Играчът от Португалия е поискал изтегляне две седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.
Здравейте, проверих акаунта и отне много време, като винаги ми казваха, че е проверен и после нови документи. Сега направих стената на прозореца и тя беше отменена поради технически проблеми в казиното. Чакам +2 седмици и сега трябва да чакам още 3 дни и кой знае пак ще го отменят, искам да се оплача от това и регулатора също.
Hello, I verified the account and it took a long time, always saying that it was verified and then new documents. Now I did windowwall and it was canceled due to technical problems at the casino. I'm waiting + 2 weeks and now I have to wait another 3 days and who knows it will be canceled again, I want to complain about this and the regulator too.
Ola, verifiquei a conta e demorou muito tempo, sempre a dizerem que estava verificado e depois novos documentos. Agora fiz widrawall e foi cancelado devido a problemas.tecnicos no casino. Estou a espera + de 2 semanas e agora tenho de esperar mais 3 dias e quem sabe voltará a ser cancelado, quero fazer queixa disto e no regulador também.
Здравейте,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли ми посъветвали дали това е първото ви теглене в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Добър ден.
Kyc беше направен успешно, но те казаха, че акаунтът е проверен и че мога да направя widrawall, но след това поискаха нови документи. Всички те бяха одобрени. Направих ново теглене и те анулираха с причината Казино технически проблем, направих ново теглене и чакам отговора.
Good afternoon.
Kyc was done successfully but they said that the account was verified and that I could do widrawall but then they asked for new documents. They were all approved. I made a new withdrawal and they canceled with the reason Casino tecnhical inssue, I made a new withdrawal and I'm waiting for the answer.
Boa tarde.
Kyc foi feito com sucesso mas diziam que conta estava verificada e que podia fazer widrawall mas depois pediam novos documentos. Foram todos aprovados. Fiz novo levantamento e cancelaram com o motivo Casino tecnhical inssue, fiz novo levantamento estou a espera da resposta.
Благодаря ви много за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Jupi Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от няколко неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Thank you very much for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Jupi Casino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Última resposta deles ;
Можем да разберем вашето разочарование и се извиняваме за неудобството, причинено от този технически проблем, който доведе до повторното отмяна на изтеглянето ви.
Вашето искане за теглене вече е препратено до отговорния отдел. Ще получите актуализацията по имейл, тъй като не би трябвало да има проблеми в бъдеще.
Моля за търпение още веднъж. Ще получите и автоматичен имейл, след като бъде попълнен и одобрен.
Благодаря ви за разбирането.
Veremos agora qual será a desculpa para não aprovar. Eu gosto dos jogos do Casino pena demorarem tanto a pagar
Última resposta deles ;
We can understand your disappointment and we do apologize for the inconvenience caused by this technical issue which resulted into your withdrawal being cancelled again.
Your withdrawal request has already been forwarded to the responsible department. You will receive the update by email as there should be no issues going forward.
We kindly request your patience once again. You will also receive an automatic email once completed and approved.
Thank you for understanding.
Veremos agora qual será a desculpa para não aprovar. Eu gosto dos jogos do Casino pena demorarem tanto a pagar
Здравейте 619619111
Аз съм Михал и поех оплакването ви. От информацията, която сте предоставили, изглежда, че казиното е готово да разреши жалбата ви и вашата заявка за теглене трябва да бъде обработена без проблеми, така че бих ви посъветвал да проявите търпение и да дадете на казиното още малко време. Моля, дръжте ни в течение, когато ще получите или нямате теглене, за да мога да премина към следващата стъпка, като се свържа с казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Hello 619619111
I'm Michal and I have taken over your complaint. From the information you have provided, it looks like the Casino is willing to resolve your complaint and your withdrawal request should be processed without any issues, so I would kindly advise you to be patient and give the casino a bit more time. Please keep us updated when you either will or will not receive the withdrawal so that I can move to the next step by contacting the casino.
Best regards,
Michal
Казиното отново анулира тегленето по технически проблем, моля свържете се с тях имейлът на моя акаунт е ***@gmail.com
Casino has canceled the withdrawal again by technical issue, please contact them my account email is ***@gmail.com
Casino voltou a cancelar o levantamento por tecnhical issue, por favor entre em contactos com eles meu email da conta é ***@gmail.com
Здравейте 619619111 ,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Jupi Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Jupi,
Можете ли да предоставите информация относно техническите проблеми при изтеглянето/ите на играча?
Hello 619619111,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Jupi Casino to join the conversation.
Dear Jupi Casino,
Can you please provide some information regarding the technical issues of the player's withdrawal/s?
Все още чакам днес направих нова анкета досега нищо, в чата казват, че ще отговорят по имейл...
I'm still waiting today I made a new survey so far nothing, in the chat they say they will respond by email...
Continuo a espera hoje fiz novo levantamento até agora nada, no chat dizem que vão responder por email...
Днес изпратих няколко имейла, те не отговориха на нито един, всички казваха да одобря анкетата ми
Today I sent several emails, they did not respond to any, all saying to approve my survey
Hoje mandei vários emails, não responderam a nenhum, todos a dizer para me aprovarem levantamento
Здравейте 619619111 ,
Благодаря ви за актуализациите и екранните снимки. Напълно разбирам разочарованието ви, но трябва да дадем време на Jupi Casino да реагира.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Hello 619619111,
Thank you for the updates and screenshots. I fully understand your frustration but we need to give Jupi Casino time to react.
Best regards,
Michal
Вече подадох жалба до askgamblers и изпратих имейл до регулатора. Както и да е, не мисля, че някога ще видя 1000 евро отново, това Казино трябва да затвори. Чиста измама.
I have already filed a complaint with askgamblers and sent an email to the regulator. Anyway, I don't think I'll ever see the 1000 euros again, this Casino has to close. Pure scam.
Já fiz queixa no askgamblers e enviei email para o regulador. Enfim, acho que nunca mais vou ver os 1000 euros, esse Casino tem de fechar. Scam puro.
Казаха да чакат 3 работни дни за обработка, понеделник е третият ден. Използва се за анулиране на втория работен ден, да видим какво ще се случи в понеделник
They said to wait 3 business days for processing, Monday is the third day. Used to cancel on the second business day, let's see what happens Monday
Disseram para aguardar os 3 dias úteis para processamento, segunda feira é o terceiro dia. Custumavam cancelar no segundo dia útil, vamos ver o que acontece segunda feira
В момента чакащото изтегляне вече не е на сайта. Чакам отговор по имейл, потвърждаващ одобрението.
At the moment the pending withdrawal is no longer on the site. I await a response via email confirming approval.
Neste momento o levantamento pendente já não está no site. Aguardo resposta via e-mail da confirmação da aprovação.
Здравейте 619619111 ,
така че ако го разбирам правилно, първата ви заявка за теглене е изпълнена успешно и вие сте получили средствата?
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Hello 619619111,
so if I understand it correctly, your first withdrawal request was completed successfully and you did receive the funds?
Best regards,
Michal
Можете ли да потвърдите дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Колко беше първоначалният ви депозит, от който натрупахте печалбите си? Колко от вашите "цяли" печалби сте получили в сметката си от казиното?
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Can you please confirm if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? How much was your initial deposit from which you accumulated your winnings? How much from your "whole" winnings did you receive in your account from the casino?
Best Regards,
Michal
Вложих 50 евро без депозит, спечелих 1000. Казиното взе 250 евро от мен при техните условия, никога не играйте в това казино.
I put 50 euros no deposit, won 1000. Casino took 250 euros from me under their terms, never play at this casino.
Coloquei 50 euros sem depósito, ganhei 1000. Casino retirou me 250 euros pelos seus termos, nunca jogar neste casino.
Съжалявам, не разбирам напълно отговора ви, вероятно сте сбъркали изречението. Моля, можете ли да посочите ясно дали сте играли с, или сте поискали бонус, когато сте натрупали печалбите си?
За разбирането,
Михал
I'm sorry, I do not fully understand your reply, you probably misspelled the sentence. Can you please clearly state if you have played with, or claimed any bonus when you accumulated your winnings?
Regards,
Michal
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Казино ме обвини в измама, просто имах късмет и спечелих пари, никога не играйте в това казино.
Casino accused me of cheating, just got lucky and won money, don't play at this casino, ever.
Casino acusou me dê batota, apenas tive sorte e ganhei dinheiro, não jogar neste casino, nunca.
