Jupiter Club Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

На 17 март спечелих джакпот, играейки Legends of Avalon. Този джакпот беше спечелен с помощта на депозит, който направих с usd чрез кредитна или дебитна карта. Общата сума в моята банка след спечелването на джакпота беше $354,848.81. Опитах се да тегля, но не можах да го направя чрез биткойн. Когато говорих с обслужването на клиенти, бях информиран, че просто правя депозит с биткойни, за да тегля чрез биткойн. След това продължих да правя депозит от $20 или $25 чрез биткойн. След като приключих, поисках теглене чрез биткойн в размер на $10 000, което беше лимитът за теглене на пари за седмицата. След изчакване няколко дни, моята заявка за изтегляне беше анулирана от администратор без документирана обосновка. Когато се свързах с поддръжката на 21 март 2022 г., те казаха, че съм в отрицателен списък, тъй като картата ми е била компрометирана в друго казино. Те ме посъветваха да изпратя имейл за поддръжка със следното: 1. Копие на вашата шофьорска книжка и шофьорска книжка на притежателя на картата 2. Копие на сметка за комунални услуги на ваше име, не по-стара от 6 месеца 3. Предно и подписано копие отзад на картата. Веднага изпратих имейла с исканата информация. Също така ме помолиха да дам обяснение за случилото се с моята компрометирана карта. Обясних, че картата ми е била компрометирана в отделно казино, но че проблемът е изчистен и компрометираната карта никога не е била използвана на този сайт. Казаха ми, че акаунтът ми ще бъде прегледан и след това мога да продължа с тегленето си. При повторен опит оттеглянето ми отново беше анулирано. Свързах се с това казино многократно, за да поискам изплащане и обслужването на клиенти не се опитва да ми помогне по никакъв начин. Тъй като бях помолен да изпратя документите, акаунтът ми все още беше активен до преди около седмица, когато се свързах с lcb.com, за да изразя недоволството си от това, че казиното не желае да изплати парите, които спечелих. На следващия ден акаунтът ми беше заключен и обслужването на клиенти и мениджърите на казиното няма да ми предоставят никаква информация или да потвърдят каквато и да е информация относно моя акаунт. Моля помогнете.

Уважаеми Samng0000,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru . Междувременно, бихте ли описали как точно е била компрометирана картата ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, благодаря ви за помощта! Да, акаунтът ми беше напълно потвърден. Играех само на ротативки. Картата ми беше компрометирана в отделно казино, в което никога не бях играл. Тази карта беше незабавно затворена и никога не беше използвана в Jupiter club. Обясних това на казиното. Изпращам екранни снимки на моите печалби и разговорите си с казиното, търсейки съдействие, без да ми бъде предоставена такава.

Благодаря ви много, Samng0000, за вашия отговор. Бихте ли ми посъветвали дали сте запазили екранни снимки на печалбите си и дали са натрупани със или без активен бонус?

Здравейте, ето екранна снимка на печалбите. Нямах активен бонус към момента на моята печалба.

Бихте ли ми посъветвали дали сте използвали тази специфична (компрометирана) кредитна карта, за да депозирате средства във вашата сметка в Jupiter Club Casino? Как точно е била злоупотребена с картата в миналото, моля?

Здравейте, изобщо не съм използвал тази карта в това казино. Сметката ми беше компрометирана в предишно казино и картата, запазена в профила ми, беше използвана за правене на 2 големи депозита и след това се опитах да тегля незабавно. За щастие се наложи игра, така че те не успяха.

Сега разбирам по-добре. Благодаря ви много, Samng0000, за пояснението. Има ли подходяща комуникация, която да хвърли още повече светлина върху този случай? Ако да, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Уважаеми Samng0000,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Благодаря ви много, Samng0000, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ти за помощта! Имам още снимки от разговорите, но това ще ми позволи да качвам само 6 снимки наведнъж.

Здравей Samng0000.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Обикновено в ситуации като тази, когато акаунтът е маркиран като възможна измама, казиното (за ваша собствена безопасност) блокира акаунта и изяснява ситуацията с играча и въз основа на доказателствата решава какво да прави по-нататък.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Бихте ли ни казали какво се случи? Защо акаунтът на Samng0000 е блокиран и как да процедирам сега?

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Уважаеми Samng0000, има ли актуализация относно този случай? Казиното отблокира ли ти сметката или поне ти писа нещо?

Здравей, благодаря ти, че се свърза с мен. Казиното не е имало връзка. Току-що проверих отново и акаунтът ми все още е заключен.

Свързах се с представителите на казиното чрез Skype.

Обещаха, че скоро ще ви отговорят тук.

Здравей Samng0000.

За съжаление, казиното не отговаря.

Бих силно препоръчал да се свържете с регулатора на казиното.

Ако имате нужда от помощ, уведомете ме и аз с радост ще ви помогна.

Уважаеми Samng0000,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

За съжаление, в този случай ни липсва важна информация от казиното и играча, за да вземем решение.

Получихме частична информация от казиното защо акаунтът на Samng0000 е бил заключен. Ние обаче не сметнахме тази информация за достатъчна.

Най-добрият вариант би бил да се свържете с лицензиращия орган - но Samng0000 спря да отговаря и затова решихме да отхвърлим този случай.