Балансът на играча изчезна и печелившото завъртане не беше кредитирано. Жалбата беше разрешена, тъй като липсващият баланс беше кредитиран на играча от казиното.
Направих бонус покупка в Sweet Bonanza в неделя. 360€ пари ми бяха приспаднати, след което се появи съобщението, че трябва да депозирам пари, кредитът е твърде нисък, така че 360 изчезнаха и също няма бонус. След това в Starlight получи принцеса на 0,20 цента 500x, печалбата не беше кредитирана, същата игра в Dog House €15 печалба не беше кредитирана. Нищо не се е случило от страна на казиното от неделя!!
Здравей DanielP,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с JustBit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали какъв бонус сте използвали? Депозирал ли си някога в казиното? Създадохте ли екранна снимка или доказателство за некредитираното печелившо завъртане? Моля, изпратете всички доказателства, които имате, на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Сега казиното твърди, че печалбите са кредитирани, което не е вярно!
Здравейте, какво имате предвид под потвърждение на плащането??
Екранна снимка или друг начин, показващ, че парите са добавени от тях.
Здравей DanielP,
Не, имах предвид потвърждение от казиното, че балансът е добавен към вашата сметка.
Въпреки това ще бъде по-бързо да се опитате да се свържете с казиното.
Бих искал да помоля JustBit Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.
здрасти Да, междувременно вече получих възстановяване, но все още липсват 460€, които не са възстановени и до днес, в неделя ще станат 4 седмици, откакто ще преследвам парите. И то достатъчно бавно.
Здравейте DanielP и Ник,
За съжаление имаше проблем с прекъснатата връзка с Pragmatic Play. Затова работихме върху ръчното таксуване на вашите печалби и ето резултатите:
- Sweet Bonanza - € 360,00 на 12.09.22 г. в 17:14 UTC
- Starlight Princess - € 101,57 на 11.09.22 в 11:17 UTC
- Xmas Bonanza - € 208,10 на 01.09.22 г. в 13:20 UTC
- The Dog House Megaways - €15,76 на 22.08.22 г. в 15:34 UTC
Освен това ще кредитираме бонус на играча за вашето чакане и причинено неудобство.
Благодаря и поздрави,
Казино Just Bit