Здравейте 619619111 ,
благодаря за разяснението, че не сте играли с никакъв бонус. Досега не съм получил никакъв отговор от Jupi casino, но ще продължа да опитвам. Както разбирам правилно, вие сте получили 500€ за първата си заявка за теглене, но втората заявка за още 500€ е отменена и Jupi casino ви изпрати имейл, в който, доколкото разбирам правилно, ви обвини в нарушаване на техните условия . Казиното информирало ли ви е за нарушаване на правила като използване на забранени стратегии или подобни? Единственото нещо, което от моя гледна точка може да приложи казиното Jupi, е правилото за максимална печалба:
63.4 Играч само с 1 депозит ще има право да тегли максимум 15 пъти първоначалната сума на депозита. Всички следващи печалби ще бъдат премахнати от сметката при заявка за теглене.
което е ясно посочено в техните Общи условия. Като се има предвид това, ние не сме съгласни с това правило и е против нашия кодекс за честни хазарти.
Нашата позиция:
Ако законите или разпоредбите изискват ограничения за печалба, ние ги толерираме. Ние ги приемаме като необходимо зло. Бихме искали да ги изчезнат, но разбираме, че казината трябва да спазват разпоредбите. Но, от друга страна, ако казиното доброволно приложи по-нисък лимит за печалба, ние намаляваме рейтинга на неговата репутация и предупреждаваме играчите срещу ограничаващия лимит за печалба на казиното.
С Най-Добри Пожелания
Михал
Hello 619619111,
thank you for clarifying that you have not played with any bonus. So far I have not received any response from Jupi casino, but I will keep on trying. As I understand it correctly you did receive 500€ for your first withdrawal request, but the second request of another 500€ has been canceled, and Jupi casino has sent you an email where as far as I understand it correctly accused you of breaching their terms. Has the casino informed you about breaching any rules like using forbidden strategies or similar? The only thing from my point of view Jupi casino can apply is the maximum win rule:
63.4 A player with 1 deposit only will be eligible to cash out a maximum of 15x the initial deposit amount. All further winnings will be removed from the account upon withdrawal request.
which is clearly stated in their Terms and condition. With this being said, we do not agree with this rule and it is against our Fair gambling codex.
Our position:
If win limits are required by laws or regulations, we tolerate them. We accept them as a necessary evil. We would like to see them gone, but we understand that casinos need to follow regulations. But, on the other hand, If a casino voluntarily applies a lower win limit, we decrease its reputation rating and warn players against the casino's restrictive win limit.
Best regards
Michal
Изобщо не съм мамил и играх 3 пъти повече, отколкото съм депозирал, което е казино правило. Казино ме обвини в измама, която явно не съм правил. Това е чиста измама. докладвайте това
I didn't cheat at all and played 3x more than I deposited which is a casino rule. Casino accused me of cheating which I clearly didn't do. It's pure scam. report this
Não fiz batota nenhuma e joguei 3x mais do que depositei que e uma regra do casino. Casino acusou me dê batota que claramente não fiz. É puro scam. Reportar isto
Това казино ограбва хора, обвинени в измама и ме ограби със 750 евро. Те вече бяха откраднали 250 евро заради депозита x 15 правила. Сега казват, че измамих, всеки играч, който печели пари тук, мами. Искам да се оплача от тях на субекта, защото ме обвиниха в измама, взеха ми парите.
This casino robs people accused of cheating and robbed me of 750 euros. They had already stolen 250 euros due to the deposit x 15 rules. Now they say I cheated, any player who wins money here is cheating. I want to complain about them to the entity because they accused me of cheating, they took my money.
Este casino rouba as pessoas acusaram de batota e roubaram me 750 euros. Já tinham roubado 250 euros devido às regras do depósito x 15. Agora dizem que fiz batota, qualquer jogador que ganhe dinheiro aqui é batota. Quero fazer queixa deles à entidade porque acusaram me dê batota, ficaram com o meu dinheiro.
Можете ли да бъдете по-конкретни за това? „Това казино ограбва хора, обвинени в измама и ме ограби със 750 евро." От информацията, която сте предоставили по-рано, останах с впечатлението, че Jupi Casino вече ви е платило 500 €. И според информацията от имейлите, които сте разменили с казиното, изглежда, че трябва да получите още 250€, така че моля, можете ли да посочите правилната спорна сума?
