Играчът от Италия се бори да изтегли €12 000 от Justbit, като трябва да направи многократни тегления поради период на изчакване от поне 72 часа. Възниква объркване, тъй като играчът среща несъответствия в статусите на теглене и оспорва твърдението на казиното, че е изиграл всички средства, което води до загуба на €5400.
Спечелих €12 000 на Justbit, но за съжаление еднократно теглене не е възможно, така че трябваше да направя няколко тегления. Периодът на изчакване за теглене е минимум 72 часа. Междувременно направих някои анулации и преиграх някои от сумите, които вече бях изтеглил. Това е очевидно в хронологията ми на теглене на сайта Justbit, която показва три различни записа: „потвърден статус на агрегатор" (което означава, че съм получил печалбите в банковата си сметка), „статус на възстановено от потребителя" (което означава, че преиграх сумата, която имах поискано теглене) и „статус на отхвърлен агрегатор" (което означава, че това са тегления, които не съм изтеглил или повторил). Опитах се да говоря с техния агент по поддръжката чрез чат няколко пъти, но те настояват, че съм преиграл всичко, което абсолютно не е вярно, тъй като има три различни записа в моята история на теглене. Освен факта, че не смятам, че е честно да чакам 72 часа за теглене и дневния лимит за теглене, мога да разбера, че всеки определя свои собствени правила, но да се лишавам от 5400 евро, защото те казват, че съм преиграл всичко е неприемливо.
Уважаеми Кареду,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Justbit Casino.
Ако казиното твърди, че вашият баланс е бил намален, този факт трябва да бъде записан в историята ви на игри. За да оспорим казиното, ще трябва да прегледаме историята ви на игри от съответния период.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
