Justbit Casino - Акаунтът на играча е блокиран след приключване на изискванията за бонус.

Мислех, че е хубаво казино и казах на съседа от горния етаж за хубавите игри. Така че той и аз играехме в собствените си къщи (живеем в къща с отделни апартаменти). Играх с депозит пари и бонус. След като загубих своите „истински пари", играх с бонус парите и успях да изпълня изискванията за бонус. След като направих тегленето, получих имейл, че акаунтът ми е блокиран и че няма да получа парите си. Вече не мога да вляза.

Това е абсолютна измама!

Уважаеми manon21,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
• Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
• Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Здравей Петронела,

Благодаря за бързия отговор!

Миналия четвъртък отворих акаунта си и акаунтът ми беше напълно верифициран.

Играх само слотове, без игри на живо или спортни залагания или други.

Първо печалбите ми бяха с бонус пари, но трябваше да играя над 4k, за да завърша бонуса. Направих така, че бонусът беше преведен на истински пари.

Надявам се, че имате достатъчно информация, в противен случай ще задавам въпроси възможно най-скоро.

Поздравления,

Манон

Здравей manon21,

• Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която можете да препратите към %20guru" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> petronela.k@casino.guru , моля?

Благодаря ти.

Здравей Петронела,

Не, изобщо няма комуникация. Все още продължават да ми изпращат имейли с реклами.

Поздравления,

Манон

Благодаря ви много, manon21, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, manon21,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, докато чакаме отговора и подробностите на казиното, моля, предоставете ми следното:

• Споменахте, че сте били информирани за блокирането на акаунта по имейл - публикувайте го тук или го изпратете на моя имейл ( branislav.b@acsino.guru ) - пълният имейл с всички необходими подробности (имейл на изпращача, тема, имейл на вашия/получателя, текст на имейла...)
• Информация за това каква интернет връзка сте използвали за достъп до казиното и дали е възможно в даден момент да сте използвали същата интернет връзка/IP (или дори същото устройство) като вашия съсед, който също има акаунт в казиното
• Какви физически адреси попълнихте двамата по време на регистрациите? Възможно ли е да съвпадат?

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Justbit Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми Браниславе,

Оценяваме, че се свързахте с нас относно закриването на акаунта на manon21. След внимателен преглед на активността в акаунта, за съжаление трябва да ви информираме, че нейният акаунт беше закрит поради нарушение на нашите правила и условия.

В Casbit Group NV строго забраняваме злоупотребата с промоционални игри. Потребителите, които се опитват да се възползват от нашите оферти за добре дошли или други промоции чрез стратегии като използване на няколко акаунта или тайно споразумение с други потребители, рискуват техните бонуси и всички свързани печалби да бъдат анулирани. Нашите условия също предвиждат, че е разрешен само един акаунт на домакинство, IP адрес и компютърно устройство. Неспазването на тези указания може да доведе до блокиране на достъпа до акаунта и замразяване или конфискация на всички средства.

Освен това manon21 спомена, че акаунтът й е напълно проверен. Въпреки това, след задълбочено разследване, нашият екип откри, че нито посоченият акаунт, нито вторият й акаунт са завършили процеса на проверка.

За да предоставим допълнително разяснение, бихме искали да ви информираме, че нашите записи показват използването на един и същ IP адрес и от двата акаунта. Това служи като допълнително доказателство за нарушаване на нашите правила и условия.

Разбираме, че тази новина може да е разочароваща за manon21 и се извиняваме за причиненото неудобство.

С Най-Добри Пожелания,

Представител на JustBit Casino

Благодаря ви за имейла, manon21.

Уважаеми екип на Justbit Casino ,

Благодаря за разяснението.

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). "

Имаше ли други съвпадения в данните или как бяха свързани акаунтите?

Казиното позволи ли на потребителите да се верифицират или просто затвори сметките и конфискува печалбите им? Има ли някаква друга причина (освен съвпадение на IP), която според казиното е направила невъзможна KYC/проверката на потребителите?

Уважаеми Браниславе,

Благодарим ви за помощта по този въпрос.

Бихме искали да ви информираме, че сме препратили цялата поискана информация на вашия имейл адрес.

Оценяваме високо вашето внимание към този въпрос и очакваме да го разрешим заедно.

С Най-Добри Пожелания,

Илон

Представител на JustBit Casino

Уважаеми екип на Justbit Casino,

Благодарим ви за имейла и пояснението.

Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите исканите подробности и допълнителни доказателства?

Уважаеми Браниславе,

Оценяваме високо вашата помощ по този въпрос.

За да осигурим удобство и достъпност на информацията, всички доказателства и отговори на вашите въпроси са изпратени на вашия имейл адрес.

Благодарни сме за вниманието ви върху този въпрос и очакваме да работим заедно за разрешаването му.

С Най-Добри Пожелания,

Илон

Представител на JustBit Casino

Уважаеми manon21,

За съжаление, след като събрахме и прегледахме всички необходими подробности/доказателства, предоставени от казиното, решихме да затворим тази жалба (както и свързаната) като неоснователна - има основателни причини да се смята, че говорим за множество акаунти, използвани от 1 човек , или поне данните и моделът на игра на двата свързани акаунта показват, че е имало много тясна връзка между собствениците на тези акаунти, което означава, че и двамата предполагаеми жалбоподатели са ни предоставили невярна/подвеждаща информация (относно проверки, бонуси, знания за друг акаунт от същото домакинство...) по време на процеса на разрешаване на жалба.

Казиното е действало в съответствие със своите правила и условия и при такива обстоятелства ние приемаме тяхното решение.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодаря ви много, екип на Justbit Casino, за вашата помощ и сътрудничество!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru