Justbit Casino - Акаунтът на играча е блокиран след приключване на изискванията за бонус.

Мислех, че е хубаво казино и казах на съседа от горния етаж за хубавите игри. Така че той и аз играехме в собствените си къщи (живеем в къща с отделни апартаменти). Играх с депозит пари и бонус. След като загубих своите „истински пари", играх с бонус парите и успях да изпълня изискванията за бонус. След като направих тегленето, получих имейл, че акаунтът ми е блокиран и че няма да получа парите си. Вече не мога да вляза.

Това е абсолютна измама!

Уважаеми manon21,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Здравей Петронела,

Благодаря за бързия отговор!

Миналия четвъртък отворих акаунта си и акаунтът ми беше напълно верифициран.

Играх само слотове, без игри на живо или спортни залагания или други.

Първо печалбите ми бяха с бонус пари, но трябваше да играя над 4k, за да завърша бонуса. Направих така, че бонусът беше преведен на истински пари.

Надявам се, че имате достатъчно информация, в противен случай ще задавам въпроси възможно най-скоро.

Поздравления,

Манон

Здравей manon21,

• Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която можете да препратите към %20guru" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> petronela.k@casino.guru , моля?

Благодаря ти.

Здравей Петронела,

Не, изобщо няма комуникация. Все още продължават да ми изпращат имейли с реклами.

Поздравления,

Манон

Благодаря ви много, manon21, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, manon21,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, докато чакаме отговора и подробностите на казиното, моля, предоставете ми следното:

• Споменахте, че сте били информирани за блокирането на акаунта по имейл - публикувайте го тук или го изпратете на моя имейл ( branislav.b@acsino.guru ) - пълният имейл с всички необходими подробности (имейл на изпращача, тема, имейл на вашия/получателя, текст на имейла...)
• Информация за това каква интернет връзка сте използвали за достъп до казиното и дали е възможно в даден момент да сте използвали същата интернет връзка/IP (или дори същото устройство) като вашия съсед, който също има акаунт в казиното
• Какви физически адреси попълнихте двамата по време на регистрациите? Възможно ли е да съвпадат?

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Justbit Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.