Печалбите на играча от Германия бяха анулирани поради обвинение в измамни дейности и акаунтът беше блокиран. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Jupi Casino - Печалбите на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 1 570 €
Jupi Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Ние силно вярваме и имаме солидни доказателства, че вие не сте титуляр на сметката.
3.7 Притежателят на акаунт не трябва да позволява на друго лице, включително непълнолетни, да използва или използва повторно неговия акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаема Наталия-Су,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли разяснили, моля?
Правилно ли разбирам, че сте били обвинени, че сте позволили на трета страна да получи достъп до акаунта ви в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравей Petronela и благодаря за помощта 🙂
На 21.10.2022 г. се регистрирах в Jupi Casino и депозирах €50, в крайна сметка имах €1570,01 в сметката си и исках да изтегля €500, тогава всичко започна.
Със съжаление трябва да ви информираме, че заявката за теглене е отхвърлена. Трябва да настроим видеообаждане, преди да обработим тегления.
Видео разговорът е осъществен на 18.11.2022 г. около 13 часа.
след 30 минути този имейл дойде
Бихме искали да ви информираме, че съответният отдел е завършил процеса на проверка на вашия акаунт и сумата от 1570,01 EUR е премахната от вашия акаунт поради следните условия на нашите Общи условия:
Ние силно вярваме и имаме солидни доказателства, че вие не сте титуляр на сметката.
Изясних се във видеообаждането, потвърдих всичките си подробности.
Поздрави
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти много, Natalia-Su, за разяснението. Случайно да сте записали видео разговора? Бихте ли го препратили на petronela.k@casino.guru ? Освен това, можете ли да ни посъветвате дали акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото или сте изтеглили печалби преди това? Кои игри играехте?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
@Petronela 🙂 Изпратих ТИ имейл.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, Natalia-Su, за твоя имейл. За съжаление не отговорихте на нито един от въпросите ми. Бихте ли разяснили, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Имам аудиозапис, който продължава 10 минути.
Моят акаунт беше успешно потвърден и получих потвърждението и по имейл.
Не съм изплащал печалби.
Играеха се предимно само спортни залагания и някои слотове.
Поздрави
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление, нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Моля, уведомете ме как искате да продължите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Скъпа Petronela :-) Jupi Casino предлага и спортни залагания.
Заложих 1570 евро и сайтът няма да ми плати парите, защото смятат, че съм изневерил, а не съм.
Дали казино или спорт, няма значение, Jupi Casino отказва да изплати печалби на играча.
Ще бъда много благодарен, ако се свържат и с Jupi Casino.
Вече се свързахме с отговорния лицензиращ орган и наех адвокат.
Искам да предприема действия срещу Jupi Casino на всяка цена, тъй като съм 100% ПРАВ.
Как можете да ми помогнете 🙂
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаема Наталия-Су,
С цялото ми уважение, няма значение дали играчът е натрупал печалбите си със спортни залагания или докато е играл на ротативки. Написахте, че играете предимно спорт и само някои ротативки. Вярно ли е? Натрупали ли сте печалбите си от спортни залагания?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Натрупаните печалби са постигнати основно чрез спортни залагания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
@petronela
Искам да ги попитам нещо, но за съжаление не отговарят на имейлите ми :-(
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добре, тъй като вашите печалби са натрупани основно (и не изцяло) чрез спортни залагания, ние ще се опитаме да се свържем с казиното и да ви помогнем. Въпреки това, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение, преди да го направим?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Ще получавате всички известия по имейл.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Търпеливо чакам вашите имейли. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравей Petronela 🙂 имейлът с всички съответни съобщения вече е изпратен до: petronela.k@casino.guru .
Поздрави
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви за препратеното съобщение. Правилно ли разбирам, че вече сте подали официална жалба до лицензиращия орган на Кюрасао?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Да, имам.
Съобщих за Jupi Casino на страницата.
www.curacao-egaming.com
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Виждам. Получихте ли вече някакъв отговор от лицензиращия орган? Бихте ли препратили аудиозаписа от вашето обаждане за проверка на petronela.k@casino.guru ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Да, получих няколко отговора от регулаторната агенция.
Всичко беше препратено до: petronela.k@casino.guru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти, Наталия-Су, за препратеното съобщение. Виждам, че сте изпратили официалната си жалба до грешния лицензиращ орган. Това е правилният имейл адрес, който трябва да се използва при подаване на официална жалба certria@gaminglicences.com .
Бихте ли препратили аудиозаписа от вашето обаждане за проверка на petronela.k@casino.guru или live:petronela.bb.svk ? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Отговорих на вашия имейл, Наталия-Су. Разбирам, че не говорите английски и лицензиращият орган изисква всички жалби да се подават на английски. Не мога обаче да го подпиша вместо вас. Моля, опитайте да използвате Google Translate и преведете целия уебсайт на немски, за да навигирате в процеса. Има ли член на семейството или приятел, който би могъл да ви помогне с това?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Natalia-Su,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock