Проверката на играча се забавя с 10 дни. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Така че влязох в уебсайта преди около половин месец, не очаквах много от него, но тогава се случи да спечеля малко пари. Сега чакам повече от 10 дни да бъда потвърден и те не са направили нищо.
Виждал съм много оплаквания за казиното и се притеснявам, че парите ми са загубени безвъзвратно. Така че това е нещо като последна инстанция, да опитате да получите потвърждение и също така да изтеглите парите по-бързо.
So I have logged into the website about half a month ago, didnt expect much from it, but then I happened to win a bit of money. Now I have been waiting for over 10 days to get verified and they have done nothing.
I've seen a lot of complaints about the casino and I am worried that my money is lost for good. So this is like a last resort thing, to try and get verified and also withdraw the money faster.
Здравей ludvigbrostrom,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Jupi Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello ludvigbrostrom,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jupi Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Да, на уебсайта също и в обслужването на клиенти казват, че ще отнеме приблизително 72 часа. Ако натовареността им е нормална. Първоначално те просто искаха лична карта/шофьорска книжка, за да проверят кой е бил. Изпратих два различни идентификационни номера, които казват кой имам и номера на социалната ми осигуровка и т.н. Това беше преди около 10-11 дни. Свързах се с тях преди няколко дни и те поискаха банково извлечение и да видят номерата на картата ми, първите 6 и последните 6 + името на притежателя на картата и датата на изтичане. Същия ден изпратих информацията в сайта и сега чакам отново проверката. Никой от тях не е проверен и аз говорих с тях вчера!
Благодарим ви, че се опитахте да разрешите този проблем 🙂
Yes, on the website aswell, and with their customer service they say that it will take approximately 72 hours. If their workload is at a normal rate. At first they just wanted ID/Drivers License to verify who is was. I sent in two different ID that both say who I have and my social security number etc. That was 10-11 days or so ago. I was in contact with them couple of days ago and they asked for bank statement and to see my card numbers, the 6 first and the last 6 + card holder name and expiration date. The same day I sent the information in to the website, and I am now waiting for the verification again. None of them have been verified and I spoke to them yesterday!
Thank you for trying to solve this issue 🙂
Здравей ludvigbrostrom,
Както бе споменато по-горе, проверката обикновено отнема около 14 дни. Моля, уведомете ни до края на тази седмица дали е обработено и ако не, можем да опитаме да се намесим.
за разбирането
Hello ludvigbrostrom,
As mentioned above, verification usually takes around 14 days. Please let us know by the end of this week if it's been processed and if not, we can try to intervene.
Regards
Dear ludvigbrostrom,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.