Благодаря ти за отговора, sofokli92. Така че позволете ми да обобщя всичко, което сте публикували тук. Първо, не виждам никакви имейли, които сте изпратили до казиното, в които ясно да заявите, че искате да закриете акаунта си за постоянно, защото сте пристрастени към хазарта. Да кажете, че трябва да си починете, не е равносилно на ясно изразяване на проблемите с хазарта . Следователно не можем да санкционираме казиното за повторно отваряне на акаунта ви, след като сте потвърдили в заявката за повторно отваряне, че имате пълен контрол върху хазарта си.
Второ, един път, когато информирахте казиното, че може да имате проблеми с хазарта, беше чрез, предполагам, съобщение в WhatsApp, което за съжаление не следва инструкциите на казиното, което ясно казва, че трябва да поискате самоизключване по имейл .
Извинявам се, но се страхувам, че въз основа на информацията, която предоставихте досега, не можем да направим много. Ако нямате искане за самоизключване, в което ясно да посочите проблема с хазарта като причина за самоизключването, изпратено по имейл, както е предложено от казиното, ние не сме в състояние да поискаме възстановяване на средства.
Мога само да ви препоръчам да изпратите нова заявка за самоизключване, ако в момента имате достъп до акаунта си. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща моето решение е xxx (пристрастяване към хазарта/проблем)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@justbit.io и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, sofokli92. So let me summarize everything you posted here. First, I do not see any emails you sent to the casino, in which you clearly state that you want to close your account permanently because you have a gambling addiction. Saying that you need to take a rest is not equal to clearly expressing gambling problems. Therefore we cannot penalize the casino for reopening your account after you confirmed in the reopen request that you have complete control over your gambling.
Secondly, the one time you informed the casino that you might have gambling problems, it was via what I assume was a WhatsApp message, which unfortunately, doesn't follow the casino's instructions, which clearly says you need to request self-exclusion via email.
I apologize, but I am afraid that based on the information you provided so far, there is not much we can do. If you do not have a self-exclusion request in which you clearly state the gambling problem as the reason for the self-exclusion sent via email as suggested by the casino, we are not in a position to ask for any refunds.
I can only recommend that you send a new self-exclusion request if you currently have access to your account. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction/problem)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@justbit.io, and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Автоматичен превод: