Jupi Casino - Печалбите на играча са анулирани.

На 8 декември депозирах с моите Visa и Mastercard 1500 USD. Предоставих им моята лична карта и други за проверка, тъй като те изискват за целите на изтегляне. Таксата в моята кредитна сметка е Talk2all Hongkong, а не името на казиното. Спечелих 300 USD. Така че сега общият ми баланс е 1800 usd. Изчаках да се изтегля от 10 декември до 28 декември и след множество опити и чат за изтегляне. Те анулираха, като казаха, че съм нарушил условията им за обслужване, като заяви: 12.10 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всички печалби и да загуби всяко салдо (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре действието предоставяне на Услугите или деактивиране на вашия акаунт, ако: i) идентифицираме, че сте прикрили, или сте се намесили, или предприели стъпки за прикриване или намеса по какъвто и да е начин с IP адреса на което и да е Устройство, използвано за достъп до нашия Сайт (като използване на виртуална Частна мрежа „VPN")

Поисках доказателство за VPN и те не отговарят. Те държат парите и депозитите ми като заложници почти месец насам!

Уважаеми ewebgiant,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли били толкова любезни и потвърдете, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си при отваряне на акаунта или по време на игра?

Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Без бонус. Нищо. Всичко чисто и пари в такт.

Благодаря ви за отговора, ewebgiant. Бихте ли били толкова любезни и потвърдете, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си при отваряне на акаунта или по време на игра?

Нямам инсталиран VPN вкъщи. Използвам betblocker, който не работеше правилно и обикновен 5G wifi за телефонни данни. Не съм сигурен дали това е VPN, за който говорят. Въпреки това поисках доказателства и те изобщо не отговориха, за да обяснят. След един месец те потвърдиха акаунта ми с лични документи. Те дори добавиха компенсация от 58 USD за прекомерно таксуване. Тогава внезапно ме обвини във VPN и още един играч тук... Играх едновременно в казиното Icebet, което забранява VPN и въпреки това нямаше проблеми при теглене. аз не разбирам. Ако имаше други проблеми, тогава защо да крада първоначалните ми депозити? Смятат ли, че бих бил глупав просто да им дам 1500 USD?? През моите 10 години хазарт онлайн срещнах някои проблеми и това казино е най-лошото! Те буквално просто решават да откраднат и запазят 1500 USD депозити. Този бизнес няма да продължи. Гордеят ли се, че хранят семействата си с крадени пари? Всъщност уведомих полицията, защото 1500 не са малко и попитах моя адвокат, тъй като те не могат да конфискуват пари така, тъй като не са оторизирана финансова институция със съдебно разпореждане за замразяване на активи/пари в моята страна. Въпреки това, ако не съдействат и поне ми върнат депозитите, аз се свързах с банката си и те вече са запознати със ситуацията и какво да правят, ако не се разреши. Единствената ми грешка в това беше, че не проверих техните отзиви! Дори в другите казина, управлявани от тази компания, има хора, които казват, че не плащат и оплакванията остават неразрешени. Такова бедствие!

Благодаря ви много ewebgiant за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Уважаеми ewebgiant,

Отсега нататък аз ще отговарям за вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя Jupi Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино екип,

Можете ли да предоставите изявление относно случая на ewebgiant? Всички подходящи доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .

Бихме искали да помолим Jupi Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".

Уважаеми ewebgiant,

За съжаление, тъй като екипът на казиното не реагира, не мога да продължа да разрешавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „нерешена".

Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като нерешена поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Както и да е, все още има възможност да подадете официална жалба до лицензионния орган на казиното – Curacao Antilephone.

Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.