискате самоизключване. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.

затворете тази жалба. така че мога да отворя нова жалба относно таксата, която са взели от моите тегления.

знам, че сте на страната на казиното, защото в този чат не сте задали на казиното само 1 въпрос?? дали казвам истината или не?

ако казвам истината, трябва да имам право на възстановяване или частично възстановяване!

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.