Акаунтът на играча от Холандия беше анулиран, тъй като имаше множество акаунти, свързани с един IP адрес, което той приписва на споделянето на интернет връзка с други у дома. Той е загубил достъп до печалбите си от 1500 евро, както и до депозираните си средства, без отговор от казиното.
Направих първи депозит и получих бонус, но анулирах бонуса, за да играя със собствените си пари, спечелих и поставих пари в брой от 1500 евро.
сега ми изпращат имейл няколко дни по-късно акаунтът е анулиран поради множество акаунти в 1 IP адрес.
споделям интернет с много хора в дома си, но винаги играя онлайн казина със собствения си акаунт и име.
Отговорих на имейла, но не отговаря и не мога да вляза.
те не изплатиха печалбите или депозираните пари, които вкарах. Чувствам се измамен. Това никога не се е случвало преди и играя много онлайн в множество казина. Нямах намерение да спечеля печалбата и никога повече да не играя, винаги изплащам печалба и след това правя нови депозити, ако игрите, които предлагат, са добри и честни.
Здравей tillyjump,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Justbit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Някой друг използвал ли е устройството ви, за да играе в казиното или казиното ви е забранило само поради прилики с IP? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
здравей ник,
съжалявам, че не видях съобщението ви поради натовареност по време на работа.
казиното, с което се опитах да се свържа в чата на живо и поисках обяснение. Те просто цитират правило за бонус пари и за използване на същия компютър.
Казах им, че не съм използвал бонус пари или бонус за добре дошли и играх само на телефона си, също така нямах намерение да спра да играя след печалба, в други казина правя същото, така че ако спечеля тегля и на следващия ден депозирам отново, това е начин за мен да следя и да не губя над 5k или 10k на месец например.
все пак те просто копираха същото правило и ми казаха, че трябва да поискам разрешение, ако споделям домакинство, преди да направя залог, но това не е поставено в документ от какъвто и да е вид, нито в правилата. И дори не знаех, че някой от моя адрес също играе в тяхното казино. Току-що чух след затварянето на акаунта.
това казино наистина изглежда като измама.
Попитах и моите съквартиранти и наистина 1 имах същия проблем и ми каза да ви докладвам, защото вие може да помогнете. Освен това тя ми показа датата на нейния депозит и това е друг ден като мен, същото за условията на игра (тя използва и заложи бонус 40 пъти, аз не използвах бонус) и тя използва и потвърди адреса, телефонния номер, и банкова сметка, която разбира се е напълно различна от моята.
на този адрес живеят много хора и дори не знам всичките им имена, не мога да кажа на никое казино или уебсайт, че също играят там, защото това е невъзможно да знам за мен, някои работят сутрин, някои работят вечер или някои са на училище, аз работя 7 дни в седмицата 70 часа в седмицата Нямам време за това и просто обичам да играя онлайн хазартни игри и игри, в други казина депозирах около 9k през последния месец. Тогава имате и някаква основна информация за мен. Това казино JustBit видях в добавка в игра, която играя, така че си казах „хайде да опитаме, че предлагат някои хубави игри". Обикновено никога не се чувствам толкова късметлия при първия депозит, но обикновено никога не съм имал този проблем.
честно казано, вярвам, че това казино също няма да изплати, ако играя без WiFi. Имам чувството, че те просто не искат да плащат, тъй като също така не искат и не могат да предоставят доказателството, че съм направил нещо нередно, вие печелите и те ви карат да губите вашите депозити и печалби наведнъж и просто затварят сметката.
Надявам се, че имате достатъчно информация, с която да работите и да ми помогнете, дори и да получа депозита си обратно, смятам, че това е по-добре от нищо. В моята страна невалидният залог никога не може да бъде загубен и върнат на играча.
Скъпа тилиджъмп,
Правилно ли разбирам, че никога не сте играли от нечие друго устройство и никой друг не е използвал вашето устройство, за да играе в казиното? Има ли някакъв начин да предоставите история на бонусите от вашата казино сметка на nikolas.b@casino.guru ?
Здравей Ник,
тъй като ме заключиха от акаунта, нямам достъп до никакви данни или история, те държат всички доказателства, че просто съм играл без бонус и съм спечелил.
Чувствам се измамен по този начин, защото не мога да вляза или да правя екранни снимки и те отказват да ме аунсират.
и да разбирате правилно. Играх с моя iPhone и той никога не е бил използван от никой друг, нито е моя банкова сметка.
Скъпа тилиджъмп,
За да съберем допълнителна информация от казиното относно случая, вашата жалба сега ще бъде препратена до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock