Печалбите на играча от Германия бяха анулирани поради обвинение в измамни дейности и акаунтът беше блокиран. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany had her winnings cancelled due to an accusation of fraudulent activities and the account was blocked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Печалбите на играча от Германия бяха анулирани поради обвинение в измамни дейности и акаунтът беше блокиран. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Ние силно вярваме и имаме солидни доказателства, че вие не сте титуляр на сметката.
3.7 Притежателят на акаунт не трябва да позволява на друго лице, включително непълнолетни, да използва или използва повторно неговия акаунт.
We strongly believe and have solid evidence that you are not the account holder.
3.7 An Account Holder must not permit any other person, including minors, to use or re-use their Account.
Wir sind fest davon überzeugt und haben solide Beweise dafür, dass Sie nicht der Kontoinhaber sind.
3.7 Ein Kontoinhaber darf keiner anderen Person, einschließlich Minderjährigen, gestatten, sein Konto zu verwenden oder wiederzuverwenden.
Уважаема Наталия-Су,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли разяснили, моля?
Правилно ли разбирам, че сте били обвинени, че сте позволили на трета страна да получи достъп до акаунта ви в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Natalia-Su,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
Do I understand correctly that you have been accused of allowing a third party to access your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравей Petronela и благодаря за помощта 🙂
На 21.10.2022 г. се регистрирах в Jupi Casino и депозирах €50, в крайна сметка имах €1570,01 в сметката си и исках да изтегля €500, тогава всичко започна.
Със съжаление трябва да ви информираме, че заявката за теглене е отхвърлена. Трябва да настроим видеообаждане, преди да обработим тегления.
Видео разговорът е осъществен на 18.11.2022 г. около 13 часа.
след 30 минути този имейл дойде
Бихме искали да ви информираме, че съответният отдел е завършил процеса на проверка на вашия акаунт и сумата от 1570,01 EUR е премахната от вашия акаунт поради следните условия на нашите Общи условия:
Ние силно вярваме и имаме солидни доказателства, че вие не сте титуляр на сметката.
Изясних се във видеообаждането, потвърдих всичките си подробности.
Поздрави
Наталия
Hello Petronela and thanks for your help 🙂
On 10/21/2022 I registered at Jupi Casino and deposited €50, in the end I had €1,570.01 in my account and wanted to withdraw €500, then it all started.
We regret to inform you that the withdrawal request has been declined. We should set up a video call before we process withdrawals.
The video call was made on 11/18/2022 around 1pm.
after 30 minutes this email came
We would like to inform you that the relevant department has completed the verification process of your account and the amount of 1570.01 EUR has been removed from your account due to the following terms of our Terms and Conditions:
We strongly believe and have solid evidence that you are not the account holder.
I made myself clear in the video call, confirmed all my details.
Kind regards
Natalia
Hallo Petronela und danke für deine Hilfe 🙂
Am 21.10.2022 habe ich mich bei Jupi Casino registriert und 50 € eingezahlt, am ende habe ich 1.570,01 € auf dem Konto und wollte 500 € auszahlen, dann hat das ganze angefangen.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass der Auszahlungsantrag abgelehnt wurde. Wir sollten einen Videoanruf vereinbaren, bevor wir Auszahlungen bearbeiten.
Der Videoanruf wurde am 18.11.2022 gegen 13 Uhr durchgeführt.
nach 30 Minuten kam diese E-Mail
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung den Überprüfungsprozess Ihres Kontos abgeschlossen hat und der Betrag von 1570,01 EUR aufgrund der folgenden Bedingungen unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Konto entfernt wurde:
Wir sind fest davon überzeugt und haben solide Beweise dafür, dass Sie nicht der Kontoinhaber sind.
Ich habe mich klar und deutlich im Videoanruf gezeigt, hab alle meine Daten bestätigt.
MfG
Natalia
Благодаря ти много, Natalia-Su, за разяснението. Случайно да сте записали видео разговора? Бихте ли го препратили на petronela.k@casino.guru ? Освен това, можете ли да ни посъветвате дали акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото или сте изтеглили печалби преди това? Кои игри играехте?
Thank you very much, Natalia-Su, for the clarification. Have you recorded the video call by any chance? Could you forward it to petronela.k@casino.guru? Additionally, could you advise if your account was successfully verified in the past, or if you withdrew any winnings previously? Which games you were playing?
Имам аудиозапис, който продължава 10 минути.
Моят акаунт беше успешно потвърден и получих потвърждението и по имейл.
Не съм изплащал печалби.
Играеха се предимно само спортни залагания и някои слотове.
Поздрави
Наталия
I have an audio recording that lasts 10 minutes.
My account was successfully verified and I received the confirmation via email as well.
I have not paid out any winnings.
Mainly only sports betting was played and some slots.
Kind regards
Natalia
Ich habe eine Audioaufzeichnung, die geht 10 Minuten.
Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert und die Bestätigung habe ich auch per E-Mail erhalten.
Ich habe keine Gewinne ausgezahlt.
Hauptsächlich wurde nur Sportwetten gespielt und etwas Slots.
MfG
Natalia
Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление, нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Моля, уведомете ме как искате да продължите.
I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Скъпа Petronela :-) Jupi Casino предлага и спортни залагания.
Заложих 1570 евро и сайтът няма да ми плати парите, защото смятат, че съм изневерил, а не съм.
Дали казино или спорт, няма значение, Jupi Casino отказва да изплати печалби на играча.
Ще бъда много благодарен, ако се свържат и с Jupi Casino.
Вече се свързахме с отговорния лицензиращ орган и наех адвокат.
Искам да предприема действия срещу Jupi Casino на всяка цена, тъй като съм 100% ПРАВ.
Как можете да ми помогнете 🙂
Dear Petronela :-) the Jupi Casino also offers sports betting.
I wagered €1,570 and the site won't pay me the money because they think I cheated and I'm not.
Whether casino or sport, it doesn't matter, Jupi Casino refuses to pay out winnings to the player.
I would be very grateful if they contact Jupi Casino as well.
The responsible licensing authority has already been contacted and I have also engaged a lawyer.
I want to take action against Jupi Casino at any cost as I am 100% RIGHT.
How can you help me 🙂
Liebe Petronela :-) das Jupi Casino bietet auch Sportwetten an.
Ich habe 1.570 € umgesetzt und die Seite will mir das Geld nicht auszahlen, weil die der Meinung sind, das ich betrogen habe und das ich es nicht bin.
Ob Casino oder Sport das spielt keine Rolle, das Jupi Casino weigert sich gewinne an den Spieler auszuzahlen.
Ich wäre sehr dankbar, wenn sie auch das Jupi Casino kontaktieren.
Die zuständige Lizenzbehörde wurde auch schon kontaktiert und ich habe auch einen Anwalt eingeschaltet.
Ich will gegen das Jupi Casino vorgehen, um jeden Preis, da ich 100 % im RECHT bin.
Wie können sie mir helfen 🙂
Уважаема Наталия-Су,
С цялото ми уважение, няма значение дали играчът е натрупал печалбите си със спортни залагания или докато е играл на ротативки. Написахте, че играете предимно спорт и само някои ротативки. Вярно ли е? Натрупали ли сте печалбите си от спортни залагания?
Dear Natalia-Su,
With all due respect, it does matter if player accumulated their winnings with sports betting or while playing slots. You wrote that you played mainly sports and some slots only. Is that correct? Have you accumulated your winnings by betting on sports?
Добре, тъй като вашите печалби са натрупани основно (и не изцяло) чрез спортни залагания, ние ще се опитаме да се свържем с казиното и да ви помогнем. Въпреки това, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение, преди да го направим?
OK, since your winnings were accumulated mainly (and not entirely) through sports betting, we will try to contact the casino and assist you. However, could you please forward any relevant communication before we do so?
Здравей Petronela 🙂 имейлът с всички съответни съобщения вече е изпратен до: petronela.k@casino.guru .
Поздрави
Наталия
Hello Petronela 🙂 the email with all relevant messages has now been sent to : petronela.k@casino.guru .
Kind regards
Natalia
Hallo Petronela 🙂 die E-Mail mit allen relevanten Mitteilungen ist jetzt an : petronela.k@casino.guru geschickt worden.
MfG
Natalia
Благодарим ви за препратеното съобщение. Правилно ли разбирам, че вече сте подали официална жалба до лицензиращия орган на Кюрасао?
Thank you for the forwarded communication. Do I understand correctly that you submitted an official complaint to Curacao Licensing Authority already?
Виждам. Получихте ли вече някакъв отговор от лицензиращия орган? Бихте ли препратили аудиозаписа от вашето обаждане за проверка на petronela.k@casino.guru ?
I see. Have you received any reply from the Licensing Authority already? Could you please forward the audio recording from your verification call to petronela.k@casino.guru?
Да, получих няколко отговора от регулаторната агенция.
Всичко беше препратено до: petronela.k@casino.guru.
Yes, I have received several responses from the regulatory agency.
The whole thing was forwarded to: petronela.k@casino.guru.
Ja, ich habe mehrere Antworten von der Zulassungsbehörde erhalten.
Das Ganze wurde an: petronela.k@casino.guru weitergeleitet.
Благодаря ти, Наталия-Су, за препратеното съобщение. Виждам, че сте изпратили официалната си жалба до грешния лицензиращ орган. Това е правилният имейл адрес, който трябва да се използва при подаване на официална жалба certria@gaminglicences.com .
Бихте ли препратили аудиозаписа от вашето обаждане за проверка на petronela.k@casino.guru или live:petronela.bb.svk ? Благодаря ви предварително.
Thank you, Natalia-Su, for the forwarded communication. I can see that you submitted your official complaint to the wrong Licensing Authority. This is the correct email address that should be used when filing an official complaint certria@gaminglicences.com.
Could you please forward the audio recording from your verification call to petronela.k@casino.guru or live:petronela.bb.svk? Thank you in advance.
Отговорих на вашия имейл, Наталия-Су. Разбирам, че не говорите английски и лицензиращият орган изисква всички жалби да се подават на английски. Не мога обаче да го подпиша вместо вас. Моля, опитайте да използвате Google Translate и преведете целия уебсайт на немски, за да навигирате в процеса. Има ли член на семейството или приятел, който би могъл да ви помогне с това?
I have replied to your email, Natalia-Su. I understand that you do not speak English and the Licensing Authority requests all the complaints to be filed in English. However, I can't file it for you. Please try to use Google Translate and translate the entire website to German to navigate around the process. Is there any family member or a friend who could assist you with this?
Dear Natalia-Su,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.