Печалбите на играча от Финландия бяха анулирани. Казиното информира играча, че това решение се основава на факта, че тя преди това е поискала самоизключване. Въпреки това молбата не беше уважена и на играча беше разрешено да продължи да играе. Закрихме тази жалба като „Неразрешена“, тъй като казиното не отговори. Поради мотивите, които казиното използва, за да обоснове решението си в този случай, жалбата беше отбелязана като „Глупаво извинение или измама“.
Направих още депозити в казиното и спечелих голяма печалба. Направих заявка за теглене няколко пъти и парите винаги се връщаха в сметката ми за игра. Съобщението не дойде защо е направено това. Попитах в чат и имаше отговор, когато липсваше някакъв документ. В крайна сметка, когато приеха документите (които изпратих наистина много), излезе съобщение защо използвам VPN връзка! Извинете ме? Дори не знам какво е.
Други казина никога не са имали проблеми с изплащането на печалби.
За съжаление, четох само след като спечелих преглед на казино гуру. Не бих депозирал в това казино, ако знаех за лошата репутация. Имам всички документи и имейл съобщения/чат разговори във файл. Какво може да се направи по въпроса?
за разбирането
Мия
Уважаеми Passion222,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, правилно ли разбирам, че акаунтът ви никога не е бил маркиран като проверен?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Хей,
Не съм играл с бонуси и не съм взимал печалби от казино преди!
Не ми е казано, че акаунтът ми е потвърден. Изпратих всички необходими документи и в последния пост се обърнаха към vpn (когато нямаше повече документи можеха да ми поискат)! Имам нормална интернет връзка и наистина не знам за някаква vpn връзка!
за разбирането
Мия
Благодаря ви много на Passion222 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, получих плащане от 500 евро от казиното (лимит за теглене 500 евро на ден). Надявам се, че ще получа останалото. Ще ви уведомя, когато разбера резултата.
за разбирането
Мия
Хей,
Направих нова заявка за теглене на € 500 и отново парите бяха върнати в моя акаунт за игра и получих имейл, че използвам vpn contact ??
Уважаеми Passion222,
Благодаря ви за актуализациите. Отсега нататък аз ще отговарям за вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Jupi Casino да се присъедини към този разговор и да даде изявление по случая. Всички подходящи доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .
Хей,
сега казиното затвори акаунта ми за игра и обяви, че трябва да направят повече проучвания, за да направят плащане. В резултат на това може да има забавяне на плащанията!
Доста неразбираемо, да, парите ми бяха много добри за тях. Колко време ще ми отнеме да си получа парите? Наистина разочароващо и отвратително, когато не може да ти се вярва. Веднъж имах късмет и спечелих
Благодаря ти, Passion222, за актуализацията. За съжаление все още не сме получили отговор от казиното. Ще се опитаме да се свържем с казиното по друг начин.
Бихме искали да помолим Jupi Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".
Здравейте, Jupi casino затвори моя акаунт за игра и обяви, че няма да ми изплати печалбите (€ 3777). Съобщава се, че трябва да съм доволен, когато платиха 500 евро и бях депозирал 300 евро, което означава, че ми останаха 200 евро плюс. Това е шега !!!
В отговора си те се позоваха на факта, че през октомври 2021 г. съм поискал закриване на моя акаунт за игра. Не затворих акаунта си за игра и играх през декември 2021 г. и спечелих. Сега беше затворен, когато депозирах € 300 и спечелих !!
Наистина страхливо и нечестно действие!
Уважаеми Passion222,
Благодарим ви за вашите имейли и за предоставянето на допълнителна информация. За съжаление, всички наши опити да се свържем с екипа на казиното бяха неуспешни.
Правилно ли разбирам, че казиното ви е информирало, че печалбите ви са били анулирани поради факта, че преди това сте поискали самоизключване? Освен това, правилно ли разбирам, че ви беше разрешено да депозирате и играете след 11 октомври 2021 г., въпреки факта, че помолихте екипа за поддръжка на казиното да блокира акаунта ви за неопределено време?
Хей,
Да, точно това се случи! Свързах се и с лицензодателя на Кюрасао. Изпратих им всички документи и описание на инцидента.
за разбирането
Мия
Благодаря ти, Passion222, за потвърждението.
Фактът, че молбата ви за самоизключване не е била уважена, е сама по себе си неуспех, но използването на факта, че преди това сте поискали самоизключване, въпреки че не сте изпълнили искането, като причина за анулиране на печалбите ви е абсолютно неприемливо. Вярваме, че тъй като казиното не успя да блокира вашата игрална сметка в рамките на разумен период от време, след като изпратите заявката (през октомври 2021 г.) и ви позволи да продължите да залагате средствата си, докато не поискате теглене през декември 2021 г., цялата игра от периода трябва се считат за валидни и печалбите за легитимни.
За съжаление, тъй като екипът на казиното не реагира, не мога да продължа да разрешавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „нерешена". Поради мотивите, които екипът на казиното използва, за да обоснове решението си в този случай, тази жалба ще бъде маркирана като „Глупаво извинение или измама".
Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като нерешена поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Моля, дръжте ни в течение за всички актуализации относно вашата жалба, подадена до лицензиращия орган. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