Can you please be more specific about this? "This casino robs people accused of cheating and robbed me of 750 euros." From the information, you provided earlier I was under the impression that Jupi Casino has paid you already 500€. And according to the information from the emails you have exchanged with the casino, it looks like you should receive another 250€ so please can you specify the correct disputed sum?
Казино ми плати 500 и сега чакам последното теглене на 250 евро но имах 1500 в сметката си!!!! От тази измама ме ограбиха 750 евро
Casino paid me 500 and now I'm waiting for the last withdrawal of 250 euros but I had 1500 in my account!!!! I was robbed of 750 euros by this scam
Casino pagou me 500 e agora estou a espera do último levantamento de 250 euros mas eu tinha 1500 na conta!!!! Fui roubado em 750 euros por este scam
Благодарим Ви, че уточнихте спорната сума. Разбирам напълно разочарованието ви, но все пак трябва да дадем време на Jupi Casino да реагира. Бих искал обаче да ви предупредя, че Jupi Casino ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от няколко неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Thank you for clarifying the disputed sum. I fully understand your frustration but we still need to give Jupi Casino time to react. However, I would like to warn you that Jupi Casino ignored us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Best regards,
Michal
Казиното ми плати 250 евро. Закрих сметката, но останах без 1000 евро в нея. Не играйте в това казино. Чиста измама. 30 дни за получаване на 750 евро.
Casino paid me the 250 euros. I closed the account but I was left without 1000 euros in it. Do not play at this casino. Pure scam. 30 days to receive 750 euros..
Casino pagou me os 250 euros. Fechei a conta mas fiquei sem 1000 euros na mesma. Não joguem neste casino. Puro scam. 30 dias para receber 750 euros..
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Казиното ми върна парите, които бяха изтеглили 750 евро и каза, че ако искам, мога да тегля. Щастлив съм.
Casino refunded me the money that had withdrawn 750 euros and said if I want I can withdraw. I'm happy.
Casino devolveu me o dinheiro que retirou 750 euros e disse se eu quiser posso fazer o levantamento . Estou contente.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Казиното ми плати всичко, след голяма битка, имейл до регулатора, жалба до askgamblers и жалба до гуруто, Казиното реши да върне парите, които бях изтеглил, защото казах, че съм изневерил. Очевидно имах късмет и спечелих и без измама, направих тегленето и успях да изтегля всички пари, които спечелих. Не препоръчвам да играете тук. За щастие беше само 1500 евро. Не играйте в това казино
Casino paid me everything, after a big fight, email to regulator, complaint to askgamblers and complaint to the guru, Casino decided to return money that I had withdrawn for saying I cheated. Obviously I was lucky and won and no cheating, I did the withdrawal and managed to withdraw all the money I won. I don't recommend playing here. Fortunately it was only 1500 euros. Do not play at this casino
Casino pagou me tudo, após grande luta, email para regulador, queixa no askgamblers e queixa no guru, Casino resolveu devolver-me dinheiro que me.tinha retirado por dizer que fiz batota . Obviamente tive sorte e ganhei e nada de batota, fiz o levantamento e consegui retirar todo o dinheiro que ganhei. Não aconselho jogarem aqui. Felizmente foram só 1500 euros. Não joguem neste casino
Страхотни новини, 619619111 . Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си. В бъдеще, когато не искате да преминавате през този вид опит, любезно бих ви посъветвал да проверите и да играете в препоръчаните казина от нашия списък. Ние се гордеем с това, че разполагаме с една от най-големите бази данни с отзиви за казино на пазара, където справедливо преглеждаме и оценяваме всяко казино, така че играчите да могат да видят какво могат да очакват от всяко казино и свободно да избират къде да играят. Сега ще затворим тази жалба като „решена" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за вашето сътрудничество и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Great news, 619619111. I'm glad to hear that you successfully received your winnings. In the future, when you don't want to go through this kind of experience I would kindly advise you to check and play in the recommended casinos from our list. We pride ourselves on having one of the largest casino reviews database on the market where we fairly review and rate every casino so the players can see what they can expect from each casino and freely choose where to play. We will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. I would like to thank both parties for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.