Играчът от Холандия, който страда от пристрастяване към хазарта, търси възстановяване на сумата от онлайн казино, което не е лицензирано от Холандския орган по хазарта. Въпреки местоположението си и липсата на VPN, той успя да депозира и да играе. След подаване на жалба акаунтът на играча беше блокиран и документите му бяха изискани за процеса на KSA. Няма повече кореспонденция от казиното.
Добър ден,
Разбирам от затворените прегледи, че случаят не е това, с което не можете да подкрепите. Бих искал обаче да го отворя и в CasinoGuru, за да проследя и да дам актуализация на същите засегнати играчи.
На 18 септември изпратих следното съобщение до support@justibit.io с молба за възстановяване на сумата, тъй като депозитите бяха направени под влияние на пристрастяването ми към хазарта и като доставчик не е лицензиран от Холандския орган по хазарта и печата на Кюрасао, който се появява на уебсайтът им също показва същото, считам, че операторът на казиното трябва да извърши разумно действие, за да върне средствата. Въпреки това, въпреки липсата на лицензи, успях „успешно" да депозирам непрекъснато следната сума.
След подаване на жалба акаунтът ми беше блокиран и аз се свързах от Казиното, за да продължа с процеса на KSA и те успешно получиха поисканите документи.
Не е водена допълнителна кореспонденция.
Профилът ми ясно посочва откъде съм, включително банковите ми данни, а също така имах достъп до акаунта си и играх някои игри с изключен VPN.
Бих искал да получа парите си обратно и бих искал да избегна Нидерландския орган по хазарта и лицензодателя.
за разбирането
Здравей catcatcher1987,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали, ако сте поискали самоизключване поради пристрастеността си към хазарта директно от Justbit Casino? От кога е регистриран акаунтът ви? Правилно ли разбирам, че текущият ви баланс в казиното е нула?
Моля, имайте предвид, че докато казиното не ограничава вашата страна в рамките на техните условия, вие сте свободни да играете там. Ако дадена страна има свои собствени закони относно хазарта, играчът е отговорен да ги спазва.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравей Ник,
Много благодаря за отговора. Вярвам, че се регистрирах в Казино в началото на 2023 г. и наистина левият баланс беше 0.
Самоизключих се от казината Ducth чрез Crunks и повечето други доставчици не приемат играчи от Холандия. Въпреки това, Justbit въпреки печата на Кюрасао показва, че ограниченията по-долу все още приемат играчи и техните депозити.
Виждал съм редица успешни случаи, при които казината на Casbit Group са допускали играчи, подобни на моите заявки. Вярвам, че малко от тях също могат да бъдат намерени в затворените жалби на CasinoGuru.
Последвах повторно с поддръжка, но досега не получих отговор. Наистина бих искал да избегна всякакви оплаквания, тъй като знам, че други доставчици като N1 наскоро са получили санкция от над 1 милион евро от Ducth Authorities.
В случай че обратната връзка от Казино няма да бъде получена или молбата ми просто ще бъде отхвърлена, какви бихте били вашите предложения? Вярвате ли, че мога да се свържа и с Licencor?
за разбирането
Скъпи Ник,
Все още няма отговор от казиното. Има ли някакъв шанс да помогнете?
за разбирането
римски.
Все още няма получена обратна връзка от никого.
Здравей catcatcher1987,
Докато имате нулев остатък в сметката си в казиното, няма какво да извлечете. Ако сте загубили целия депозиран баланс, все едно бихте го загубили във всяко друго онлайн казино.
Много по-различен би бил случаят, ако казиното откаже да изплати печалбите ви поради ограничение в държавата, но текущият ви проблем е различен.
От наша гледна точка вие се регистрирахте според условията и казиното също ги последва. Ако има конфликт между казиното и лицензиращите органи, не е в нашата компетентност да се занимаваме с него.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Здравей Ник,
Позовавайки се на печата на лицензодателя (Кюрасао), казиното не е лицензирано да предоставя своите услуги в Холандия. Така че условията нарушават задълженията на лицензодателя.
Вярвам, че може би сте наясно, че всяко казино наследство, работещо в Холандия, ще проверява всеки път, когато играчът бъде изключен в система, наречена crunks. Това е приложимо както за онлайн, така и за физически казина.
Тъй като такива платформи не извършват горепосочените проверки, хората, които са пристрастени към хазарта, като мен, са изложени на огромен риск.
Въпреки това оценявам и напълно разбирам и вашата гледна точка. Мислех, че може да има решение, тъй като съм виждал няколко подобни случая в други свързани с Casbit Group казина тук в жалби.
Моля, отхвърлете случая, тъй като е горещо разрешен. Ще продължа с жалби до Холандския орган по хазарта.
за разбирането
Здравей catcatcher1987,
Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем с проблема ви, но според казиното и нашата гледна точка вие бяхте свободни да се регистрирате там. Ако казиното не спазва правилата на своя лиценз, лицензът трябва да бъде такъв, който да преследва този проблем и да се занимава с казиното, но ние не можем да ги принудим да го направят. Моля, опитайте да се свържете с властите, за да разрешите този проблем.
Жалбата ще бъде затворена въз основа на предоставената предишна информация.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
